網(wǎng)絡(luò)預(yù)售品可無(wú)理由退貨贈(zèng)品應(yīng)提供“三包”服務(wù)

● 吳 云 陳 娜

網(wǎng)絡(luò)預(yù)售品可無(wú)理由退貨贈(zèng)品應(yīng)提供“三包”服務(wù)

● 吳 云 陳 娜

每年的“雙11”和“雙12”，是各大電商平臺(tái)集中促銷(xiāo)的高潮。在網(wǎng)絡(luò)大促中，諸如“預(yù)售不享受7天無(wú)理由退換貨”“贈(zèng)品不享受三包”等情況時(shí)有發(fā)生。工商總局最近發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，從10月1日開(kāi)始，電商平臺(tái)進(jìn)行集中促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，這些行為將得到遏制，甚至?xí)徊樘帯?/p>

即將實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》有哪些亮點(diǎn)值得消費(fèi)者和電商平和商戶(hù)注意呢？

●對(duì)消費(fèi)者

預(yù)售商品可無(wú)理由退貨

在去年的一些網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)中，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，部分商家打出的特價(jià)促銷(xiāo)產(chǎn)品宣傳中，出現(xiàn)了該商品處于“預(yù)售”階段的提示，且明確標(biāo)識(shí)稱(chēng)，此類(lèi)商品不能享受“7日無(wú)理由退貨”待遇。還有商家設(shè)置預(yù)付訂金不退規(guī)定。去年就有消費(fèi)者向12315投訴說(shuō)，電商促銷(xiāo)活動(dòng)中在某化妝品旗艦店中選擇了一款“預(yù)售”護(hù)膚品，并提前支付30元訂金，可后來(lái)店家又反悔包郵承諾，消費(fèi)者想要退訂商品，但訂金卻不能退還。

今年十一以后，商家類(lèi)似的規(guī)定將面臨著違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。此次規(guī)定第9條就明確提出，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

贈(zèng)品也三包，優(yōu)惠券要告知怎么花

“贈(zèng)品不享受三包”是很多電商經(jīng)常玩的伎倆，此次也作了規(guī)定。要求促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中銷(xiāo)售、附贈(zèng)的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷(xiāo)售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的商品，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量。附贈(zèng)的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。

另外對(duì)于促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中，贈(zèng)送消費(fèi)積分或發(fā)放優(yōu)惠券的，要求標(biāo)明消費(fèi)積分或優(yōu)惠券的使用條件、方法和期限。商家改變消費(fèi)積分或優(yōu)惠券使用條件、方法和期限的，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意。增加有利于消費(fèi)者權(quán)益的變更除外。

促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中開(kāi)展有獎(jiǎng)促銷(xiāo)的，應(yīng)符合《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，并公示可查驗(yàn)的抽獎(jiǎng)方法，不得虛構(gòu)獎(jiǎng)品數(shù)量和質(zhì)量，不得進(jìn)行虛假抽獎(jiǎng)或操縱抽獎(jiǎng)。

●對(duì)電商平臺(tái)

不得虛構(gòu)成交額，惡意“刷好評(píng)”

突出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)控作用，要求網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者，如淘寶、京東等，對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)主體身份進(jìn)行審查和登記。記錄、保存促銷(xiāo)活動(dòng)期間在其平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間。對(duì)促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者的促銷(xiāo)活動(dòng)，要進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違法、違規(guī)行為，應(yīng)向工商部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)停止提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)，并予公示。

對(duì)于促銷(xiāo)內(nèi)容這塊，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者應(yīng)在網(wǎng)站顯著位置并以顯著方式，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)的期限、方式和規(guī)則等信息。

為保證集中促銷(xiāo)成交額等數(shù)據(jù)的真實(shí)性，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者應(yīng)依據(jù)可以查驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，公布網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)的成交量、成交額，不得對(duì)成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳，不得直接或者間接為網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)交易、成交量或虛假用戶(hù)評(píng)價(jià)。也就是“刷好評(píng)”。

●對(duì)促銷(xiāo)商戶(hù)

促銷(xiāo)前要告知，結(jié)束也要告知

規(guī)定明確，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者，需要依法取得有關(guān)許可的，應(yīng)在網(wǎng)頁(yè)顯著位置予以公示。此外，公示除提供商品或服務(wù)信息外，還應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)店頁(yè)面顯著位置并以顯著方式公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)的期限、方式和規(guī)則。

針對(duì)諸如“最低價(jià)”、“出廠價(jià)”、“比某某價(jià)格低百元”等內(nèi)容，規(guī)定要求促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者的廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。針對(duì)一些亂設(shè)置條件的促銷(xiāo)活動(dòng)，規(guī)定要求附條件的促銷(xiāo)廣告，應(yīng)將附加條件在促銷(xiāo)廣告頁(yè)面上一并清晰完整表述。

在促銷(xiāo)的商品或服務(wù)銷(xiāo)售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷(xiāo)頁(yè)面、購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面及時(shí)告知消費(fèi)者。

林希松主任表示，該規(guī)定10月1日正式實(shí)施后，即意味著電商在今年“雙十一”促銷(xiāo)期間，必須按該規(guī)定要求進(jìn)行促銷(xiāo)。規(guī)定所指網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)，是指在特定時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)提供優(yōu)惠條件開(kāi)展銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。集中促銷(xiāo)組織者，也就是指組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)的第三方交易平臺(tái)。也就是說(shuō)，規(guī)定主要規(guī)范電商平臺(tái)組織的網(wǎng)商促銷(xiāo)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者自己以折扣銷(xiāo)售、限時(shí)優(yōu)惠等形式自行開(kāi)展的日常網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)，以及政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)除外。