病區護士長管理技巧對于提高護理質量的價值

曹亞芳

吉林省長春市雙陽區醫院普外科，吉林長春 130600

在醫院基層護理崗位管理中，護士長起到了領導和組織的作用，其管理能力和技巧對護理質量有很大程度的影響。護士長在管理中要面臨許多多元化的問題，必須要提高自身的素質以及知識儲備，從專業技術與管理能力中完善自己，在工作中調動護理人員的積極性，提高護理質量。

1 病區護士長管理技巧

1.1 人員協調能力

1.1.1 護士與醫生之間 在治病救人中，醫生與護士之間的配合十分重要，護士長要明確護士在工作中應該遵守的制度和常規要求，在工作時協調好每一位醫護人員之間的關系，保證在工作時不產生矛盾。同時要善于聽取醫護人員的建議，用最佳解決途徑處理問題，使醫生與護士之間合作更加融洽[1]。

1.1.2 護士長與護士之間 護士長是全體護士的管理者，在管理的同時要多關心護士的工作生活，滿足其在工作中的合理需求，盡量減少矛盾的產生。在處理問題時要注重公平公正，增強團隊感，體會護士護理工作的困難與辛苦，尊重、理解，定期對護理人員進行培訓和心理疏導，解決她們在工作中遇到的問題，保持工作中的積極性[2]。學會用自己的能力管理護士工作，利用制定的制度規范解決護士之間的問題。

1.1.3 護士與患者之間 護士是直接與患者進行溝通的行業，面對患者時，溝通技巧尤為重要。護士長在處理日常問題時要做到冷靜客觀，經常巡視，及時了解患者的情況，督促護士主動關注患者，灌輸以患為中心的原則，促使患者與護士之間的和睦。

1.2 要有能力做好領導工作

1.2.1 具有超強的專業理論知識與實踐能力 病區護士長首先要做到的就是專業知識的完善，做到業務精湛，職業素質良好，并且在工作中盡職盡責，公正處事，才能帶領全體護理人員做好工作。醫學技術的不斷發展與改變，護士長應該具備管理能力，在護理中運用新形勢的管理方法，解決在工作中出現的問題。

1.2.2 增強心理素質和身體素質 護士長這一基層管理者在日常工作中需要體力與腦力相結合，除了擁有管理能力之外，身體健康也是重要的，在面對各項突發狀況時，要及時作出反應并且付之于行動，穩定的心態和做事的果斷也能感染到其他護理人員，使工作的積極性增強。

1.3 對考察制度的制定

制定考察制度，調查患者對護理的滿意度，通過調查結果對護理人員的工作進行評估，按需分配，調動積極性，發揮出每名護理人員的作用，定期對護理成果進行考評[3]。

1.4 工作安排合理

護理工作的排班十分重要，根據實際情況，制定各個護理人員的職責，合理安排使其相互合作，發揮出最大的作用。一般情況下，年紀稍長的護士主要在白天工作，在完成工作之后協助護士長進行工作管理，中夜班的安排盡量在工作經驗豐富和工作時間段的護理人員之間，兩者在做交接工作時，經驗豐富的護理人員可以對工作進行檢查指導，遇到問題及時解決，保證護理工作正常安全的完成，避免事故發生[4]。對于加班的安排要結合護理人員的實際情況和患者的數量彈性安排，保證人員充足但不過量，保證護理質量。面對護理人員提出的要求，在不影響工作的情況下給予解決，使其保證在工作時保證好心情。

2 管理技巧落實對護理質量的影響

對于病區護士長管理技巧的落實對護理質量的影響觀察，主要是觀察護理的質量與患者及其家屬的滿意度。通過護理間的各項表現以及對患者及其家屬問卷調查的形式獲得數據。

2.1 通過管理技巧的落實，護理人員護理質量相比較

通過對護理間出現差錯以及不良情緒、護理糾紛的出現等幾方面可以看出護理質量在管理技巧的落實下得到提升，在落實管理技巧的情況下，護理人員出現差錯和不良情緒等情況減少，護理糾紛次數明顯下降。這些護理質量之間的差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2 通過管理技巧的落實，護理人員得到患者及其家屬評價的比較

按照“總滿意率=滿意度概率+非常滿意概率”這一計算方法進行計算，落實管理技巧的護理人員得到患者及其家屬的總滿意率為98%，沒有落實管理技巧時的護理質量的總滿意率72%，落實管理技巧前后總滿意率得到提升，之間的差異具有統計學意義（P<0.05）。本次病區護士長落實管理技巧對護理質量影響時所涉及到的實驗數據采用統計學軟件包SPSS19.0進行分析及處理，計數資料采用 χ2檢驗，用[n（%）]表示，P<0.05時，差異有統計學意義。見表1。

表1 管理技巧落實前后對滿意率影響（%）

該次研究結果說明管理技巧與護理質量有一定的關系，是衡量醫院管理質量一個新標準。護理質量隨著醫療技術的改革更新產生變化，隨著對護理質量的要求越來越高，護理技術也需要相應提升。新醫療體制下容易產生新的醫患糾紛，此時，護理管理水平成為管理中的非常重要的一點。作為管理者的護士長除了豐富的專業知識之外還要善于溝通，在管理技巧方面要做到人性化管理，在處理問題時冷靜、客觀，做好帶頭工作[5]，用經驗和精神與護理人員一起奮斗在護理崗位上。

3 結語

病區護士長擁有管理技巧可以使護理質量提升，增加患者及其家屬對醫院護理工作的滿意度，從護理方面有效的減少醫患糾紛，也能夠保證患者在醫院時得到良好的護理。這種管理技巧的應用值得推廣和廣泛應用。

[1]孫娜，封宗超，楊人懿.護士長非權利影響力對護理人員工作滿意度的影響[J].護理研究，2011（1A）：72.

[2]陳芳梅.細節管理在護士長管理中的應用[J].中國醫藥指南，2011，9（32）：471-473.

[3]寧獻芬.病區護士長管理技巧對提高護理質量的影響.齊魯護理雜志，2011,17（29）：105-106.

[4]趙亞瑞，蘆國芳，李顏沁，等.護士排班模式改變對護理質量的影響[J].齊魯護理雜志，2010，16(9C):102－103.

[5]苗海琴.柔性管理在護士長管理中的應用[J].基層醫學論壇，2012,16（30）：4045-4046.