基于標(biāo)準(zhǔn)化方法構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

宋棟國（山西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院）

基于標(biāo)準(zhǔn)化方法構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

宋棟國（山西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院）

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售都伴隨著新技術(shù)成果的采用，必須要以技術(shù)上的統(tǒng)一和管理上的協(xié)調(diào)為前提，而實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理正是協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的手段。標(biāo)準(zhǔn)化能夠發(fā)展關(guān)鍵技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)升級(jí)，樹立品牌形象，推進(jìn)科學(xué)管理。因此，企業(yè)需要在管理、技術(shù)和生產(chǎn)流程三個(gè)方面構(gòu)建體系、制定標(biāo)準(zhǔn)并付諸實(shí)施，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)準(zhǔn)化 核心競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)策

1 標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1.1 標(biāo)準(zhǔn)化

英國標(biāo)準(zhǔn)化專家桑德斯認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化的過程就是制訂—實(shí)施—修訂—再實(shí)施的過程；美國管理學(xué)家泰勒認(rèn)為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的前提是標(biāo)準(zhǔn)化，在科學(xué)管理中達(dá)到“使所有工具、工作條件實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化及完美化”的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)“使所有專業(yè)工具、設(shè)備、工人做任何工作時(shí)的每一個(gè)步驟都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化”；日本標(biāo)準(zhǔn)化專家松浦四郎教授認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化就是要修正克服固有的習(xí)慣，是一種簡(jiǎn)化，通過標(biāo)準(zhǔn)化不僅能夠簡(jiǎn)化當(dāng)前的復(fù)雜性，而且還能預(yù)防將來產(chǎn)生不必要的復(fù)雜性；我國的李春田教授提出了標(biāo)準(zhǔn)化四項(xiàng)原理：簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和最優(yōu)化。

1.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

GB/T 15496—2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求》中給出的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”的定義是：為在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。企業(yè)的目的是獲得利潤(rùn)，贏得市場(chǎng)。實(shí)現(xiàn)這一目的需要企業(yè)有一個(gè)有序化的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理做保障。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是通過制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理，保障企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有其他競(jìng)爭(zhēng)者所不具備的從內(nèi)到外的硬實(shí)力。

企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要內(nèi)容包括：積極組織實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)的相互促進(jìn)；加強(qiáng)采用國際標(biāo)準(zhǔn)工作，積極參與國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)；根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的需要設(shè)置相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)和人員，明確企業(yè)內(nèi)各部門的標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)；在企業(yè)內(nèi)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化的全員培訓(xùn)，推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實(shí)施工作；結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，建立科學(xué)合理、結(jié)構(gòu)配套、滿足企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，并全程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；組織制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)劃、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)，以此為依據(jù)組織企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作的有序開展。

2 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

2.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是凝結(jié)在該企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中的，能夠?yàn)樵撈髽I(yè)帶來持續(xù)超額利潤(rùn)和生機(jī)活力的素質(zhì)與能力，是一種企業(yè)獨(dú)有的價(jià)值觀和文化，是企業(yè)的靈魂和優(yōu)勢(shì)所在。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)就是企業(yè)持續(xù)高效調(diào)控資源以適應(yīng)環(huán)境、獲得超額利潤(rùn)并領(lǐng)先對(duì)手的洞察力與執(zhí)行力的結(jié)合及其成效。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素應(yīng)包括以下三個(gè)方面。

第一，技術(shù)能力。技術(shù)能力是為支持技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，附著在內(nèi)部人員、設(shè)備、信息和組織中的所有內(nèi)在知識(shí)存量的總和。企業(yè)技術(shù)能力反映的是企業(yè)內(nèi)在的技術(shù)潛力和實(shí)力。技術(shù)能力是能夠?qū)崿F(xiàn)顧客價(jià)值的關(guān)鍵技術(shù)，作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在核心，是企業(yè)將技術(shù)資源向技術(shù)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)換能力。

第二，管理能力。管理能力主要體現(xiàn)在向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的各環(huán)節(jié)中的管理能力，如市場(chǎng)需求調(diào)研能力、研發(fā)管理能力、生產(chǎn)制造管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、銷售及服務(wù)管理能力，當(dāng)然還有全過程的計(jì)劃組織管理能力。企業(yè)的管理能力著眼于“人”或“組織”，通過企業(yè)組織過程促進(jìn)組織效率的提高的能力。

第三，整合能力。整合就是通過協(xié)調(diào)、組織將不同的部分組合成有機(jī)的整體，使之發(fā)揮出更強(qiáng)大的作用。整合能力就是把相互關(guān)聯(lián)的、重于技術(shù)的和市場(chǎng)的能力、信息和觀點(diǎn)整合起來的能力，以便在組織內(nèi)部和外部創(chuàng)造轉(zhuǎn)移和組合知識(shí)并快速有效地體現(xiàn)在產(chǎn)品當(dāng)中，主要包括信息能力、決策能力和迅速執(zhí)行決策的能力。

2.2 打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素

（1）優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)應(yīng)通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)確保企業(yè)內(nèi)部溝通順暢，更好地協(xié)調(diào)各部門運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力各構(gòu)成要素及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等的整合，保障其核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該更加趨于扁平化、橫向化，通過減少企業(yè)內(nèi)部的中間層級(jí)，使高層管理者能夠直接與基層部門和人員進(jìn)行溝通和調(diào)配，協(xié)調(diào)各部門運(yùn)轉(zhuǎn)，加速企業(yè)內(nèi)部的信息流通，便于對(duì)企業(yè)資源迅速地進(jìn)行整合和優(yōu)化分配，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

（2）加大科技研發(fā)力度

企業(yè)應(yīng)加大科技研發(fā)力度，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，培育企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以保障企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。通過企業(yè)自籌資金、申請(qǐng)政府高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)資金、引入風(fēng)險(xiǎn)投資等方式，積極籌措資金提高企業(yè)科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的支出，同時(shí)不斷引進(jìn)優(yōu)秀的科技人才，提高企業(yè)科技活動(dòng)人員所占比重，加大力度開展研發(fā)活動(dòng)，促進(jìn)技術(shù)的自主創(chuàng)新。

（3）引入競(jìng)爭(zhēng)及激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)應(yīng)在企業(yè)的發(fā)展過程中，逐步引入競(jìng)爭(zhēng)及激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)生產(chǎn)者和管理者的積極性，為核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供保障。激勵(lì)機(jī)制的引入，一方面提高了企業(yè)內(nèi)部員工的工作熱情，有利于充分發(fā)揮員工的潛在能力，另一方面也為提高企業(yè)核心員工的忠誠度，吸引企業(yè)外部?jī)?yōu)秀人才提供了可能。企業(yè)員工的激勵(lì)應(yīng)做到物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，在充分分析員工需求的基礎(chǔ)上，運(yùn)用不同的方式進(jìn)行個(gè)性化激勵(lì)。

3 借助標(biāo)準(zhǔn)化手段構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

標(biāo)準(zhǔn)化可以推動(dòng)我國企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新；標(biāo)準(zhǔn)化有助于新材料和新工藝的使用，從而有利于新產(chǎn)品的產(chǎn)生，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備優(yōu)勢(shì)；標(biāo)準(zhǔn)化有助于促進(jìn)企業(yè)的管理水平，提供穩(wěn)定和高質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)；標(biāo)準(zhǔn)化有利于企業(yè)規(guī)范員工的工作行為，提高管理效率；標(biāo)準(zhǔn)化可使有關(guān)各方依標(biāo)準(zhǔn)行事，有利于不同生產(chǎn)部門的協(xié)調(diào)和配合，提高生產(chǎn)效率?？梢哉f，借助標(biāo)準(zhǔn)化手段可以構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1 體系構(gòu)建

標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作得以順利進(jìn)行的重要保證，因此在實(shí)際工作中首先要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)，以使各部門、各相關(guān)人員在標(biāo)準(zhǔn)化工作中相互協(xié)調(diào)、密切配合。企業(yè)在建立標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)，除以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，并配套管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)形成整體外，還應(yīng)符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)和實(shí)施相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在建立標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)，應(yīng)以滿足企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的需要為基礎(chǔ)，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架下制定，與其他管理體系（如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康衛(wèi)生安全體系等）融合，以最大化促進(jìn)兼容。因而企業(yè)在建立標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)，應(yīng)具有目的性，原則是服務(wù)于企業(yè)和有利于企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)企業(yè)在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)充分考慮市場(chǎng)的需要，考慮標(biāo)準(zhǔn)的集成性、層次性、動(dòng)態(tài)性和超前性，考慮與國際標(biāo)準(zhǔn)、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的接軌。

3.2 標(biāo)準(zhǔn)制定

在管理標(biāo)準(zhǔn)制定方面，包含計(jì)劃、指揮、組織、控制、協(xié)調(diào)五方面的內(nèi)容，管理標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一規(guī)定了這些管理活動(dòng)的范圍、程序、內(nèi)容、方法和目標(biāo)。管理標(biāo)準(zhǔn)化就是通過建立標(biāo)準(zhǔn)來約束執(zhí)行者的業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理方式，一般而言標(biāo)準(zhǔn)的建立來源于大量同類業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的最佳實(shí)踐活動(dòng)的總結(jié)。管理標(biāo)準(zhǔn)化的制定主要包括：流程標(biāo)準(zhǔn)、表單樣式、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、規(guī)范。

在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定方面，要建立在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)上，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)明確授權(quán)批準(zhǔn)和頒布，需要從事生產(chǎn)、建設(shè)、貨物流通等行業(yè)共同遵守的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化可將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，構(gòu)造產(chǎn)業(yè)鏈形成優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新過程是科技優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的過程。

在工作流程標(biāo)準(zhǔn)制定方面，要根據(jù)不同崗位制定的不同的工作標(biāo)準(zhǔn)，包括生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)活動(dòng)、各種服務(wù)生產(chǎn)、管理生產(chǎn)的活動(dòng)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)控制活動(dòng)中的標(biāo)準(zhǔn)化。流程標(biāo)準(zhǔn)化是管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要體現(xiàn)，能夠極大地推動(dòng)管理工作的進(jìn)步。

3.3 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

（1）實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化

管理標(biāo)準(zhǔn)化把管理標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)所涉及的全部?jī)?nèi)容、要求標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)用的措施方法詳細(xì)地規(guī)定出來；逐步列出管理標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)開展時(shí)所涉及到的細(xì)節(jié)事件，對(duì)于輸入、轉(zhuǎn)換的每個(gè)環(huán)節(jié)和輸出的結(jié)果都要有明確的了解和掌握。同時(shí)，還要說明每個(gè)過程中各項(xiàng)工作應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)、具體工作內(nèi)容、工作質(zhì)量情況、具體實(shí)施事件、工作實(shí)施辦法以及如何為達(dá)到要求而進(jìn)行控制，而且還要說明需要注意的全部特殊情況。實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該做到明確職責(zé)并各司其職。各個(gè)部門必須明確自身職責(zé)和權(quán)限，當(dāng)進(jìn)行的某項(xiàng)活動(dòng)涉及到幾個(gè)部門的時(shí)候，主管部門、協(xié)作部門等應(yīng)該明確相互之間的關(guān)系，按照職責(zé)開展工作，相互協(xié)同配合。主管部門應(yīng)該從職責(zé)角度出發(fā)，對(duì)各部門在實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化的效果方面進(jìn)行考核。

（2）實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化

實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，就要根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)、產(chǎn)品特點(diǎn)及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜程度定期檢查，持續(xù)改進(jìn)，及時(shí)對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行修訂或調(diào)整。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖采用層次結(jié)構(gòu)、功能歸口的結(jié)構(gòu)型式可分為十幾大類，每個(gè)大類根據(jù)企業(yè)需要按層次細(xì)分小類。應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，恰當(dāng)?shù)貙?biāo)準(zhǔn)安排在不同的層次上，一般應(yīng)盡量擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍或盡量安排在高層次上，達(dá)到體系組成合理簡(jiǎn)化，并具有先進(jìn)性。由于企業(yè)的外部環(huán)境和產(chǎn)品、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、組織機(jī)構(gòu)的不斷變化，企業(yè)應(yīng)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)要求定期組織檢查，持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系的符合性。及時(shí)對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行修訂或調(diào)整。如：開發(fā)的新產(chǎn)品，應(yīng)用的新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備以及企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、工藝布局的調(diào)整等。

（3）實(shí)施工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

工作流程標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)之基礎(chǔ)、核心之核心。在標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施過程中，主要應(yīng)做好員工培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理和考核激勵(lì)。

員工培訓(xùn)是以班組為單位，以崗位標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)則為綱領(lǐng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員來自管理層及相應(yīng)文件的編制者，培訓(xùn)后均進(jìn)行考核以檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)的另一方面是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)， 管理層、技術(shù)人員、班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化檢查的過程已成為員工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的重要手段。這一過程主要是讓員工掌握自己崗位的標(biāo)準(zhǔn)化要求，從而對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作有系統(tǒng)的了解。

開展現(xiàn)場(chǎng)檢查是標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施中的關(guān)鍵步驟，是標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)的源動(dòng)力。檢查可以選擇一個(gè)或幾個(gè)崗位對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)化的各方面進(jìn)行檢查， 包括對(duì)員工的掌握情況進(jìn)行詢問，以清醒對(duì)待標(biāo)準(zhǔn)化工作的現(xiàn)狀及發(fā)現(xiàn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作的薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)于有的問題進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)整改，有的則對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教練，督促其改進(jìn)。

以生產(chǎn)班組為單位進(jìn)行考核激勵(lì)，生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化是主要考核內(nèi)容。班組考核的得分與班組的效益工資密切掛鉤，班組的效益工資的基數(shù)是計(jì)件的考核結(jié)果。管理層發(fā)現(xiàn)班組存在現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化不符合項(xiàng)則實(shí)行扣罰制度，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工作中卓有成效的則進(jìn)行鼓勵(lì)。班組受到扣罰的員工，承受著來自班組其他成員的壓力，對(duì)于其改進(jìn)起著積極的效果。而對(duì)于受到表彰的員工班組，其正激勵(lì)的效果也相當(dāng)顯著。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，能夠建立基礎(chǔ)生存力，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸步入良性發(fā)展軌道，是企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)久之道。

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Strenthening the Core Competitiveness of Enterprises Based on Standardized Methods

Song Dongguo ( Shanxi Institute of Standardization )

With the rapid development of science and technology, research and development, production and sales are required to adopt new technologies. This requires a unified and coordinated management technology. Standardization is a means of coordination and harmonization. Standardization of key technologies to develop and promote technology upgrades, brand image, promote scientifi c management. Therefore, companies need to build the system in the standardization of standardized management, technical standardization and production processes, so as to enhance their core competitiveness.

standardization, core competencies, countermeasure