來自一線的你

史密斯被任命為牙膏公司主管。雖然牙膏市場很可觀，但高昂的成本和備受約束的市場定價，讓公司經營得并不順暢。為此，史密斯經常召集管理者一起開會研究對策。

有段時間，生產線上頻頻發生裝配失誤、空牙膏盒出廠銷售的現象。有的管理者認為應該加派人手檢查，有的管理者則認為應該安裝一些先進的監測儀器。正在討論時，有個員工敲門走了進來說：“對這個問題，我有一些想法……”副經理立即打斷了他：“你按規定干活就行了，這些是你該操心的嗎？”員工尷尬地退出了會議室，這次的討論不了了之。

第二天，史密斯經過車間時，那位員工又跑過來要說點什么，但他還沒開口就被陪同的副經理攆走了。史密斯納悶地問，為什么不讓他把話說完呢？“他只是最底層的員工，有什么資格和我們討論問題？”副經理不屑地說，“我們都是名牌大學畢業的，一線員工很多連中學都沒畢業，所以不必在他們那浪費時間！”

史密斯想了想說：“公路設計師無疑要比貨車司機的知識豐富，但是貨車司機可能比工程師更清楚每段路的路況，比如哪有坑洼，哪的路基壞了。所以要想維護一段公路，不妨聽聽貨車司機的意見。”

他徑直走進車間，詢問那位員工的意見。對方說，要避免空盒出廠的現象非常簡單，只需要在生產線的末端安裝一個電扇，把風力調試好，就足以把空紙盒吹到輸送帶的外面去了。這個建議既簡單，又不用投入過多的人力財力，空盒出廠的問題就這樣被解決了。后來，史密斯經常向一線員工征詢建議，還制定了獎勵條件以資鼓勵，公司的發展很快步上了正軌。這家公司就是佳潔士。

給員工展現的機會，聽聽來自一線的金點子，說起來容易做起來卻難。其實，這背后需要管理者謙卑和尊重他人的態度。想一想，作為企業班組長的你能做到嗎？W

撰文/陳亦權