家電“人為損壞”難判定

● 楊 濱

家電“人為損壞”難判定

● 楊 濱

消費者簽收貨品時沒有驗貨，等售后人員上門安裝一開箱，才發現電視機屏裂，但商家以“人為損壞”為由，拒絕為消費者退換貨或免費維修。

消費者李先生花5599元從創維酷開網店購買了一臺創維液晶電視。收貨當天準備安裝時，發現電視屏幕左下角有一條裂痕。隨后李先生被告知：“收貨時沒有損壞，后面出現的問題即為人為外力所致，不接受用戶的換機要求，需要收取5200元費用才能維修。”

北京市消費者協會投訴與社會監督部主任陳鳳翔表示，《消法》明確規定，電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品，消費者自接受商品之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。因此，商家不能簡單地將此類問題歸為“人為損壞”，除非拿出有說服力的證據，證明故障不是因為自己的產品缺陷所致。陳鳳翔還提醒消費者：收貨時一定要先驗后簽，仔細查驗商品，確認沒有問題后再簽收。