淺析企業(yè)文化在品牌建設(shè)中的作用

□ 文/顏玲慧

淺析企業(yè)文化在品牌建設(shè)中的作用

□ 文/顏玲慧

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，是提高企業(yè)整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵因素。

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的企業(yè)，更加重視企業(yè)文化與品牌建設(shè)的交融發(fā)展，企業(yè)文化在品牌建設(shè)中的作用，逐步引起企業(yè)家及學(xué)者的高度重視，并成為業(yè)界不斷探索和實(shí)踐的新課題。

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，是提高企業(yè)整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵因素。誰(shuí)掌握了先進(jìn)的企業(yè)文化，誰(shuí)就能掌握企業(yè)建設(shè)的主動(dòng)權(quán)。

企業(yè)品牌是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)生存發(fā)展的標(biāo)志，承載著企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀等諸多因素，是企業(yè)與市場(chǎng)銜接的橋梁。在當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，企業(yè)要想求生存、求發(fā)展，就必須重視企業(yè)品牌的塑造，提升品牌的價(jià)值，增加企業(yè)品牌的含金量，而加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必然是打造企業(yè)品牌重要手段和有效途徑。

企業(yè)文化的主要作用

擴(kuò)大企業(yè)的輻射面。企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分，必須同社會(huì)各方面發(fā)生聯(lián)系和交往，優(yōu)秀的企業(yè)文化能以良好職業(yè)道德、精湛技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信賴，在聯(lián)系與交往中必然給人們帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)在客戶心目中留有美好的形象，是取之不盡的無(wú)形資源，它能刺激客戶，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生有益的行為，使企業(yè)比較容易得到社會(huì)及人民群眾的理解、信任和支持，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。優(yōu)秀企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，它能使絕大多數(shù)企業(yè)員工具有正確的價(jià)值取向，從而易于對(duì)企業(yè)各項(xiàng)重大決策取得共識(shí)，激發(fā)使命感和責(zé)任感。優(yōu)秀企業(yè)文化能培育職業(yè)道德，可促使員工在深化企業(yè)改革、利益關(guān)系調(diào)整等變動(dòng)中，正確妥善處理公與私的關(guān)系，能鞏固和發(fā)展團(tuán)結(jié)向上、協(xié)調(diào)穩(wěn)定的群體關(guān)系。

實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化是企業(yè)管理理論的嶄新成果，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理邏輯發(fā)展的必然結(jié)果，也是對(duì)原有企業(yè)管理理論的總結(jié)創(chuàng)新的結(jié)果，因此要把企業(yè)文化建設(shè)放在現(xiàn)代化管理的新模式角度上思考。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)普遍經(jīng)歷了從經(jīng)驗(yàn)管理——科學(xué)管理——現(xiàn)代管理這樣三個(gè)階段的管理進(jìn)程。經(jīng)驗(yàn)管理屬能人模式，憑感覺(jué)、靠經(jīng)驗(yàn)管理、靠個(gè)人的能力、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格在發(fā)揮著作用，結(jié)果使大部分企業(yè)長(zhǎng)期停留在租放管理水平。科學(xué)管理屬于制度模式、企業(yè)各單位職能、崗位職責(zé)、行為準(zhǔn)則、運(yùn)作程序都實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化；信息傳遞、各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了程序化；人才、資金、物資、時(shí)間等資源的利用實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化，企業(yè)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面都有成套科學(xué)的、規(guī)范的制度和程序。但是，總有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和標(biāo)準(zhǔn)讓人難以掌握，就可能壓制積極性和創(chuàng)造性，降低運(yùn)行效率，增大管理成本。現(xiàn)代管理屬于文化模式，員工的工作都不靠人來(lái)監(jiān)督、管制，而是自覺(jué)地履行自己的職責(zé)，去完成工作，積極地發(fā)揮自己的潛能。企業(yè)文化營(yíng)造了一個(gè)和諧的工作氛圍和共同奮斗的愿望，使員工忠誠(chéng)于企業(yè)和企業(yè)所從事的事業(yè)，一切基礎(chǔ)的管理制度和規(guī)范、程序都已經(jīng)潛移默化為所有員工的職業(yè)習(xí)慣。

品牌的物質(zhì)基礎(chǔ)是產(chǎn)品，品牌的精神力量是企業(yè)文化，企業(yè)文化是品牌的靈魂。企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌所代表的文化競(jìng)爭(zhēng)。

提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化是打造企業(yè)品牌的重要途徑，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的“法寶”。建設(shè)企業(yè)文化，是塑造企業(yè)品牌，拴心留才、精心育才、吸引賢才、吸引客戶，也是博得社會(huì)的認(rèn)可的有效途徑。在新的世紀(jì)，哪家企業(yè)擁有文化優(yōu)勢(shì)，哪家企業(yè)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)文化與品牌建設(shè)的邏輯關(guān)系

企業(yè)文化是品牌之根。企業(yè)文化意味著公司的價(jià)值觀，是現(xiàn)代企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容之一，具有約束、導(dǎo)向、融合、凝聚、娛樂(lè)和輻射等作用。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，將越來(lái)越多地滲透文化理念，全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的革命，已由規(guī)模效益競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)文化和品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)。

品牌是企業(yè)文化的載體。品牌是企業(yè)文化的標(biāo)志，其內(nèi)涵包括了企業(yè)文化的方方面面。品牌的建立與運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)企業(yè)文化的支持和依托。品牌的物質(zhì)基礎(chǔ)是產(chǎn)品，品牌的精神力量是企業(yè)文化，企業(yè)文化是品牌的靈魂。品牌是文化的載體，文化既是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到品牌經(jīng)營(yíng)全過(guò)程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。企業(yè)文化通過(guò)產(chǎn)品、品牌將視野擴(kuò)展到整個(gè)文化領(lǐng)域，以對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，并努力將文化效應(yīng)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌所代表的文化競(jìng)爭(zhēng)。文化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)間高層次的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須塑造獨(dú)特的品牌文化來(lái)適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)局面，只有贏得文化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)及品牌，才可得到世人的矚目和消費(fèi)者的青睞。

不斷提升品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力

培育企業(yè)文化，深入企業(yè)深厚的土壤里。作為反映價(jià)值取向的企業(yè)文化，是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)中形成的文化結(jié)晶，它離不開(kāi)企業(yè)這塊肥沃的土壤。聯(lián)民物業(yè)經(jīng)過(guò)反復(fù)凝練和斟酌，最終提煉出系統(tǒng)的、具有鮮明特色的“情意聯(lián)民”價(jià)值理念體系，為公司發(fā)展提出了新思路、新方向、新舉措，為公司做大做強(qiáng)奠定了基礎(chǔ)。

從豐富的民族文化里汲取營(yíng)養(yǎng)、培育企業(yè)文化。聯(lián)民物業(yè)吸取中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，提出了以“孝愛(ài)幫”為核心內(nèi)容的親情文化建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展“孝敬老人、關(guān)愛(ài)下一代、幫助弱勢(shì)群體”等活動(dòng)，向員工及社會(huì)傳遞著公司的關(guān)愛(ài)和親情。

把企業(yè)文化建設(shè)融入到公司服務(wù)和管理的全過(guò)程。多年來(lái)，公司將“您的需要就是我們的工作內(nèi)容，您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”作為服務(wù)宗旨，時(shí)時(shí)刻刻把業(yè)戶放在第一位，按照“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、表格化、精細(xì)化”的服務(wù)模式，建立健全了前臺(tái)接待、工程維修、安全消防、保潔綠化、財(cái)務(wù)管理等一系列管理制度，并完善了與之相配套的崗位職責(zé)、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等實(shí)施細(xì)則，形成了“以制度考核人，以制度規(guī)范人，事事有人查，處處有人管”的良性運(yùn)行機(jī)制。

（作者系山東煙臺(tái)聯(lián)民物業(yè)集團(tuán)有限公司黨委書記）