地方財經門戶網站可用性測試

丁 苗

（湖北職業技術學院，湖北 孝感 432000）

一、引言

地方財經門戶網站作為財經門戶網站的未來發展熱點之一，其發展日益受到網民的關注，針對地方財經門戶網站存在的定位不明確，用戶訪問效率低下、界面不友好等可用性問題，用戶體驗差的現狀，本文將運用可用性測試對地方財經門戶網站進行實證研究。

二、地方財經門戶網站可用性測試

財經門戶網站,是指通向財經綜合性互聯網信息資源并提供財經信息服務的應用系統①。它主要向財經用戶提供財經信息、財經數據、各類應用系統服務。

地方財經門戶網站，主要提供地方綜合財經信息并提供相關網絡信息服務的財經門戶網站，其特點是“服務地方”。

網站可用性測試（web usability testing）是使用科學的測試方法來對用戶使用網站導航、在網站上完成若干任務等方面進行測試，測試者觀察其行為并作記錄，進行分析得出網站的使用簡便性②。

（一）測試目的與方法

本次測試的目的是通過對選擇的5 個地方財經門戶網站進行可用性測試，找出目前財經門戶網站可能存在的可用性問題并提出相應改進意見。

在20 世紀90 年代Instone 提出情景式評估法，他認為情景式評估法可以用于網站的可用性測試，有助于網站提高交互能力。情景式評估法需要創設情境，設定訪問任務，選擇實驗者扮演網站用戶訪問被測試的網站，在執行過程中找到影響任務實現的問題。

（二）選擇測試對象

本文選擇了湖北金融網、河南金融網、山東財經網、山西金融網、江西金融網五個地方財經門戶網站進行可用性評估。

（三）財經門戶網站可用性評價指標

本文運用德爾菲法Delphi 確定財經門戶網站的可用性評價指標分別為內容質量指標、易用性指標、定制服務指標、效率性指標、情感因素指標。

（四）設置實驗情景和安排任務

第一步：設置實驗情景

（1）甲：24 歲，男，某大學金融專業大二學生，活潑外向，愛好讀書。經常利用課余時間打工，半年積攢了5000 元。他希望通過財經網站個人理財欄目了解專家意見、理財案例。

（2）乙：35 歲，女，工作于廣州某貿易企業，由于工作很忙，她打算先上網了解最新房產新聞信息，購房產生的相關稅費及貸款利息再決定是否購買。

（3）丙：40 歲，男，經營一家網店，由于沒有固定收入，他打算先通過財經網站理財頻道了解保險的具體內容，希望未來能獲得一定的保障。

第二步：選取實驗人員和實驗培訓

本研究參與者主要是信息技術學院2013 級在校學生，共3 個教學班，人數150 人。實驗培訓內容主要是可用性評價指標及評分標準。

第三步：分組并根據設計情景完成任務清單

為了使實驗過程不受外界各類因素的影響，整個實驗過程被統一安排在學校電腦配置一致的210 機房。將150 名實驗人員隨機分成10 大組，每大組30 人，每個大組分為3 個小組，每個小組10 人，3 個小組通過抽簽選擇甲、乙、丙的角色。每個小組都安排一名現場工作人員，以隨時解決突發問題。

第四步：組織實驗人員填寫財經門戶網站可用性評估問卷

在所有小組人員完成任務后，工作人員發放財經門戶網站可用性評估問卷，要求實驗人員依據問卷中的可用性評價指標，對選取的網站進行打分。強調評分方式，要求實驗者進一步熟悉可用性量表，分數越高表示可用性問題越嚴重。

（五）問卷回收和整理

工作人員將回收的有效問卷進行整理并將數據輸入Excel 進行數值統計,計算每個網站各指標的平均分值。回收有效樣本97 份。

（六）測試結果分析

實驗評分結果表明測試的5 個網站的可用性水平存在顯著差異，其中山東財經網的可用性問題較少，得分較低，而湖北金融網存在可用性問題較多也較嚴重，得分最高。

同時統計員已完成記錄的網站可用性問題的歸納匯總，發現地方財經門戶網站目前主要存在以下方面的可用性問題。

（1）網站定位不清晰，主題不突出，信息時效性差，更有與網站主題不相符合的內容；有的網站欄目沒有實際內容，網站缺乏幫助信息來指導用戶；網站內容知識含量不足。

（2）網站主頁上視頻較少、頁面單調，有些網頁和視頻很難打開，出錯率高；網站布局復雜，信息分類不細，文字密集，頁面擁擠；導航系統設置不符合用戶的使用習慣。

（3）有的網站沒有社區功能，交互功能差，訪問者無法發表意見、進行學習和交流；建立社區的網站又無法實現其功能，點擊微博、QQ 圖標等按鈕無法進入相應頁面；網站功能較少，沒有相關的軟件系統支持，不能實現在線理財，在線投資。

（4）有的網站界面設計毫無特點，沒有自己的風格，網站Logo和網站口號無法激發用戶的興趣；無特色欄目、獨家專訪、個性化設置，無法吸引用戶。

二、解決方案

（一）加強對用戶需求的研究

用戶的需求是多樣化的，網站建設者應結合財經門戶網站生命周期各個階段的任務和要求對用戶需求展開調查，網站開發者應該做定期問卷調查，動態地了解用戶需求變化并能及時調整網站內容。

（二）加強財經門戶網站信息服務

只有不斷提高網站內容質量，注重內容的時效性，及時更新，才能保證用戶能在第一時間獲取最有價值的財經信息，從而實現投資理財成功。

（三）加強財經門戶網站定制服務

用戶需求呈現多樣化，碎片化，長尾效應日益明顯。實力和規模不夠大的財經網站通過為不同用戶提供不同服務爭取到用戶；網站為用戶提供在線交流溝通、根據用戶需求增減網站欄目頻道，增加個性化欄目，增強網站的黏性。

（四）增強網站對用戶的吸引力

網站的頁面風格和布局、網站人性化的設計使用戶對網站充滿好感。網站建設者需要了解回訪者的回訪原因，然后努力提升網站的吸引力。

三、結語

地方財經門戶網站在可用性方面存在定位不明確、用戶體驗差、訪問效率低下、信息更新不及時等問題，地方財經門戶網站若要獲得生存和發展的機會必須盡快解決自身可用性問題，為地方民眾提供優質的財經信息服務。

[1]張勝利.三大門戶網站商業競爭及盈利前景分析[D].武漢：華中科技大學，2007:5-10.

[2]華迎.網站可用性測試設計[J].現代教育技術，2008(4):115-118.