“四個服務”引領電企發展升級共贏——國網樂山供電公司創建電力“4G”服務模式

唐學智

(國網樂山供電公司 四川 樂山 614000)

作為能源供應企業，對外，供電公司既要面對電力需求高速增長的壓力，又要實現企業發展目標與應有的社會責任;對內，則既要提升員工業務技能水平，又要探索激發內生動力的長效機制。在落實教育實踐活動的基礎上，國網樂山供電公司在國家電網公司“四個服務”、建設“一強三優”現代公司可持續發展戰略指導下，創新建立電力“4G”服務模式，即與地方政府“共建”、與客戶“共生”、與員工發展“共存”、與利益相關方“共贏”，推進公司發展方式和電網發展方式“兩個轉變”。

一、與政府“共建”，政企攜手高效融合城市規劃

樂山高新區作為國家級高新技術產業開發區，新型產業發展迅猛。然而，隨著電力需求的高速增長，區域內電網設施大規模建設迫在眉睫:預計“十三五”期間年均負荷增長率高達25%，2020 年最大負荷達15.8 萬千瓦。現實問題隨之而來:可供建設變電站、電力通道的土地資源越來越少、項目審批核準周期偏長……據了解，電網規劃由國網樂山供電公司負責編制，而多種因素導致電網規劃納入城市總體規劃工作難以有效落實，加劇電力供需矛盾。

三個舉措讓問題迎刃而解。首先，樂山供電公司積極與高新區政府建立常態化溝通機制，高新區政府高度重視，提出由供電公司主導、政府各部門全力配合，并由政府出資聘請專業設計咨詢公司編制高新區電網規劃;其次，樂山供電公司根據高新區總體結構規劃，結合各功能區及各產業導向，運用城市電網規劃計算機輔助決策系統CNP4.2 等現代輔助工具對已有電網成果進行分析、優化;第三，樂山供電公司詳細規定規劃區內變電站位置及用地界線，確定線路的走廊和用地界線，確保電網建設用地和空間需求，實現區域電力基礎設施、高壓輸電廊道與城市建設用地的協調統一。通過溝通協作，電網規劃納入城市總體規劃由國網樂山供電公司與高新區政府部門共同完成。以上三項舉措，實現了電網規劃與城市發展規劃的無縫銜接，為防止電網重復建設、推動地方經濟長遠發展奠定了堅實的基礎。

二、與客戶“共生”，電管家優質服務助力園區發展

為解決工業園區客戶用電難題，響應國家節能環保的總體戰略，2014 年，國網樂山供電公司啟動首個能效服務工作室，全面服務園區內的大宗專變客戶。明確2014 年打造四個工業園區“電管家”，2015年實現全市工業園區“電管家”全覆蓋。一批電管家工作站在園區設立，開展“標準服務”和“增值服務”。標準服務包括電力規劃、電力建設、招商引資、咨詢服務、事故報修等11 項具體工作。增值服務，包括用電業務辦理提速服務、緊急情況透支購電服務、增容及網絡建設優先服務等內容。

以樂山高新區為例，“電管家”于10 月21 日正式啟動后，以“一對一”、“一條龍”全程式跟蹤服務，結合現行電價政策指導園區客戶提高負荷率和設備利用率、采用先進的能效管理手段，通過專家指導節能技術與實施，制定降耗目標，幫助企業提高效能、降低排放。通過電管家模式，實現了供電服務方式從“業務導向型”向“客戶導向型”的轉變，進一步延伸了供電服務內涵，使供電服務更加優質、快速、高效。

三、與員工發展“共存”，“三維四步”架起關愛員工連心橋

在電網企業組織構架重組再造、業務流程優化整合等變革和發展過程中，如何實現企業與員工共同發展已成為供電企業的一個重要課題。樂山供電公司聚焦職工需求，對癥下藥，探索出獨具樂山特色的“三維四步”工作法。

三個維度全方位提升效能:在深入分析班組負擔成因的基礎上，通過編寫《班組標準化建設管理實操手冊》，讓主營業務流程更加清晰，班組管理目標更加明確，使員工輕裝上陣;通過搭建集創新成果孵化、創新成果展示、人才培養于一體的“馬天智勞模創新工作室”和“楊惠玲管理創新工作室”，形成技術、管理兩條創新主線，引導員工將優秀工作實踐經驗提煉成發明和成果，豐富技術減負和管理減負手段，提高工作效率和管理質效。自創新工作室成立以來，公司共獲得136 項國家實用新型專利授權，國家發明專利受理5 項、軟件著作權2 項;建設“職工書屋”，創新開展“我們的生活充滿陽光”系列文體活動和“心靈驛站”員工心理減負活動，建立全方位的維權濟困幫扶機制。“三維四步”工作法實施以后，員工對企業的歸屬感和責任感進一步增強，工作積極性、創造性顯著提升，營造了“創先爭優”的企業氛圍

四、與利益相關方“共贏”，“電亮”白玉開啟藏區跨越發展新篇章

解決甘孜藏區群眾用電難、用電水平低等問題對藏區保穩定、保民生、保發展具有重大的深遠意義。而甘孜州水電資源豐富，江河湖泊眾多，實際可開發量超過3600 萬千瓦。為解決甘孜州東部水電開發送出問題，滿足藏區群眾用電需求，2013 年，由國網四川省電力公司投資186.78 億元的甘孜“電力天路”工程正式啟動，樂山供電公司擔負著其中110 千伏甘孜白玉等配套工程的建設重任，線路總長度220公里。

2013 年6 月，樂山供電公司就工程占地、電力線路通道建設、藏區民俗民風、環境保護等方面與當地進行協商。2013 年9 月開工后，協調辦多次深入工地解決糾紛30 多次，并保證建設人員尊重當地民風民俗和宗教信仰，做到“上山不打鳥、下河不捕魚、不采挖藥材”。白玉輸變電工程工人先鋒突擊隊、110 千伏白玉輸變電工程臨時黨支部和工委會相繼成立，1500 多名電力干將奮戰在川西高原。經過330 天的艱苦奮戰，完成了以110 千伏為支撐、35 千伏為骨架的強大電網建設，成功“牽手”國家電網。白玉孤網運行的歷史一去不復返，白玉藏區群眾生活將邁向現代化，白玉經濟發展將駛入快車道;通過“電力天路”從甘孜輸送的水電資源也將惠及于民，實現企業與藏區社會“共贏”。

五、結束語

當前，供電企業在深化客戶服務、促進地方社會經濟發展上面臨艱巨的任務。隨著電力技術的不斷發展，供電服務方式的不斷創新，體制機制的不斷變革，電力“4G”服務的內涵將在國家電網公司“四個服務”的總體戰略框架內會不斷豐富，不斷延伸發展，為提高企業核心競爭力、實現企業社會價值的最大化繼續發揮重要的作用。