編讀往來

上海標準文獻館是上海市政府專項經費支持的標準文獻館藏機構，面向全國提供國內外標準文獻檢索、發行以及標準文獻信息咨詢、標準有效性查證、國外標準代理購買、標準化培訓、企業標準制/修訂、企業產品標準審查等服務。標準文獻館搜集訂購國家標準、行業標準、上海市地方標準等80余種，國際、國外先進標準和國外技術法規122種，館藏標準總計54萬件；自主創建《國內外標準文獻數據庫與管理系統》，收錄近65萬條國內外標準題錄信息，并通過上海標準化服務信息網（www.cnsis.org.cn）向全社會提供題錄查詢、全文閱覽、跟蹤提示等各類標準文獻信息服務。

認證認可現在已成為人們生活中不可或缺的質量保障，請問我國是否對認證認可機構的信用度制定相關的標準或法規？

認證認可是現代市場經濟的一項基礎性制度安排，對于規范經濟秩序，保障市場體制有效運轉，提高經濟發展質量，維護社會和諧穩定發揮著十分重要的作用。中國國家標準化管理委員會和國家質量監督檢驗檢疫總局于2013年9月6日發布了GB/T 27201-2013《認證機構信用評價準則》，并于2013年12月1日起實施。該標準吸收了國內外信用評價理論的精髓，結合我國認證機構信用的實際情況，從信用能力和信用意愿兩方面出發，對認證機構的基本條件、機構能力、業務信息等方面規定了評價內容。若您想進一步了解國家相關標準，可登錄上海標準化服務信息網（www.cnsis.org.cn）對其進行檢索。

現在出境旅游的人越來越多了，我想了解一下我國對出境旅游服務有沒有制定新的國家標準？新標準的具體內容是什么？

2015年 2月4日，國家標準委發布公告，批準發布GB/T 31386-2015《旅行社出境旅游服務規范》和GB/T 31385-2015《旅行社服務通則》兩項國家標準，引導旅行社更加重視旅游服務質量的提升，不斷提高經營管理水平。這兩項國家標準已于今年9月1日起實施。

GB/T 31386-2015《旅行社出境旅游服務規范》對組團社作出了具體要求：一是對出境旅游產品提出了具體的產品要求和設計要求，規范了組團社《旅游產品計劃說明書》具體內容；二是對營銷服務、出境旅游組團合同文本、組團社的履約義務、安全保障義務、領隊接待服務以及應急問題處理等做出了具體規定；三是要求旅游線路突出主題與特色并適時開發推出新產品，優化旅游資源的配置，控制旅游者消費成本；四是對包括獎勵旅游和同業合作兩種新興業態的服務做出了特別規定。

GB/T 31385-2015《旅行社服務通則》從質量管理體系、質量控制、質量監督與持續改進、質量效果評價等方面對旅游服務質量管理提出了原則性要求。一是對旅游產品的基本分類、新產品開發、產品說明書要求、產品設計等提出了要求；二是從營業環境、銷售人員、銷售原則、銷售方法、報名手續等方面對產品銷售做出了規定；三是從服務的具體環節、發生爭議的處理、導游、領隊的管理、突發事件的處理等方面對旅游服務進行了規范；四是強調了旅行社應當建立內部管理機制，引導旅行社規范發展。標準還規定，對旅游者進行行前告知與安全提示，嚴格履行合同約定。導游、領隊不應以任何借口脫離團隊，中斷提供旅游服務，損害旅游者權益。

每年的“十一黃金周”都是旅游旺季，請問在外地旅游期間應當如何挑選酒店呢？

“十一黃金周”是旅游的絕佳時機，選擇出行的游客絡繹不絕。選擇一家合適的酒店是不可缺少的環節之一。

酒店的星級評定主要通過服務質量、設施設備、運營質量和管理情況等指標來劃分。GB/T 14308-2010《旅游飯店星級的劃分與評定》中明確規定了旅游飯店星級的劃分條件、服務質量和運營規范要求。消費者在挑選酒店時不僅應關注硬件設施的質量如何，也應了解酒店的地理位置是否利于出行、安全設施及管理水平是否達標。

此外，在酒店休息時還要注意安全防護，例如酒店房間自帶小家電是否存在漏電等安全隱患。

我是從事黨政工作的，在處理各種公文時會有格式混淆的情況，請問是否有相關的標準可供參考？

建議您可以購買一本GB/T 9704-2012 《黨政機關公文格式》來指導工作。GB/T 9704-2012的制定參照《黨政機關公文處理工作條例》的有關規定，結合這些年來黨政機關公文格式的實際應用，對公文用紙、印刷裝訂、格式要素、式樣等做出了具體規定。該標準統一了黨政機關公文格式，繼承了黨的機關和國家行政機關原公文格式的優點；優化細化要素編排規則，增加式樣，使得內容操作性更強；標準結構更加合理，文字更加精煉、嚴謹。在該標準的幫助下，應該能解決您工作中的大部分公文處理問題。

我是從事蔬菜加工的工作人員，請問上海有沒有關于小包裝蔬菜加工的地方標準？

2015年2月1日實施的DB31/T 208-2014《小包裝蔬菜加工技術規范》標準，規定了小包裝蔬菜加工過程中的術語和定義、基本要求、包裝與標簽、運輸與儲藏、商品學分類要求、追溯與召回。適用于以新鮮衛生蔬菜為原料，經整理、加工等工序包裝而成的小包裝蔬菜。

隨著人們對環境越來越重視，特別是室內環境對自己和家人的健康有著更為直接的影響。我想了解關于“健康住宅”的標準有哪些？

世界衛生組織（WHO）確定的“健康住宅”標準是：

1.盡可能不使用有毒的建筑裝飾材料裝修房屋，如含高揮發性有機物、甲醛、放射性的材料；

2.室內二氧化碳濃度低于0.10%，粉塵濃度低于0.15%毫克/立方米；

3.室內氣溫保持在16℃～28℃，濕度全年保持在30%～80%；

4.噪聲級小于50分貝；

5.一天的日照要確保在3小時以上；

6.有足夠高度的照明設備，有良好的換氣設備；

7.有足夠的人均建筑面積并確保私密性；

8.有足夠的抗自然災害的能力；

9.住宅要便于護理老人和殘疾人。

為保障室內住宅的安全，我國出臺了系列室內裝飾裝修標準，可登錄上海標準化服務信息網（www.cnsis.org.cn）查詢并購買。

請問怎樣的建材可以被稱為“綠色建材”？

綠色建材是指采用清潔生產技術、少用天然資源和能源、大量使用工業或城市固態廢物生產的無毒害、無污染、無放射性、有利于環境保護和人體健康的建筑材料。綠色建材與傳統的建材相比，主要有以下四方面的基本特征：

1．其生產所用原料盡可能少用天然資源、大量使用廢棄物，且可循環利用；

2．采用低能耗制造工藝和無污染環境的生產技術；

3．在產品配制或生產過程中，不得使用甲醛、鹵化物溶劑或芳香族碳氫化合物，產品中不得含有汞及其化合物的顏料和添加劑；

4．產品的設計是以改善生產環境、提高生活質量為宗旨，且產品具有多功能化，如抗菌、滅菌、防霉等。