淺談ERP與CRM整合思路

饒浩晟

【摘要】 目前企業交互式發展過程中衍生各類脫節現象，包括ERP與CRM體制模式獨立分布現象等，為了高度落實細致機理的整合目標，技術人員需要主動聯系企業資源網絡結構以及客戶關系體制概況進行模塊化梳理、搭接，為整個系統工程支撐工程灌輸豐富調整經驗，最終穩固系統設計以及開發事項的活性效用。

【關鍵詞】模塊化改造 體系規劃 整合原理 企業資源 客戶關系

前言：企業計劃資源管制內涵比較注重對分散資源的規整力度，尤其面對客戶這類活性資源，管制主體過往階段應用的資金、材料控制策略基本無效。為了穩固與客戶主體之間的靈活交流潛力，杜絕銷售過程中的滯后結果，保證經濟項目的可持續發展水平，需要爭取開拓創新市場體制樣式，贏取更多客戶對既定商品資源的忠誠與滿意程度，最終形成規模化企業框架。

一、ERP與CRM整合理論探討

企業在積極拓展價值規范鏈條活動中，結合物流、資金數量以及網絡信息技術進行增值系統規劃，為有效穩固階段經濟跨度調試質量，必須主動聯合ERP與CRM進行系統整編。按照系統固定格式與開發細則途徑思索，模塊化改造歷程已經成為必要結構支撐節點。為了高效穩固業務重組的堅實基礎形式，保證綜合信息的容納力度，整合后的系統仍需吸納更多協調制備元素，進行創新能效的長遠開發。根據集成形態的軟件包形態以及不同應用平臺模式進行精心匹配研討，維持多個計算設備的統一數據庫應用潛能。在這類應用平臺之上，用戶必須集合架構優良的信息系統進行業務疏通。

二、細致化銷售管理模式研究

銷售管理模塊，作為不同資源調試機理的協調媒介，因為功能發揮側重節點與產業活性元素的分布形態各異，而面對既定系統元素整合需求觀察，有關銷售渠道的疏通工作也正是憑借這類途徑進行全面的經驗補充和績效維護的。有關細化調節形式主要可以圍繞以下細節內容進行詳細闡述：

首先，作為訂單有機處理的模塊資源，ERP整體表現出對內部資源以及財務管理事務的傾心態度，而CRM則比較重視各類交流客戶主體的訂單填制情況，并透過追蹤定位系統進行整體維護流程的監督、管制。訂單從生成到后期處理工作的開展主要就是圍繞銷售管理模式（ SM）進行統籌規劃，在訂單制訂前期，客戶完全有權力執行信息與報價情報查詢要務，ERP系統必須保證全程跟進;而作為CRM系統則是運用網絡空間公布既定產品綜合信息，并附送訂單填制格式，確保用戶各類交易活動的自助服務水準。

另外，在實施訂單處理細則環節中，ERP系統重新規劃企業資源調配活動，包括訂單格式審核與庫存數量匹配等;并督促生產單位落實資源規整與工程開展活動。在整個環節中，CRM負責的僅僅是訂單處理過程的跟蹤監督任務;需要注意的是在訂單實現后期，ERP系統需要根據訂單細化內容實現銷售業績統計，對于客戶實際情況基本無暇顧及。CRM系統則全權負責客戶最新動態監控與信息提取工作，針對用戶主體各類動向內涵實施科學預測，全面開拓客戶主體的滿意程度，同時帶動更多潛在用戶的認知格局。

三、基于ERP與CRM整合思想的SM模塊化體系設計細則分析

3.1系統體系架構堆砌

實現全面網絡互動建設目標，需要管理系統結合企業內外交涉活動進行整體改造，穩定外部客戶信息和訂單管理工作基礎上，促成內部銷售計劃的整體編制目標，進而達到各類子系統結構的總體布置水準。

企業用戶在詳細落實各類功能操作細務中，會與客戶主體產生互動;為了盡量貼合其動機需求，維持必要產品在銷售市場的競爭水準，在ERP系統模塊管制空間內部，必須積極帶動生產、財務管理與人力資源的協調動力，聯合系統數據共享功能完善外部信息獲取功用。

3.2 增強輔助決策的支持功效

在ERP與CRM交互格式下部的銷售管理系統，將特定數據挖掘目標與技術元素補充工序進行同步實施，并有效實現商業智能決策的支持目標，其中不同數據對象的分配與編排工作完全可以借助互聯網智能調試手段進行有機搭接。經過系統整合編排之后，系統內部數據通道與傳遞機理得到規劃，為后期大面積的決策信息供應動機創設適應優勢。

結語：綜上所述，CRM與ERP整合規模下的銷售管理系統已經成為既定企業信息化改造的必然趨勢，是提升產業競爭優勢的特定途徑。企業在不斷完善信息整合任務過程中，會引領整個信息規范技術的成熟道路，為后期創新企業管制格局奠定雄厚的適應基礎。

參 考 文 獻[1]鄧飛其，基于ERP與CRM整合的卷煙銷售管理系統[J].微計算機信息，2009，17（ 06）[2]金毓.基于CRM的零售企業競爭力構建[J].合作經濟與科技，2010，23（ 01）[3]湯少梁.基于GMP的ERP質量管理子系統分析[J].中國藥業，2010，11（ 02）