信息通信技術作為服務業的技術研究

張克強

【摘要】 信息通信技術是信息技術與通信技術相互融合的產物。相關專家指出，信息通信技術不僅會成為新世紀社會發展的推動力之一，而且會是全球經濟發展的強大動力。而在這個以第三產業優勢發展狀況作為一個國家經濟實力標志的時代，服務業的發展也越來越重要。在新的時代背景下，第三產業若想緊跟時代潮流得到快速的發展就必須依靠信息通信技術的支持。本文從信息通信技術對服務業增長的貢獻情況，以及對服務業發展的影響進行分析，探討信息通信技術作為服務業的技術研究。

【關鍵詞】信息通信技術 服務業 技術 發展

一、信息通信技術對服務業增長的貢獻

1..1 ICT提高了第三產業的效率

現在是信息化時代，對許多企業意味著企業家可以利用相關技術降低各式各樣產品的生產成本，最重要的是企業的運作效率可以被提高。這樣不僅可以滿足客戶的需求而且可以促使企業的技術發展手段的革新。例如對作為第三產業中的保險業而言，它的業務的發展與拓展也主要是依賴于信息通信技術，在先進的通信技術支持下，保險業的相關工作人員才能為客戶提供保質保量的服務，了解市場上相關領域與行業的最新的動態，并及時作出相應對策。

1.2 CIT促進各行業間的合作

由于信息通訊技術的不斷發展，各行業之間的聯系也更間緊密。許多傳統的服務業模式被打破，新的服務業模式也在慢慢建立。具體變現在現代的服務業對企業員工提出更高的技術要求與服務質量要求。如現在的服務部門擁有了各式各樣的自助服務，但這并不意味著企業中的工作人員工作量減輕。相反，工作人員需要滿懷熱情了解通訊技術的基本知識并且為顧客提供他們需要的服務。如我們去聯通、移動營業廳或者是銀行辦理業務時，明顯可以感覺到與從前的人工服務效率相比，自助服務提高了人工服務操作設備的時間。

1.3通信技術促進第三產業的就業

信息通信技術作為一種新的技術領域，自然為人們的就業提供了相應的崗位，特別是相對學習信息通信技術相關專業的大學生，為他們提供了大工作量崗位而且對緩解就業壓力起著重要的作用。同時信息通信技術更多的被運用在第三產業即服務行業領域，所以在第三產業從事相關房地產、廣播電視新聞專業、交通運輸行業等相關服務人員，他們在信息通訊技術發展的時代背景下，需要學習新的技術支持以便能夠適應新的崗位的需求。

二、信息通信技術對服務業發展的影響

2.1 ICT在物流業的應用

物流業作為一種新興的產業，是將運輸、儲存、配送等幾大功能結合的產業形式。特別是隨著全球化步伐的加快，以及科學技術尤其是信息通信技術的發展，電子物流成為物流業發展的主流。現代的信息通信技術作為物流在網絡信息平臺的基礎，物流業務才能達到健康快速的發展。我們在淘寶上購物后，如果想了解自己所買的商品現在被運輸到哪里了，只需要在網上輸入物品的訂單號以及相關的信息就能馬上掌握自己物品物流的位置。值得一提的是，在這種信息通信技術的支持下，全世界的物流業工作效率不僅得到明顯的提高，而且在物品發生損壞時可以在第一時間找到損壞的時間地點以及相關負責人，總之物流業在通信技術的大力支持下提高了工作效率與服務水平。

2.2 ICT在金融業領域的應用

由于信息通信技術的發展，經濟全球化的步伐也明顯加快。全世界的企業家都可以足不出戶而能夠順利跟客戶做生意，從而促進金融業的發展。我國就信息通信技術的優勢資源運用到金融行業的發展的提議在08年已經提出，特別是近幾年更是被運用到了珠三角、長三角等經濟發達的地區。與此同時，信息通信技術與金融業的融合也成為了我國現代化建設的的重要任務。

2.3 ICT在旅游業的應用

由于經濟的快速發展，生活水平的提高，大部分人更加注重生活的質量從而選擇出外旅游放松自己。與此同時，信息通信技術被廣泛的運用與旅游業的各個環節，使得人們出國都變成一件比較輕松的事情。因為在信息通信技術發展的基礎上，更多人會在互聯網上將旅游的車次、景點的門票、住宿的酒店等等先預定好。在想去旅游之前，也可以通過網上旅游信息的服務平臺了解游玩的景點以及相關注意事項。

三、總結

在這個經濟快速發展的時代，信息通信技術也被廣泛運用到服務業的各個領域，如旅游觀光業、電子物流行業、金融行業等領域。如果想要更快更好地發展第三產業，就必須依賴信息通信技術的支持，這樣服務業才能得到更深更遠的發展，傳統服務業也才能向現代服務業更好地轉化。

參 考 文 獻[1]黃煌，信息通信技術作為服務業突破性的技術的研究[D].北京：北京郵電大學，2013，2-3[2]湯堅玉，王磊.論電子商務環境下的信息搜尋模式[J].管理科學文摘，2006（ 06），5-6