電信行業WiFi商業模型及大客戶管理平臺

張慷

【摘要】電信行業WiFi商業模型及大客戶管理平臺通過WiFi無線網絡的接入，實現用戶無感知上網認證、基于大數據分析的精準營銷、室內精準定位服務等商業信息化應用，全面提升企業服務水平和用戶體驗，實現WiFi無線網絡增值服務。

【關鍵詞】WiFi 商業模型 大客戶 管理 無感知認證 大數據分析

一、系統概述2011年以來，隨著智能手機、平板電腦為代表移動智能終端快速普及，且WiFi已成為移動智能終端的標準配置，雖然3G（包括后續4G）技術提供移動互聯網接人，但用戶對流量及費用超限的擔憂，各種移動智能終端通過WiFi無線網絡進行網頁瀏覽、安裝、使用應用軟件日益成為用戶的使用習慣，WiFi建設成本低速度快，成為性價比最高的無線互聯網接入技術。目前，在電子商務的沖擊下，商業場所提供免費WiFi無線網絡已經成為行業發展趨勢。免費WiFi無線網絡一方面可以滿足顧客上網需求，提升商戶服務體驗水平；另一方面可以為今后020（Online To Offline）商業模式探索展開鋪墊，力求改變目前被動局面。WiFi運營已進入免費時代，但免費不等于沒有可持續盈利的商業模式，WiFi的盈利點應從提供互聯網服務轉變為利用WiFi促進商業場所的主營業務，WiFi運營也開始從只關注終端用戶體驗，轉變為同時關注無線網絡可能帶來的服務增值，本系統就是實現以上轉變的重要載體和平臺。

二、存在的問題目前，商業場所的WiFi無線網絡普遍存在以下問題：2.1認證過程復雜傳統的認證方案需要手工的輸入賬號密碼，彈出來的驗證對話框不能記住賬號密碼，每次都要重新輸入。操作步驟比較多，而且掉線了還不能夠自動的登錄。當手機在不同的熱點區域之間切換時，必須重新發起連接和認證。

2.2服務模式單一WiFi無線網絡只提供免費上網服務和簡單的門戶Portal的廣告宣傳和信息推送，不提供基于大數據分析的精準營銷、室內精準定位服務等商業信息化應用，服務模式不夠豐富。

2.3不提供針對性服務WiFi無線網絡沒有對用戶上網的行為特征進行分析，不具備根據用戶喜好提供針對性服務的能力。如何通過免費的WIFI無線網絡更好地跟消費者溝通是各商企的重要營銷課題。電信行業WiFi商業模型及大客戶管理平臺可以解決WiFi無線網絡存在的上述問題。

三、解決方案電信行業WiFi商業模型及大客戶管理平臺邏輯架構如下：電信行業WiFi商業模型及大客戶管理平臺主要實現了以下功能：

3.1用戶無感知上網認證無感知上網認證就是無需用戶介入自動接入WiFi網絡。無感知上網認證采用MAC綁定快速認證技術，其特點如下：（1）用戶體驗改善，首次用戶需手動Portal認證，后續使用無感知認證；（2）終端適配較好，適配大部分WiFi終端，無需適配客戶端；（3）認證兼容性較好，兼容現有Portal認證方式；MAC認證具備“一次認證，多次使用”用戶體驗。如果采用了MAC快速認證，用戶首次登陸Portal頁面成功認證后，后續只要關聯WiFi就可以用任意應用上網。認證過程如圖1所示：

3.2基于大數據分析的精準營銷系統記錄客戶的上網訪問日志形成企業自己的大數據資源。商戶可以利用運營商的大數據資源和企業自己的大數據資源分析用戶興趣點，根據用戶興趣點針對性的發送用戶感興趣的商品活動信息實現精準營銷。例如：（1）對于電影愛好者，可以推送電影相關資訊或商品信息；（2）對于體育愛好者，可以推送體育相關資訊或商品信息。基于大數據分析的精準營銷過程如圖2所示：

3.3室內精準定位服務系統提供室內精準定位服務，定位精度∑達到5米。例如，某商業廣場室內定位圖如圖3所示：室內精準定位服務可以查看顧客的運行軌跡，還可以幫助顧客查找商場內的店鋪、洗手間、升降梯、扶手梯、咨詢處。室內精準定位服務可以實現基于位置的廣告服務，廣告主通過選擇特定的地域和熱點來推送廣告，使廣告主的廣告能吸引最有可能購買其產品的潛在客戶。同時，廣告主還可以針對不同地理區域制定相應的特價促銷或優惠活動方案，使廣告的投放更加精準，更有針對性，能將定制化的信息推送到WiFi用戶，進行有效的廣告宣傳。例如，咖啡行業的廣告主可以在咖啡巴等特定的WiFi熱點通過推送選項式廣告去了解和發現目標客戶群的習慣。四、應用場景電信行業WiFi商業模型及大客戶管理平臺可以應用于以下場景：

4.1銀行（1）通過WiFi Portal大規模發展銀行APP用戶，通過APP的消息通知功能大規模的推送促銷以及服務信息。（2）通過WiFi大幅豐富交行用戶的CRM數據。通過WiFi收集的各類相關大數據，進行深度挖掘，開發新用戶，鞏固老用戶，帶來更大更的商業價值。

4.2商貿百貨（1）通過Portal頁面向用戶展示商貿百貨品牌文化以及服務導購信息，為用戶提供了便利，幫助并促進用戶了解更多的商貿百貨信息，有利于提升品牌、服務體驗水平；（2）通過WiFi掌握顧客的購物習慣、消費數據，分析出與目標客戶相匹配的商品，然后進行針對性點對點的營銷，提高成交轉化率。五、結論互聯網WiFi已經完全改變了人們的生活方式，電信行業WiFi商業模型以及大客戶管理平臺可以讓用戶在享受免費WiFi無線網絡的同時，實現基于大數據分析的精準營銷、室內精準定們服務等商業信息化應用，全面提升企業服務水平和用戶體驗，實現WiFi無線網絡增值服務。

參 考 文 獻

[1]易觀國際，中國Wi-Fi市場白皮書

[2]許孫鑫.Wifi開創全新的信號商業時代，中國營銷傳播網.2014-05-09

[3]Wifi共享.免費Wifi的商業運作模式.Wifi共享專家網.2014-03-29