談藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理工作中的作用

胡麗萍

鄭州圣瑪婦產醫(yī)院藥劑科，河南鄭州 450000

現(xiàn)代社會，人們經(jīng)濟水平的提升決定了對于保持身體健康的重視程度越來越高，對于當代醫(yī)院的管理工作來說，也就提出了全新的要求。近些年來，醫(yī)患關系始終是社會熱議的話題，為了贏得更高的競爭力，各醫(yī)療機構開始紛紛致力于通過管理水平的提升來強化自身的服務質量從而提高客戶滿意度。然而醫(yī)療機構自身的復雜性決定了醫(yī)院管理工作的難度，藥劑科作為醫(yī)院藥劑的管理科室，提升管理質量的意義毋庸置疑，不僅是提升醫(yī)院運作效率的關鍵，同時更是保障患者用藥安全的必要前提。因此，立足于當前，探討藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理工作中的作用有利于進一步提升醫(yī)院對此的重視程度進而提升管理質量，具有積極的現(xiàn)實意義。

1 藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理工作中的作用

藥劑科藥事管理是醫(yī)院近些年來新補充的一項管理項目，其最終目的是保障人民用藥安全、有效，維護人民身體健康，維護用藥人的合法權益。藥劑科的藥事管理從以前的“以藥品為中心，以保障臨床藥品供應”為指導思想的服務模式，向以“病人為中心”的藥學服務轉變。對于醫(yī)院單位而言，藥劑科藥事管理活動不僅是整個藥事管理鏈的必要環(huán)節(jié)，而且是關鍵環(huán)節(jié)，保證了醫(yī)院管理系統(tǒng)的完整性。醫(yī)療機構藥事，泛指在以醫(yī)院為代表的醫(yī)療機構中，一切與藥品和藥學服務有關的事物。藥學服務無論規(guī)模大小，其業(yè)務活動都是由人、財、物、信息和時間五個基本要素組成的；醫(yī)療機構藥事管理，是指醫(yī)療機構內以服務病人為中心，以醫(yī)院藥學為基礎，以臨床藥學為核心，促進臨床科學、合理用藥的藥學技術服務和相關的藥品管理工作。藥學模式及內容等的變化，不是一般的藥學知識和技術問題，將依賴于管理職能的發(fā)揮。因此，藥劑科藥事管理對藥學服務的發(fā)展起決定性的作用。藥劑科藥事管理屬于中觀、微觀層次的管理，是統(tǒng)攬全局的。在醫(yī)院藥事管理實踐中，特別強調管理的整體意識，必須站在醫(yī)院建設的全局高度，從醫(yī)院建設和發(fā)展的長遠目標出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定醫(yī)院藥學發(fā)展的長期目標，規(guī)劃醫(yī)院藥學部門的建設，協(xié)調藥學部門內外環(huán)境和資源，排除各種障礙，圍繞臨床一線開展工作，不成為醫(yī)院發(fā)展的短板，站在醫(yī)藥發(fā)展的前沿，與時俱進，引導和帶動藥學部門走開拓進取、健康發(fā)展的道路。只有從思想上認識到，才能指導管理實踐行動，新型的醫(yī)院藥房已經(jīng)從醫(yī)技科室逐步向臨床職能型科室過渡，形成集藥品供應、制劑、臨床藥學、藥學服務、科研、管理于一體的綜合型科室。進行科學、合理的藥事管理，能夠提升醫(yī)院的管理水平和力度，保證醫(yī)院醫(yī)療的有效性和安全性，實現(xiàn)藥劑科藥事管理與醫(yī)療管理的相互結合，形成完整的醫(yī)院管理體系，打造出更為適合醫(yī)院發(fā)展的藥事管理體系，進而促進醫(yī)院管理的整體性完善[2]。

2 藥劑科藥事管理存在的弊端

近些年，應時代發(fā)展的切實需要，各醫(yī)院正在不斷提升對藥劑科藥事管理的重視程度，因此藥事管理水平正在逐步上升，并已取得了一系列成果。而與此同時，藥事管理相關理論也在伴隨著實踐成果的累積而不斷深入，管理水平的完善也就成為了一個永無止境的過程。就當前普遍存在的問題，該文將其概括為以下方面。

2.1 管理經(jīng)驗的匱乏

由于藥劑科藥事管理是新興起的一個專業(yè)，對于我國來說，針對于藥劑科藥事管理的應用和管理方法以及管理模式的制定還停留在起步階段，我國相關單位缺乏藥劑科藥事管理經(jīng)驗，因為經(jīng)驗的不足，無法制定出更為完善的管理模式以及管理方法，只是單純的對相關概念理論進行掌握，卻不能夠更好的落實、實行，這就導致藥劑科藥事管理方面存在著管理混亂，管理方法不合理的現(xiàn)象發(fā)生[3]。

2.2 管理人員的復雜

對于藥劑科藥事管理人員而言，由于藥劑科藥事管理其所涉及的范圍十分廣范，包括藥品的來源、使用、養(yǎng)護、監(jiān)管等方面，這些方面涉及到的人員眾多，所以在管理過程中對于人員進行合理應用十分重要，就目前而言，我國的醫(yī)院藥事組織管理還存在管理人員復雜、管理人員專業(yè)能力差異化以及管理人員個人素質參差不齊等現(xiàn)象，這樣的現(xiàn)象極大程度地影響了藥劑科藥事管理的整體管理過程，甚至會出現(xiàn)藥劑科藥事管理鏈條突然斷裂的問題[4]。

2.3 管理制度的缺失

想要發(fā)展好藥劑科藥事管理，就要擁有著完善的藥劑科藥事管理制度，正所謂“無規(guī)矩不成方圓”，對于藥劑科藥事管理來說，也是同樣的道理?，F(xiàn)今的藥劑科藥事管理仍在不斷地發(fā)展和完善的過程中，難免會出現(xiàn)藥劑科藥事管理制度缺失的問題，該問題的產生因素并不是單一的，而是多種影響因素共同作用下產生，例如，領導缺乏對藥劑科藥事管理的重視，進而忽略了相關管理制度的制定、落實，眾多的因素直接或間接造成了管理制度不明確或者是缺失的現(xiàn)象發(fā)生[5]。進而導致管理漏洞及不良事件的發(fā)生。

2.4 各種相關法律、法規(guī)及知識的學習

各種法律法規(guī)也在不斷的修訂完善，需要及時的學習領會，涉及的學科、部門也在變化、增多；所學知識的老化及新藥的不斷出現(xiàn)，人類對醫(yī)療保健的需求也在不斷的變化，藥劑科的任務必然會補充更新許多新的內容，內涵將更加豐富，使得繼續(xù)教育及日常的學習培訓顯得相當重要。因此，藥事管理應當與時俱進，堅持為病人服務的宗旨，堅持不斷創(chuàng)新的原則。

3 藥劑科藥事管理促進臨床合理用藥的科學方法

針對以上問題的存在，有效的解決方式實難一蹴而就。只有醫(yī)療機構切實以提升對此的重視程度作為前提，在此基礎上針對主要弊端采取行之有效的整改措施。

3.1 豐富管理經(jīng)驗

由于藥劑科藥事管理是新興起的一個專業(yè)，我國針對于藥劑科藥事管理的應用和管理方法以及管理模式的制定還停留在起步階段，所以出現(xiàn)了管理經(jīng)驗匱乏的現(xiàn)象。要想對這樣的經(jīng)驗不足問題進行解決，就需要不斷的學習和經(jīng)驗交流、汲取，學習一些開展比較好的醫(yī)療機構的藥劑科藥事管理經(jīng)驗，對一些藥劑科藥事管理中出現(xiàn)的不良事件組織進行分析、研討，總結經(jīng)驗、教訓，針對問題進行解決，制定工作流程、目標標準化，在不斷的積累和自我反省過程中提升自身的藥劑科藥事管理經(jīng)驗。作為當下政府重點發(fā)展和重點觀察的項目之一，相關的藥劑科藥事管理部門要加大自身經(jīng)驗的提升力度，采取一切可行的辦法，完成經(jīng)驗的逐漸累積，進而避免出現(xiàn)因管理經(jīng)驗不足造成的藥劑科藥事管理失效的現(xiàn)象發(fā)生，更好地促進醫(yī)院的整體性發(fā)展[6]。

3.2 加強人員培養(yǎng)

人員的培養(yǎng)目的是為了強化醫(yī)院藥劑科的人才隊伍支撐，這對于提升藥事管理水平來說無疑是最為重要的基礎保障。只有藥劑科室的人才綜合素質與能力不斷提升，才能從根本上滿足藥劑科管理質量的持續(xù)化發(fā)展。對此該研究認為，加強人員的培養(yǎng)主要包括兩個方面：第一個方面是對藥劑科藥事管理人才的知識培養(yǎng)，保證要使管理人員專業(yè)化、多元化，進而更好地為藥事管理工作；第二個方面是對藥劑科藥事管理人員的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，提升藥事管理人員的忠誠度，避免其出現(xiàn)“作奸犯科、貪污受賄”現(xiàn)象的發(fā)生。實現(xiàn)這兩方面的全方位培養(yǎng)，無論是在專業(yè)程度上還是在個人意識上都能夠實現(xiàn)完美的提升，也促進了藥劑科藥事管理“公平、公正、公開”管理策略的良好進行。與此同時，相關單位還要設定一定的監(jiān)管機構，實現(xiàn)對藥劑科藥事管理的實施監(jiān)督，加大管理約束，提升相關法律的施行效率，在人才的培養(yǎng)過程中也要令其明白自身工作重要性和懲罰結果，只有這樣，才能夠在一定程度上對相關管理人員起到一定的警醒、震懾作用，避免“作奸犯科、貪圖私欲”的人員出現(xiàn)。

3.3 完善管理制度

管理制度的完善意義在于能夠確保各項工作的順利實施有章可循。因此，有必要對管理制度進行不斷修訂、完善，保證管理制度的科學合理有效，進而進行有效的落實，才能夠令藥劑科藥事管理的過程中有章可循，產生約束力。對此，在完善管理制度方面應做好兩方面工作。首先身為管理機構的醫(yī)院管理層應充分了解我國在藥劑科藥事管理中擬定的相關法律法規(guī)，在尊重國家法規(guī)基礎上制定本醫(yī)院內部的藥劑科藥事管理制度；其次，藥劑人員、醫(yī)師在接受醫(yī)院頒布藥劑科藥事管理制度時，不但要考慮藥劑科藥事管理制度的實用度與可行性，而且要充分權衡其與醫(yī)院管理間的科學配合，從而保證藥劑科藥事管理制度科學實用，并能有效落實、實現(xiàn)藥劑科藥事管理活動。藥劑科藥事管理制度的完善與發(fā)展應立足于醫(yī)院基本的供需關系，確保用藥的科學與合理，藥劑科藥事管理是包含醫(yī)院、藥劑科、醫(yī)師、護士等多方面元素在內，有效協(xié)調各方面、各部門的關系，才能實現(xiàn)藥劑科藥事管理制度的科學合理完善和有效落實。

3.4 醫(yī)院藥劑科的管理模式及管理方法

醫(yī)院藥劑科的管理模式及管理方法的制定與落實直接決定著藥劑科管理的有效性。以上幾方面的貫徹，實為保證醫(yī)院藥劑科管理質量提升的必要基礎，只有在此條件下進一步提升藥劑科管理模式的科學性與合理性，才能保證管理方法能夠切實滿足于醫(yī)院藥劑科的管理需求。對此，應當立足于科學發(fā)展觀，貫徹醫(yī)院分級管理標準，實行醫(yī)院規(guī)范化管理的要求，目標是一個組織各項管理活動的終點。明確目標就是為了制定出一定時期藥劑科所要達到的目標，并層層分解，量化管理，標準化管理，責任制管理。最終實現(xiàn)醫(yī)院藥劑科管理方法的不斷完善，為醫(yī)院整體服務質量的提升起到積極的推動作用。

4 結語

綜上所述，在進行藥劑科藥事管理過程當中，醫(yī)院領導高度重視，加強監(jiān)管力度，不斷地進行自我完善和豐富，實現(xiàn)管理經(jīng)驗的累積，對于整個醫(yī)院管理及臨床合理用藥而言具有十分重要的影響作用，能夠令臨床用藥更為規(guī)范化、系統(tǒng)化，在法律層次上不斷對其進行約束，形成一定的約束力，才能夠保證公民獲得更為經(jīng)濟、合理、有效的藥物提供，一定程度上提升公民用藥的安全系數(shù)，更是提高了整體的國家向心力，為我國社會效益和經(jīng)濟效益更好更快的發(fā)展打下良好的基礎。

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[3]林意菊,王青,趙啟鄒,等.新型藥劑科藥事管理模式在新醫(yī)改試點基層醫(yī)院的應用初探[J].中國藥業(yè),2015（1）:53-54.

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[5]鄭利光,牛桂田.我院藥劑科藥事管理小組開展醫(yī)院藥事檢查的實踐和體會[J].中國藥房,2012（19）:1452-1453.

[6]黃晉紅,張延華,趙秀彩,等.強化協(xié)同管理機制促進臨床合理用藥[J].臨床誤診誤治,2012（4）:378-379.