網絡輿情的辯證思維

金鴻浩

在當前世界信息技術革命日新月異的大背景下，正如劉云山同志所言，“我國媒體格局正在發生深刻變化，互聯網已經成為發展勢頭強勁的大眾傳媒，對社會輿論的態勢和走向產生著不可估量的影響”，現實的復雜性與實踐的緊迫性給理論工作者提出了更高要求與全新挑戰，與此相對應的馬克思主義輿情觀作為理論體系而言還相對薄弱，其基本內涵與外延形式還相對模糊，需要廣大學人與實務工作者的不斷完善與理論創新，以便更好地“按照黨和人民的意志、利益進行輿論導向”，從而“有利于問題的解決，有利于黨和政府改進工作，有利于社會穩定”。

輿情事件具有普遍性，輿情無處不在、輿情無時不有，但是輿情事件同樣具有特殊性，沒有兩個完全相同的輿情，輿情的議題結構與觀點組成均有所不同，需要具體問題具體分析，抓住關鍵議題的核心觀點進行處置。

普遍性：輿情無處不在、無時不有

在當代中國社會，網絡輿情頻發、高發已經成為社會共識，并且還有著逐漸增多的趨勢。據中國傳媒大學網絡輿情研究所監測，僅2013年我國互聯網就涌現出2278條網絡熱點事件，平均每日六個網絡熱點事件。輿情的普遍性特征日益凸顯。在輿情普遍性所呈現的“輿情無處不在、輿情無時不有”的時空特征背后，包含著社會實情、媒介方式、輿情自身三方面原因。

其一，現實社會矛盾的普遍存在與相互疊加直接導致輿情多發頻發，“矛盾是普遍的、絕對的，存在于事物發展的一切過程中，又貫穿于一切過程的始終”。而在當前中國特殊國情下，許多社會轉型期間的失范問題相互疊加，在社會運行層面出現人治與法治之間的矛盾，在社會分配層面面臨利益格局的重新分配，在社會管理層面出現社會階層的分化與沖突，在社會思想層面面臨主流思想弱化與多元思潮沖擊。這些不同層面的復雜矛盾共同作用于社會事件之中。實情決定輿情，輿情反作用于實情，大眾媒介與互聯網作為“反映中國社會現狀的一面鏡子”呈現出當前的社會亂象。

其二，全媒體時代的輿論監督方式改變加速了社會矛盾的輿情化趨勢，媒介技術變革，使得公民記者成為可能，極大地擴展了信息傳播渠道，并增強了信息傳播的自主性。這直接導致媒介監督格局發生了從全景監獄到共景監獄的根本性轉換，輿論監督主要形式發生了由體制內的內參監督模式向體制外的網絡輿情監督模式的主導路徑偏移，輿論監督對象發生了由原先的擁有高度話語權的絕對優勢向“生活在玻璃房子里”的相對優勢的話語權轉換，在互聯網輿論場中，以網民為主導的傳播者提高了社會矛盾的輿情化的概率與速度，極大地增強了輿情的波及力與影響力。

其三，輿情自身發展中各構成要件發生了明顯的大幅度擴展與泛化。一方面，輿情主體及其主觀意愿與客觀行為發生了全新改變。隨著“人人都是記者”的自媒體時代來臨，輿論監督主體從職業化演變為職業化與非職業化并存，從直接利益相關人演變為全社會公眾，從數量有限演變為數量“無限”。輿論監督主體的主觀意愿也由最先的維權性、職能性、公益性不斷擴充，包含了娛樂性、泄憤性、私利性等新型輿論監督參與動機。輿論監督主體的客觀行為也由編發內參、刊發新聞報道不斷擴充，包含了“點贊”、轉發、評論、跟帖、人肉搜索等輿情制造、傳播行為。另一方面，輿論客體及其主觀意愿與客觀行為也相應地發生了轉變。隨著輿論監督的深化，輿情監督的客體對象由最先對公權力機關的非法行為為主的監督擴展到包括私營企業、公眾人物幾乎所有主體的失范行為的監督。

特殊性：沒有兩個完全相同的輿情

輿情反映實情，作為實體社會矛盾的外顯形式，輿情的特殊性直接來源于矛盾的特殊性，這些不同的矛盾構成了一個輿情區別于他輿情的特殊本質。正如“世界上沒有兩片完全相同的樹葉”，在現實中同樣不存在兩個完全相同的輿情。這主要是因為：

其一，不同輿情在輿情構成要件等方面存在明顯差異。首先，不同輿情的主體與客體不同，自然主客體之間矛盾類型存在差異。例如“雷政富事件”“楊達才事件”中輿情主體是社會公眾、輿情客體是雷政富等不良官員，是一種網絡反腐的非權力監督。而如“凈網行動”“薛蠻子事件”等輿情的主體是公權力機關，輿情的客體是不法個人與企業，是一種依職權的權力監督與執法行為，兩者在輿情演化中輿論導向、傳播效果明顯不一。其次，不同輿情的主體訴求與行為方式不同，直接影響輿情的發生發展，有些事件輿情主體訴求表達是一次性的，表達方式是常規溫和的；而有些事件輿情主體訴求表達是持續性的，表達方式是激烈對抗的；對于前者，輿情演化往往是短暫且緩和的，對于后者，輿情演化往往是突發、持續、較易引起關注的。再次，不同輿情的客體反映與處置水平不同，直接影響輿情演化與結果。

其二，同一輿情的不同議題，同一議題的不同觀點也具有各自的特殊性。輿情現象是一個自組自穩的復雜觀念系統。就輿情的議題結構而言，一個輿情事件總是由若干議題組成的，同一議題也包含若干觀點，觀點之間有的對立，有的各有側重。在輿情的若干議題之中，總有一個議題關注度最高、敏感性最強、影響力最大，這往往是輿情的關鍵議題，也是主要矛盾的體現。在關鍵議題中，同樣存在主導觀點，表達了公眾對某一議題的意見與態度傾向，也被稱作核心觀點，是主要矛盾的主要方面的體現。同一輿情內部的不同議題，在內容上關注點不同，例如在“我爸是李剛”事件中，輿情議題就包括交通肇事案件本事、律師被打事件、與被害人家屬的賠償，嫌疑人家屬的背景與行為等。而同一議題的不同觀點，在內容上不僅關注點不同，甚至態度傾向可能相反。

其三，同一輿情在發展的不同階段也呈現出不同特點。首先，在構成要件方面，隨著輿情演化的深入，輿情內容不斷豐富，輿情主體、客體的數量、組成結構及其關系都可能發生變化。其次，在觀念結構方面，輿情在發展過程中，議題、觀點也不斷增多，原有輿情各議題的關注度與觀點的持有人數也在發生結構性的變化。再次，在演化路徑方面，不同輿情演化路徑也有所差異，有些在輿情演化過程中，主導觀點從若干議題的若干觀點中脫穎而出，成為大多數公眾對此事件的普遍共識；而另一種則是若干觀點“群雄并起”圍繞輿情議題爭論不休，貫穿始終。特別需要重視的是，同一輿情在發展的不同階段可能存在質的不同，甚至出現前后輿情主導觀點發生質的變化。

正視輿情的普遍性 用好輿情的特殊性

輿情工作者蒲紅果曾經有過一個論述：“不具備哲學思維或不善于運用哲學思維是做不了、做不好輿情分析的。這里說的哲學思維，狹隘一點講，起碼要具備和善用辯證思維。”其中，自然包括了要在輿情事件中充分認識并應用輿情普遍性與特殊性的辯證規律。

其一，應正視輿情的普遍性，避免輿論可控的僥幸心理。“輿情無處不在、輿情無時不有”標志著當前中國已經步入了風險社會，即人類實踐所導致的風險占據主導地位的社會發展階段，在未來很長一段時間，輿情形勢還將表現出高發、頻發的常態化性質，甚至有愈演愈烈的趨勢。并且“要想使‘輿論一律是不可能的，也是不應該的”。因此要充分認識到習近平總書記“做好網上輿論工作是一項長期任務”的重要論斷，提高輿情意識，做好思想準備，避免輿情處置中領導干部存在“過敏”與“脫敏”問題，存在“輿論可控的僥幸”和“網絡無常的無奈”的錯誤認知以及“眼高手低”實務困境。

其二，需用好輿情的特殊性，堅持具體問題具體分析。具體問題具體分析是馬克思主義活的靈魂，毛澤東主席曾指出，“如果不研究矛盾的特殊性，就無從確定一事物不同于他事物的特殊的本質，就無從發現事物運動發展的特殊的原因，或特殊的根據，也就無從辨別事物，無從區分科學研究的領域。”這點在輿情處置中同樣適用，輿情應對不存在放之海內皆準的工作方案，凡是忽略具體輿情事件特殊性的實踐，“普遍規律”就成了謬論。

其三，要抓住輿情問題“牛鼻子”，重點管理關鍵議題的核心觀點。輿情作為觀念現象是由多個議題組成的，議題下又有若干觀點，觀點下又有若干意見，如果找不到重點，輿情分析就像“霧里看花”、輿情處置就像“海底撈針”。因此，必須學會區分主要矛盾和次要矛盾，區分矛盾的主要方面和次要方面，樹立明確的目標導向。在輿情處置中，重點就是抓住關鍵議題的核心觀點，促使其向積極、有利的方向發展演化。endprint