名牌產品更需名牌服務

● 魯庸興

名牌產品更需名牌服務

● 魯庸興

近日，筆者到某名牌電視機維修中心更換了一個電源插頭，沒想到回家裝上后卻發現漏電不能使用。這看起來是一件小事情，但這個電視機的品牌卻在筆者心中打了折扣。

從市場和管理的觀點分析，這種售后服務的確暴露出了名牌企業的某些漏洞。首先，這種電源插頭因為不是專門為這種品牌的電視機配套的產品，而是為所謂“方便”消費者從外面買進來的。電源插頭漏電，本身不是產品不合格造成的，而是名牌產品在選擇配套產品方面的隨意性所導致的。其次，將非專業配套的電源插頭按名牌產品的零件轉手加價賣給顧客，雖然錢數不多，卻使名牌產品的售后服務帶有了明顯的盈利色彩。這不但侵害了消費者的利益，也有悖于售后服務的宗旨。

名牌產品之所以成為名牌產品，除了產品本身所具有的良好性能和質量外，圍繞名牌產品而展開的售后服務，也是名牌產品“含金量”的重要組成部分。換言之，良好的售后服務，是名牌產品乃至名牌企業的一種素質或標志，也是市場及用戶認可名牌的基本條件。

消費者不但需要名牌產品，更需要名牌服務。一個品牌的形象如何，離不開售后服務的打造。多數消費者正是通過這種售后服務，來了解和認識名牌產品及其企業的。企業在努力打造名牌產品的同時，更要下功夫打造本企業的名牌服務。