浙江嘉興法律援助助力公共法律服務體系建設

浙江嘉興法律援助助力公共法律服務體系建設

浙江省嘉興市法律援助中心積極探索，整合資源，充分發揮法律援助工作在公共法律服務體系建設中的積極作用，取得良好效果。

（一）加強服務網絡建設。細化站點布局，在73個鄉鎮（街道）建立法律援助工作站，在鎮（街道）、村（社區）和企業設立2283個法律援助聯系點，把全市85家律師事務所和基層法律服務所全部納入法律援助網絡平臺，逐步形成了法援中心、法援工作站、法援聯系點三級網絡和市、縣、鄉、村四級聯動服務體系。同時，加強行業部門法援工作站建設，建立健全勞動仲裁院、看守所等法律援助工作站點服務機制，切實完善“縱向到底，橫向到邊”的網絡服務體系。

（二）完善便民服務措施。在大廳放置溫馨提示、辦事工作指南，設置引導臺和值班崗，并在窗口建立首問負責制，規定由首位接待和受理的工作人員即首問負責人全程跟蹤負責并將最終結果告知當事人。做好重點群體法律援助工作，對殘疾人、老年人、遭受家庭暴力的婦女、農民工追討工資、工傷賠償案件放寬經濟困難審查標準，隨到隨辦；其他案件，農民工可在其暫住地所屬的新居民事務所出具經濟困難證明，特別對農民工群體性追索勞動報酬案件，實行特事特辦。規范案件質量監管，健全完善案件聽庭，卷宗管理等十余項規章制度。組織開展法律援助案件質量督查系列活動，組織旁聽案件庭審、隨機抽查案件卷宗、定期回訪案件受援人等，提升服務質量。

（三）加強“12348”平臺建設。在暢通“12348”法律服務熱線的基礎上，依托“智慧嘉興”平臺，市法援中心開通“12348”法律援助掌上服務平臺，受援人通過手機即可隨時隨地一鍵享受法律援助咨詢和預約服務等，此后，對該平臺進行了升級改造，市民只需在手機上下載“掌上嘉興”客戶端，點擊進入“法律咨詢”欄目，就可輸入問題進行咨詢，更加方便快捷，截至目前，法律援助掌上服務平臺累計訪問量突破137萬人次，總用戶46萬。

（四）提升服務專業化水平。整合職能部門和社會資源，組建由人大、政協及政府相關職能部門負責人和專業律師共同參與的法律援助專家顧問團，形成了以專家顧問團為引領、以社會律師為主力軍、以法律援助志愿者為補充的專業服務團隊。從市直律師事務所中招募成員，組建“掌上援助律師服務團”和“12348熱線律師服務團”。以輪流值班的形式參與法律援助掌上服務平臺和周末節假日咨詢熱線工作。2014年，全市共受理來電來訪咨詢2.4萬余人次，辦理法律援助案件4000余件。

（浙江省嘉興市法律援助中心）