中小型企業在采用ASP模式IT外包服務中的核心IT能力模型及其構建策略

任懷飛

摘 要：基于ASP模式的IT外包，能給中小型企業帶來很大的收益，但也存在很大的風險，風險因素的來源之一就是中小型企業客戶普遍缺乏核心IT管理能力。提出了中小型企業核心IT能力模型，并對中小企業核心IT能力的構建策略提出了建議。

關鍵詞：：ASP；IT外包；中小型企業；SME；IT能力模型

一、引言

應用服務提供商（ASP）模式，對客戶來說，是一種新的IT應用外包模式，在給客戶帶來收益的同時，也存在著許多潛在的風險。ASP的主要目標客戶為中小型企業（SME），這些ASP客戶由于IT管理核心能力缺失，使得在IT外包管理過程中，可能會面臨很大的風險。中小型企業客戶迫切需要一個核心IT能力模型用于自身IT能力建設，從而緩解IT外包風險。目前國內外關于中小型企業在基于ASP模式的IT外包中的核心

IT能力研究的文獻較少，所以針對這一問題展開研究。

二、ASP外包模式下中小型企業核心IT能力模型

已有文獻設計出大型ASP客戶的核心IT能力模型，這九種能力能夠使IT功能模型充滿活力并具有全面的可操作性，這九種能力分別是：IT領導力、業務系統的思考、關系建設、設計技術架構、完成技術實施、熟練購買、合同促進、合同監控和提供商開發。

對于中小型ASP客戶而言，客戶基本不需要儲備內部IT技術能力，應更多地將資源集中于支持業務發展的IT應用管理能力的培養上，IT技術能力需要盡可能外包。其能力模型需要做相應的修正，其它能力沒有變化，主要是將相應的架構規劃和完成技術實施轉變為應用架構規劃和完成應用實施。

三、中小型機構核心IT能力構建策略

關于IT外包中客戶IT管理能力的建立和培育，文獻[1-3]進行了研究。過去傳統的IT外包客戶主要針對的是大型機構客戶，這些機構是能夠比較容易地建立起符合要求的核心IT能力的。在ASP興起之后，中小型企業才有了以較低的成本獲得大型機構的才能獲得的高質量IT應用服務的可能。針對中小型企業規模小、品牌號召力低、財務能力弱的特點，提出以下中小型企業核心IT能力構建策略。

（一）完全內部能力構建。中小型企業，特別是成長性好的中小型企業，應該在開始考慮采用信息技術支持業務發展并取得競爭優勢的時候就該設立IT管理部門，采用內外招聘，并進行專業培訓的辦法構建核心IT能力。對于中小型企業來說，這一策略代價大，不容易實現。

（二）完全外包IT管理職能。很多中小型企業規模小，財務能力弱，很難長期保持內部的IT部門和人員，這種情況下，可以選擇將不同的IT管理職能外包給中立的第三方機構，如IT咨詢公司、律師等，或者由ASP提供商履行某些內部IT職能，但這種方式代價也很大，如長期聘請咨詢顧問或律師行使內部IT管理職能價格高昂，同時不能寄希望于ASP提供商能夠完全站在客戶的立場完成客戶的內部IT管理職能。

（三）內外結合，逐步構建和完善內部IT能力。對于中小型企業來說，基于IT外包模式的信息化建設是長期的過程，需要知識和能力的長期積累，核心IT管理能力的構建也需要采取循序漸進的方式進行。在開始進行信息化建設的時候就應該配備專職的IT管理人員，在進行IT外包的初期，可以采用聘請外部IT咨詢顧問、律師和ASP方的人員共同組成管理團隊，達到構建虛擬IT能力的作用。在實施IT外包的過程中，客戶企業應該主動要求得到ASP行業協會的幫助。對于IT應用規劃和IT外包簽約這樣的要求高并且是不會經常發生的職能，可以外包給IT咨詢顧問和律師，其它的日常的職能，如業務系統思考、應用實施和外包合同監督等職能開始時可主要依賴于

ASP來完成。

結語：基于ASP模式下IT外包過程中，中小型企業應具有的核心IT能力模型中的主要能力，這樣，才能掌握自己的IT命運。中小型企業可以通過不同的能力構建策略獲得IT管理能力，以緩解IT外包中的風險，取得IT外包的成功，同時，ASP行業要得到健康的發展，服務于ASP客戶和ASP的中立的第三方機構如咨詢公司、律師事務所、ASP行業協會、獨立咨詢顧問和律師都應該得到相應發展，以彌補ASP客戶和ASP的IT能力不足，降低交易雙方的信息不對稱。

參考文獻：

[1] 張云川， 蔡淑琴. 服務商主導的I外包風險規避[J]. 科研管理， 2005， 1：139-143

[2] 毛美葉， 王文濤. 國外信息技術外包關系研究綜述[J]. 管理現代化， 2006，2：4-6endprint