消防員安全視角下的處境意識研究

連旦軍

(武警學院 科研部，河北 廊坊 065000)

消防員安全視角下的處境意識研究

連旦軍

(武警學院 科研部，河北 廊坊 065000)

從提高消防人員執行滅火救援任務安全性的角度出發，分析了處境意識應用于滅火救援領域時應采用的概念及其三個層面的具體含義，指出處境意識在消防文化背景中的意義和作用，對影響消防指戰員處境意識的形成、維持、丟失、恢復的多種因素進行了歸類分析，提出了強化消防人員處境意識的對策和建議。

消防；處境意識；阻礙因素

為了正確解讀和有效降低消防員在執行滅火救援任務期間傷亡事故的發生，提高消防部隊對各類災害的響應能力，消防人員履職安全與處境意識之間的密切聯系越來越得到相關研究人員和實踐工作者的關注，傳統的消防訓練模式和觀念也將隨之面臨挑戰和變化。

一、處境意識的概念

處境意識一般是指人們對自己所處環境因素的認知。Endsley將處境意識描述為“在一定的時間和空間范圍內，對所處環境內的元素的感知，對它們含義的理解，以及對它們的狀態在很迫近的未來的投射”[1]，這個定義較為詳細并得到了普遍認可。處境意識的概念可分解為三個層次。第一個層次是感知，即捕捉環境中的各種線索。如果無法準確地感知正在發生的事件，則基本上沒機會取得良好的處境意識。第二個層次為理解，即對通過感知所獲得的線索和數據做出恰當的理解，發現其意義。完成這個層次必須將各元素置于動態的作業環境下，從它們之間相互依賴的發展關系的角度進行理解，并將信息整合為一個匯集了組織目標或作業目標的有效行動方案。第三個層次是投射，即根據前兩個層次所形成的概念對未來的事件做出結論和預測的能力。在處境意識的形成過程中，經驗豐富的人員具備準確投射發生在未來的結果的能力。即便所投射的結果與實際發生的結果不符，他們也能憑借純熟的技能做出恰當反應，制定出新的應對方案。

傳統的處境意識概念主要強調應用處境意識的組織及其作業環境，這個部分可以視為定義中關于“處境”的一面。消防實踐工作者的關注點略有不同，將處境意識視為消防人員對于自身所處的救援環境時刻保持注意，對于作業過程中所有正在和可能發生的危險場景的一種警惕和清醒認識。這樣的定義沒有局限于任何具體的環境或狀態，而只是一種對正在發生的情況的總體的警戒。具備處境意識要求消防人員在特定的時期能敏捷、準確地感知和理解所處環境中影響滅火救援處置的因素和條件的變化，能對即將面臨的局面做出全面推測和正確計劃，能及時與團隊成員交換信息，具備識別失誤鏈并努力在事故發生前將其打斷等方面的能力。

二、強化消防人員處境意識的意義

形成和保持處境意識，有助于預防和減少消防人員傷亡事故的發生數量，提高總體安全水平。處境意識概念是作為保護參與高風險、低頻率事件處置人員安全性的一個至關重要的因素，從其他行業移植到消防領域。美國國家職業安全與健康研究院的消防員殉職事件調查工作顯示出，處境意識缺乏或不足問題是造成美國消防員在執行公務期間傷亡的一個最常見和重要的影響因素[2]。一項對于955份“僥幸脫險信息報告”進行分析的研究表明，其中有91%的報告中確認處境意識在消防人員傷亡未遂事件中是促成事故的一個主要因素[3]。

在滅火救援作業過程中提高處境意識的必要性，主要在于形成可靠的、持續的處境意識是良好決策的基礎，尤其是它對救援人員在風險性、時間敏感性極高的事故環境中，在心理壓力大的條件下快速做出更好決策具有非常關鍵的影響力。

處境意識涉及應急現場的多個環節，具體對于滅火救援而言，貫穿接警到場、初期以及不間斷的火場風險偵查、滅火作戰以及火場清理和恢復階段。提高消防部隊各層次決策者和執行人員的處境意識，有助于指戰員及時發現現場狀態的惡化，提高救援處置效率和領導力，更加快速地實現應急救援現場平穩有序過渡。

要準確理解處境意識的意義及其發揮作用的機制，需要將其置于消防文化的語境下進行剖析，這樣才能真正有利于將數目眾多但內容零碎的研究主題有效整合起來，構建一種強化滅火救援過程中的處境意識和有效決策的作戰或訓練模式。消防文化中固有的一些基礎性因素包括：(1)依賴性強的履職環境。滅火救援是一種對不可預知和變化迅速的處境高度依賴的行為和連續過程，在此條件下理解處境意識的意義需要研討的問題涉及消防員以現實事件為基礎的即時風險評價技能，指戰員之間的信任對行動成員個人壓力水平的影響等。(2)剛性化的男性氣概。過度男性化的趨向造成了一些非正常觀念的正?；?，比如消防人員將有些風險的意義降低至正常工作內容而對其免疫。在主流的消防文化內，認為主要通過體能、專業技能和心理素質的構建，建立消防員的自我價值判斷。消防員通過長期耳聞目睹或經驗積累將這種行為方式和觀念內化為能力和男性氣概之間的關系，同時又進一步分化出“消防員看重體力遠勝于腦力”的觀念，這個現象無疑使消防訓練立足于先進理論及技術、改進循序訓練模式的難度增大。盡管消防員所秉承的“無論面臨怎樣的危難我們都能夠戰勝”的態度對于他們不畏挑戰起到重要作用，但同時也表明在這種融合了男性氣概和冒險精神的氛圍中，必須建立一種明晰的管理體制、落實風險評估的運作方式來進行制約，否則這種態度極有可能造成消防員的過度自信、不思改觀，自認為某種戰術絕對有效且安全。(3)英雄主義傾向。在某種程度上，由于滅火救援缺乏資源，不得不壓縮了某些作業步驟和安全警戒，而主要依靠極端的個人努力和英雄主義體現了消防作戰的文化示范。多個文獻考察了社會化驅動力在形成消防員英雄形象過程中所起到的作用。在一項消防員冒險傾向評估研究中，研究人員發現那些被告知為目標環境下的英雄人物的消防員，相對于被告知為秉承提供公共服務態度的消防員，會表現出更高的冒險傾向和企圖[4]。在新兵適應消防組織的過程中，以及在消防員訓練、積累經驗或者老兵對新兵的接納等方面，消防文化固有的價值觀以各種概括判斷性的、充滿期許的方式傳遞，繼而也框定著社區群眾對于消防員的期望。在構建極端易變條件下的復合型處境意識框架的過程中，需要在一定程度上，用以安全為中心的文化部分替代英雄文化，這就會產生一種微妙的立場，在研究理解上要特別注意界限的拿捏得當。(4)以老兵為中心。與以老兵為中心并行的因素包括消防部隊的職業化趨勢、軍事化結構和論資排輩結構。技術知識和經驗對于處境意識的建立而言呈并重的意義。如果認為具備更多經驗的消防員更有價值，則通過其他途徑獲取專業知識的價值就會被低估，繼而經驗優于專業知識的文化設定就會被強化。實際上這種并重的局面經常會被打破，比如在高風險事故應對的處境意識中，專業知識會變得比較重要。同時技術專家經常處于與高級別領導直接對話的地位，這就會對一些即便在不具備對于事件的狀態或專業知識理解的情況下也不愿放棄證明自己作戰能力的消防人員，產生影響。

消防機構作為獨立的、統一性很強的實體，其文化的形成無疑與危險事件的處置相關。一種強烈的文化范例可能會造成從業人員行為思路的局限性，而這正是處境意識的相對面。所以，與消防員傷亡相關的某些安全主題是否有可能會對傳統的消防文化產生一定的沖擊，在我國的消防業界無疑會產生一定的爭議。

三、處境意識的影響因素

對處境意識產生影響的因素包括特定處境中的個人以及他們對特定處境狀態的個人反應。這些反應又受到個人經歷相同或者類似環境的歷史以及他們總體能力和技術的影響。同時，團隊的不同組成以及團隊成員之間的個體動態發展都可能對行動后果產生影響。因此，處境意識的研究涉及了心理學、認知學、決策學等多個領域。本文以滅火作戰環境為例，認為可從以下主要類別著手研究。

(一)狹隘視野

在事故后調查分析過程中，經常會看到已經出現了很多線索、征兆以及現象表明事故正在向災難轉變，而身處現場的消防人員對這些明顯情況急劇惡化的跡象似乎視而不見，他們有時似乎對其周邊正在發生的事情閉目塞聽。這是由于消防人員的注意力因聚焦于現場的某一個局部區域或者某一項正在執行的任務而變得狹窄，這種“狹隘視野”現象在高風險事件處置開始后通常很快就會顯現出來，消防人員的處境意識會因此而受到極大影響，甚至丟失，繼而做出錯誤的決定。

(二)人員

包括現場的或正在趕赴現場的可用作戰人員，這個因素對處境意識產生影響的主要原因有人員不足，人員過多，人員技能的不可預測性，調度了缺乏訓練或者經驗的人員，無法有效完成分配給他們的任務，響應時間延誤，等等。

(三)通信

通信是處境意識的一個關鍵元素，涉及語音和非語音通信，主要的障礙因素包括用詞的誤解、無線電信號錯漏、裝備故障、無線電裝備不兼容、通信擁堵等。從戰略層面到戰術或者執行任務層面之間的通信中斷問題，是幾乎所有的因滅火戰況惡化而產生負面結果的共同事故特性。在滅火救援期間如果關于各項作業的通信缺乏或者不足，則多種潛在的問題就會浮上水面，比如某一環節的責任缺失、人員自行其是、決策低下、作業效果不力等[5]。

(四)信息或數據管理

主要體現在火場處境評估方面，比如初始階段和持續的火場偵查、在整個作戰期間對風險-收益效果進行連續的評估，從而決定是否改變戰術。如果沒有觀察理解火災所產生的煙氣和火災狀態，沒有對建筑結構和構件在火場中的削弱狀態進行評價，沒有對可救援的人員生命狀態進行評價，會使指戰員的處境意識受損，造成對事故險情預估不足。

(五)生理和心理壓力

消防指戰員的壓力反應是不確定的和危險的救援環境為決策者帶來的首要問題。隨著壓力水平的增加，人的認知能力趨于下降，產生感官失真，保持處境警惕性的能力下降。另外，消防人員由于必須采取進攻戰術的責任感而導致壓力。這種壓力可能來自于消防文化或消防組織外部，以及消防服務的對象，他們對消防員為了減少自己的危機狀況而能夠或者應該采取什么樣的行為懷有不現實的期許。消防員的生理和心理壓力迫使他們表現出個人英雄主義行為，導致他們不得不忽視處境所顯示出的高度危險性，而承受合理范圍之外的更多風險。

(六)注意力管理

維持處境意識需要身體、心理以及情緒全力以赴去集中注意力，而注意的對象卻經常并不明顯。注意力方面的問題主要是對消防指戰員處境意識的感知層面造成負面影響，從而使警醒和專注的狀態分散于不重要的或者無關的信息上。注意力會受到的干擾來自：緊張、大的聲音、明亮的事物、向自身所在處移動的物體等。

(七)工作量管理

個人承擔的任務量飽和是對事故指揮員的處境意識造成影響力最大的因素。如果他們不得不承擔過多的指揮職能、處理過多的信息、聽清楚和理解同時進行的多個對話、或者一邊關注滅火作戰人員的安全一邊又要進行火場情況了解，就會被各種問題淹沒而導致忽視了關鍵的線索，中斷了對事件形勢變化的連續追蹤。這是因為人類的大腦在集中注意力時一般只能同時記住7(+/-2)項互不關聯的信息，而且壓力可能將這個數字降低到5[6]。

四、提高處境意識的對策和建議

(一)加強處境意識相關的基礎理論研究

消防行業對于處境意識的研討大都基于相關概念在其他行業的成功，但將這個術語應用于消防領域應該結合廣泛的滅火救援經驗，增加對于相關基本理論的理解，才能開發出健全和操作性強的消防員處境意識強化方案。

加強處境意識相關的基礎理論研究，主要應該關注一線消防指戰員如何從處境意識的三個層面出發，在滅火救援環境下建立、保持處境意識，及時察覺其喪失并迅速重建。在信息感知層面上，為了提高消防指戰員評價壓力來源的含義、有效地對沒有預測到的事件進行響應的能力，應開發任務管理項目，幫助他們對其任務和所接收到的信息流實施積極管理，以免最后將自身置于一個未消化的信息過量，反而錯漏了重要信息的境地。第二步是發展理解力水平。消防人員應具備可以對其遭遇的新場景進行匹配的經驗數據庫，能夠用以判斷某個問題或狀況的存在、采取糾正行為。獲得處境意識投射層面的能力是以事故處置期間高質量的通信為基礎的，實時共享相關聯的信息能促使各滅火作戰單位之間更好的協作。其中，理解與投射的過程與計劃的能力密切相關，針對各種可預期的事件以及突發狀況所做出的計劃，應依據處境的變化而不斷進行訂正和改變，在救援現場，置計劃于不顧的能力應與計劃本身同樣重要。同時，處境意識并不是萬能的，一個具備很好處境意識的消防指戰員仍有可能做出不好的決策。因此，對處境意識的理論研究和應用必須與其他概念相互融合，包括滅火作戰風險管理、預認知快速決策模式、信息導引循環決策模式等。

(二)開發多種真實性強、可操作的訓練模式

消防部隊應該開展以場景模擬為基礎的實戰訓練、實體火災訓練、火場逃生訓練、安全技能重復訓練等訓練，這是有效提高消防員處境意識的關鍵。通過這些訓練過程中的重復心理模擬和實踐，能實現各種預期效果并留在指戰員記憶中，從而使其具備可以參照的經驗，提高決策和處置水平。

針對同樣靜止場景的重復訓練，可以提高完成具體課目的熟練程度，卻不必然會提高處境意識。因此訓練模式的構建應該更加細微化，能體現出各項救援任務的復雜性和難以預測性，比如可以提供復雜程度和變化速度不斷增加的場景、在場景中插入受訓者始料未及的部分。目前需要加強挑戰性訓練場景、火災訓練模擬器、基于計算機的多站模擬等真實場景驅動的訓練模式的研究，同時也應不斷考察與這些技術途徑相關聯的模擬重現性。對于這些訓練基礎設施或仿真設施重要性的評價，應主要集中于它們給受訓者所帶來的真實感。

(三)建立客觀的評價方法或手段

應該設立一種定量或準定量的評價方法或手段，對消防訓練前和訓練后處境意識的增長進行考察和度量。通常，問卷調查法可用于考察消防指戰員對于處境意識概念的理解、對于自身能力的自我評分。該方法的局限性主要體現在一些人因為不具備認知自身處境意識缺陷所需的能力而高估自己的履職表現，造成統計數據不切實。在客觀的測試方式中，客觀數據由觀察者或觀察器獨立地生成，人類觀察員并非該測試系統不可或缺的組成部分，因而比較可靠、較少主觀偏見，但不具備主觀測試的靈活性，不能反映出人類行為的巨大差異性。

應在此基礎上建立一種適用于消防機構的處境意識總體評價技術。這種綜合性的方法主要包括一套處境意識的測試指標，設計大量涵蓋處境意識三個層面的問題；采取過程模擬的形式，在向操作員提問題的同時，模擬器能夠稍作停頓，對操作員的表現提供即時反饋。這類對處境意識直接測量的方法，應給出一個以時間為特性的測量環境，明了地反映出履職表現較強的領域和需要提高的領域，最終產生一個以操作者的感知為基礎而非以一個評價者的行為評估為基礎的客觀評價結果。

(四)加強事故后分析和戰例研討制度

對處境意識的阻礙性因素的理解，以及相應地采取何種提高處境意識的對策，都應該以各種事故數據的系統分析為依據。事故后分析應主要在戰例研討、重要火災和處置災害事故信息報告系統、消防員傷亡事故和僥幸脫險事件調查等基礎上進行。相比于對處境意識的狹義定義，事故后回顧性研究有助于明確潛在的問題、落實被實踐證明為有效的方法，有利于從更大的外延更加具體地認識、總結具有普遍意義的處境意識相關因素。尤其是滅火戰評的過程還應顯示出認知否定的發展過程，能體現出來自多方觀點的價值。另外，案例研討和反復觀看事故錄像，也是消防人員基于他人的錯漏和經驗，不斷加速學習和提高專業技能的有效途徑。

消防人員進行事故后戰評，在反思、討論他們的弱點和缺點時必需一個坦然、放松的環境和心態。這就要求消防文化改變其中側重于懲罰性的部分，轉變為促進從失誤中學習經驗的文化。盡管消防機構頂層在指引著這個方向，但這個改變尚未為基層完全認識和接受。至今為止，消防基層單位仍然傾向于把失誤和缺點視為需要加以掩飾的問題，而非一個促進個人和集體得以成長和發展的機會。

(五)強化處境意識在團隊協作和班組資源管理方面的應用

對消防救援而言，除了將處境意識理解為一種個人的經驗和技能，它還應該是一種通過團隊認知而獲得的綜合經驗的合成。團隊認知涉及可靠健全的通信手段，這是現場所有人員都獲得強化處境意識的關鍵。團隊協作和班組資源管理的目標都是通過提高個人和團隊的行為認知而減少人為誤差發生幾率，應該視為實戰化訓練的主要內容。這方面訓練的前提條件是：所有成員都必須是技術上稱職的，通過了消防部隊士兵職業技能鑒定考核。這方面的工作方案應該關注的問題包括：保持處境意識所采用的技術；當主要作業人員或者整個團隊的處境意識正在減弱或已經喪失的時候，會顯示出什么樣的信號；如果班組成員知道指揮員喪失了處境意識，應該有預設的關于重新贏得處境意識的程序。

處境意識喪失非常常見，重新擁有處境意識的最佳解決方式是快速地確認這種喪失以便于能及時采取糾正行為。可采取的選項主要是指揮代理，指揮代理一方面會強化對班組成員的授權，賦予班組長表達對現場狀態或采用的救援技戰術的看法的機會，使所有成員維持執行任務期間的處境意識的責任普遍加深；另一方面也要求必須制定與作戰紀律相配合的代理程序詳盡說明。

(六)指揮員應形成和維持全局意識

事故指揮員應該著意于超越一般的處境意識，將其擴展到建筑物整體、天氣、火場條件和人員履職性能等更大范圍，以形成和維持一個聚焦于事故整體的概況圖。為此，指揮員首先應控制其管理幅度，尤其不應參與非指揮性的需要自己實際動手操作的具體任務。其次，指揮員應善于指派下屬人員分擔特定的指揮支持任務。指揮員還應該選擇最佳的指揮位置，采取措施控制外部的干擾因素，以方便他們運用所有的感官去捕捉現場的各種線索，能使他們平靜地行使指揮，使注意力所受打擾和被迫中斷的情況降到最少。

五、結束語

總之，處境意識不完備是造成消防人員處于極度危險狀態和傷亡事故的主要因素之一，但大多數人員對其都知之甚少。因此應該通過各種途徑的訓練和學習，使消防指戰員更好地理解和落實處境意識的建立、維持、恢復。與滅火救援有關的處境意識研究，應該貫穿一條實踐性很強的從處境意識到戰術、現場領導力的主線。

[1] ENDSLEY M R,etal. Theoretical Underpinnings of Situation Awareness[EB/OL].http://www.statechnologies.com/SATheorychapter.pdf.

[2] National Institute of Occupational Safety and Health. Career Fire Fighter Dies in an Unexpected Ceiling Collapse[R].2012.

[3] PEGRAM S. A Common Theme: Situational Awareness often Listed as a Contributing Factor in Near-Miss Reports[J]. Fire Rescue Magazine,2008,26(12).

[4] Reinhardt-Klein J. Firefighters: Attitudes, Beliefs, and Behaviours that Contribute to High-Risk Behaviours [J]. Dissertation Abstracts International: Section B: Sciences and Engineering,2011,71.

[5] BRENNAN C. The Link Between Disorientation and Situational Awareness[J]. Fire Engineering,2011,164(6):79-88.

[6] STANLEY E A,etal. Mindfulness-based Mind Fitness Training: A Case Study of a High-Stress Predeployment Military Cohort[J]. Cognitive Behavioural Practice,2011,18(4):566-576.

(責任編輯 李 蕾)

A Research on the Situational Awareness in the View of Firefighter Safety

LIAN Danjun

(DepartmentofScientificResearch,TheArmedPoliceAcademy,Langfang,HebeiProvince065000,China)

In the view of improving the firefighters’ on-duty safety, the article analyzes the definition of the situational awareness (SA) and its three levels of perception, comprehension, and projection in the field of fire-fighting and rescue. It provides a meaningful discussion of SA within the context of fire services culture, classifies the related elements and barriers, and also puts forward the countermeasures to strengthen the mental and physical SA training for firefighters.

fire protection; situational awareness; barrier

2015-05-22

連旦軍(1969— )，女，山西運城人，教授。

D631.6

A

1008-2077(2015)08-0076-05