旅游業(yè)的個(gè)性化玩法

雷怡安

跟團(tuán)游、目的地游、自助游、自駕游……十一黃金周在鬧騰中過(guò)去了。回顧近年來(lái)的中國(guó)旅游業(yè)，多變的旅游方式，不同的旅游目的以及旅游行業(yè)反映出來(lái)的不少問(wèn)題，成了考驗(yàn)這一行業(yè)的重大課題。

跟團(tuán)游還是自由行

60歲的吳阿姨和老伴在某旅行社看到專(zhuān)門(mén)為老年人舉辦的夕陽(yáng)紅重慶武隆旅游團(tuán)，3天的旅行費(fèi)用標(biāo)價(jià)為每人380元。旅游結(jié)束后，吳阿姨卻不滿意：“第一天早晨8點(diǎn)坐動(dòng)車(chē)到重慶，再坐5個(gè)小時(shí)大巴車(chē)到旅游景點(diǎn)，晚上7點(diǎn)半我們還沒(méi)有回到住處休息，而第二天早晨8點(diǎn)又出發(fā)趕往下一個(gè)景區(qū)。”

交錢(qián)時(shí)，旅行社承諾交了380元后，再?zèng)]有其他費(fèi)用，但是在旅游過(guò)程中，他們又另外交了1000多元的坐船游江等所謂“自助項(xiàng)目”費(fèi)用。

正因?yàn)槿绱耍瑓前⒁虒?duì)跟團(tuán)游失去了興趣，她覺(jué)得這種方式雖然省了住宿、找車(chē)等麻煩，但是旅游的時(shí)間卻特別緊張，每一個(gè)景點(diǎn)都不能盡興游覽，必須在規(guī)定的時(shí)間走人。整個(gè)旅行給吳阿姨印象最深的不是優(yōu)美的風(fēng)景，而是每天匆忙的跋涉。

據(jù)中國(guó)旅游局2013年公布的中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，截至2013年末，全國(guó)納入統(tǒng)計(jì)范圍的旅行社共有26054家，而全年的接待量卻下降了10%。

旅行社接待量的減少和日漸興盛的自由行不無(wú)關(guān)系。由于時(shí)間可以自行安排，避免不必要的額外花銷(xiāo)，越來(lái)越多的出行者選擇自助式旅游。有數(shù)據(jù)顯示，近年我國(guó)旅游市場(chǎng)每年都在高速增長(zhǎng)，其中自由行人數(shù)增長(zhǎng)最為明顯，每年增長(zhǎng)30%，而傳統(tǒng)組團(tuán)游增長(zhǎng)速度只有15%，且有增速放緩趨勢(shì)。2013年出臺(tái)的《旅游法》因?yàn)檎卟粩喾艑挘貏e是“非本市戶籍人員可異地辦理出入境證件”的政策實(shí)施，大大地促進(jìn)了自由行市場(chǎng)的增長(zhǎng)。

中國(guó)國(guó)旅廣東公司市場(chǎng)推廣中心總經(jīng)理李浪認(rèn)為，游客的消費(fèi)日益理性和個(gè)性化，休閑度假游、帶薪休假游是未來(lái)旅游的發(fā)展趨勢(shì)。更多游客自主選擇適合自己需求的旅游時(shí)間、方式、行程和酒店、餐飲等，更注重旅游品質(zhì)和舒適度。

傳統(tǒng)游還是自駕游

今年十一國(guó)慶最火的要算三亞天涯海角的幾塊大石頭，被網(wǎng)友吐槽“不值101元”，加之被媒體報(bào)道其宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，三亞再次成了被詬病的幾大景區(qū)之一。

兩年前，陳先生一家從成都坐飛機(jī)到三亞旅游，由于選擇了自由行，所以5天的時(shí)間里，陳先生一家覺(jué)得時(shí)間寬裕了很多。但是這樣的出行方式依然困擾著他。對(duì)待旅游這個(gè)概念，他覺(jué)得到了一個(gè)地方，坐下來(lái)好好休息幾天，隨意走走看看就可以了，但他的太太李女士卻每天都安排好了一個(gè)著名景點(diǎn)去參觀。為此在旅行途中，兩人經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雖然最終陳先生都做了妥協(xié)，但是一些景點(diǎn)高昂的門(mén)票，換來(lái)的卻是失望。

2014年9月，在峨眉山市舉辦的首屆國(guó)際旅游交易博覽會(huì)論壇上，PATA（亞太旅游協(xié)會(huì)）和國(guó)內(nèi)知名的旅行商都分享了他們個(gè)人多次的精彩旅行。而從他們的演講中，我們可以清楚地感受到傳統(tǒng)的旅游方式雖然依然占據(jù)著旅游市場(chǎng)，但新興旅游方式正在崛起。

隨著日益革新的旅游市場(chǎng)，傳統(tǒng)的旅游方式不僅僅指跟團(tuán)游，專(zhuān)門(mén)到一個(gè)城市參觀景區(qū)景點(diǎn)旅游也歸到傳統(tǒng)旅游方式里。而新興的旅游方式在現(xiàn)代社會(huì)更多的呈現(xiàn)為自駕游的形式。

1994年，中國(guó)有車(chē)的人還不多，自駕旅游還是一個(gè)模糊的概念，能自駕的線路不多，路況也不好。為了能看到更多的風(fēng)景，感受旅途帶來(lái)的快樂(lè)，李先生選擇了自駕旅行。當(dāng)時(shí)20歲的他開(kāi)著一輛最老款的吉普車(chē)，第一次的自駕游目的地是四川松潘弓杠嶺。后來(lái)的20年間他還到過(guò)西藏、新疆、云南、吉林、黑龍江、遼寧、海南等地，行程達(dá)到了25萬(wàn)公里，雖然“座駕”換了幾輛，但車(chē)型都是利于爬山涉水的越野車(chē)。

“自駕游很方便，不走尋常路，就像是帶著家在旅行”。相對(duì)于人擠人的熱鬧景區(qū)，李先生還是鐘愛(ài)未被過(guò)度開(kāi)發(fā)的自然風(fēng)貌。人少、空氣清新、隨性，走到哪兒玩到哪兒，沒(méi)有具體的計(jì)劃，每一次都是一場(chǎng)說(shuō)走就走、“風(fēng)景這邊獨(dú)好”的旅程。現(xiàn)年40歲的李先生已經(jīng)從一個(gè)愣頭青年變成了人夫人父，身份的轉(zhuǎn)變并沒(méi)有讓他放棄“自駕游到老”的理想，而他個(gè)人的自駕游也變成了全家人的自駕游。今年國(guó)慶7天，他們選擇了甘孜、阿壩地區(qū)，一路高山草原、藍(lán)天白云，讓剛滿6歲的兒子興奮不已。

2014年初，國(guó)家旅游局指出，旅游行業(yè)會(huì)呈現(xiàn)新趨勢(shì)，新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)層出不窮，自駕游、房車(chē)游等新業(yè)態(tài)正在成為引領(lǐng)旅游消費(fèi)增長(zhǎng)的重要領(lǐng)域。

靠門(mén)票賺錢(qián)還是靠服務(wù)致富

不知從何時(shí)起，不少景點(diǎn)門(mén)票已悄然躍上百元門(mén)檻，成為了旅行者的一大難關(guān)。

2007年，國(guó)家發(fā)改委下發(fā)通知，規(guī)定旅游景區(qū)門(mén)票價(jià)格的調(diào)整頻次不低于三年，并提前半年公布。因此2010年、2013年全國(guó)多處景區(qū)出現(xiàn)了集體性漲價(jià)的熱潮。湖南省鳳凰古城從2013年開(kāi)始終結(jié)了免費(fèi)參觀的時(shí)代，設(shè)立了148元的“進(jìn)城”票;張家界黃龍洞景區(qū)和寶峰湖景區(qū)門(mén)票價(jià)格都上調(diào)20元，分別提至100元和96元;揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)開(kāi)始執(zhí)行120元/張的基準(zhǔn)門(mén)票價(jià)格……這一張張過(guò)百的門(mén)票，讓越來(lái)越多的出行者大呼“傷不起”。還有部分景區(qū)雖然收取了高額門(mén)票，但因?yàn)榫皡^(qū)的管理速度沒(méi)有跟上，相繼引發(fā)了不少事件。

單純地靠漲價(jià)來(lái)維持景區(qū)的發(fā)展并非是一條可持續(xù)發(fā)展的道路。中國(guó)旅游研究院區(qū)域旅游發(fā)展與規(guī)劃研究所副所長(zhǎng)馬曉龍?jiān)谡劦骄皡^(qū)的發(fā)展時(shí)講，當(dāng)前一些地方景區(qū)掀起的漲價(jià)風(fēng)表明，景區(qū)門(mén)票正偏離公共性和公益性，成為一些地方政府和旅游公司不斷索取經(jīng)濟(jì)利益的平臺(tái)和籌碼，難以在改善服務(wù)水平、延伸產(chǎn)業(yè)鏈條等方面拓展旅游業(yè)的升級(jí)空間。必須反對(duì)不顧中國(guó)游客的消費(fèi)能力和可接受程度，以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)，無(wú)限制提高門(mén)票價(jià)格的傾向，景區(qū)作為優(yōu)質(zhì)的公共資源，不能成為個(gè)別群體牟利的工具。

傳統(tǒng)景區(qū)如何持續(xù)發(fā)展，有專(zhuān)家提出建議：轉(zhuǎn)變就資源論開(kāi)發(fā)、就景區(qū)談發(fā)展的觀念，形成發(fā)展大旅游的大思路;轉(zhuǎn)變狹隘的旅游項(xiàng)目觀，開(kāi)發(fā)大旅游項(xiàng)目，將旅游開(kāi)發(fā)融于城鄉(xiāng)建設(shè)中;轉(zhuǎn)變狹隘的旅游區(qū)域觀，以現(xiàn)代競(jìng)合理念推動(dòng)跨區(qū)域的產(chǎn)品整合;突破“劃景為牢”和“畫(huà)地為牢”的“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”模式，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的區(qū)域大協(xié)作;轉(zhuǎn)變狹隘的產(chǎn)品觀，推動(dòng)景區(qū)、城市和社會(huì)產(chǎn)品的共同繁榮，實(shí)現(xiàn)文化與自然旅游產(chǎn)品并重，觀光、休閑、度假、商務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品并舉的轉(zhuǎn)變。（責(zé)編：李妍婕）