強化醫院政工管理提升員工整體心理服務能力

蔡向東

無錫市錫山人民醫院分院，江蘇無錫214105

強化醫院政工管理提升員工整體心理服務能力

蔡向東

無錫市錫山人民醫院分院，江蘇無錫214105

現代化醫院著重強調員工的心理服務能力，即要求醫務人員能始終堅持以患者為中心，通過樹立良好的服務理念，加強職業道德與醫德醫風建設，以充分體現尊重患者、關愛患者、方便患者以及服務患者的人文精神。而醫院員工整體心理服務能力的提升，離不開有效的政工管理。該文結合工作實際，從心理學理論內涵及與醫院政工管理的聯系出發，并著重分析和探討了如何強化政工管理以綜合提高醫院員工整體心理服務能力。

醫院；政工管理；心理服務能力；提升

隨著我國社會的進步和衛生事業的發展，要求醫院政工管理工作能緊密結合新形勢發展的需要，做好所有員工的思想引導與組織協調工作，以進一步提升員工的整體心理服務能力。通過不斷改善服務態度，轉變服務作風，真正構建出和諧的醫患關系，滿足患者在服務上的需求[1]。

1 心理學理論內涵及與醫院政工管理的聯系

心理學作為醫院思政管理工作的重要理論基礎之一，心理學理論就是通過研究人的情感、意志、認識所形成和發展規律的一門學科。在醫院政工管理中，可以直接應用這些規律來培養醫務人員的道德意志、道德情感，以及良好的醫德行為習慣。

2 心理學在醫院政工管理應用中的意義

2.1 有利于增強醫院政工管理工作的科學性

醫院政工管理工作的一項基本任務，就是衛生思想政治工作的一個基本任務，就是了解、掌握醫務人員的心理特點、狀態及其發展規律，并通過正確的思想加以教育與引導，以便達到理想的效果[2]。而心理學理論揭示了人的認識、情感、意志等心理過程和氣質、性格、能力等個性心理特征，為政工管理工作的有效開展提供了一定的理論根據。

心理學理論中的心理健康理論、心理防衛機制，也從一定程度上揭示了人們心理健康與健康人格、心理健康與工作效率、心理健康與工作創造性之間的密切關系，它對于保證醫務人員的人格健全、心靈健美，以及塑造良好的醫德醫風都有著重要的意義。另外，心理學理論中的心理投入、心理動力、心理平衡等理論，也有利于調動醫務人員的主觀能動性，激發其主人翁責任感，保證醫院各部門各項事務的順利完成。

2.2 有利于提高政工干部和醫務人員的心理素質

首先，醫院政工干部通過學習心理學知識，掌握心理學原則，培養與鍛煉自己的心理素質，有利于政工干部保持健康的心理狀態，有利于政工干部保持并逐步達到良好的心理品質，例如穩定的情緒、堅強的意志、高尚的情操、良好的氣質性格以及較強的工作能力等等；其次，思想政治工作的開展，也要求政工干部通過不斷提高自身的心理健康水平，從而更好地對醫務人員的心理品質作出正確的分析和判斷，并據此開展工作，以提高思想政治工作的有效性；最后，政工干部在日常管理中通過對心理學原則的應用，更深刻地了解和掌握醫務人員的需要、動機、興趣、態度及個性心理特征，并通過激勵、引導、調節等方式，激發出醫務人員工作的積極性、創造性與主觀能動性，在提高醫務人員整體心理素質的同時，也有效提升其整體心理服務的能力。

3 強化政工管理以提升員工整體心理服務能力的措施

在新的形式下，要求醫院政工管理干部應正視目前的困難與問題，積極利用心理學理論，以增強醫院政工管理工作的科學性與有效性，并實現員工整體心理素質和心理服務能力的提升。

3.1 強化政工管理，以調動醫務人員的積極性

在醫院政工管理中，可積極引入心理學理論中的目標一致性原則，從而使醫院各級組織目標與醫院總體發展目標相一致，使醫務人員的個人目標與組織發展目標相一致。

現代化醫院的總體發展目標是，在提高醫院社會效益與經濟效益的同時，為患者提供優質服務。這就要求政工管理工作，應緊密圍繞著醫院總體目標開展工作，利用心理一致性原則，在教育過程中引導全體醫務人員認同醫院的總體目標，并通過輿論導向、宣傳灌輸，在全體醫務人員中形成一種從眾心理趨向，使每一名醫務工作者都能為實現醫院的總體目標而努力。

同時，應注重醫務人員個人需要的滿足以及個人才能的展示，以增強個人對集體的歸屬感與責任感。

3.2 強化政工管理，以培養醫務人員的主人翁意識

首先，醫院政工干部應通過思想政治教育，引導醫務人員對醫院、各科室的發展目標有強烈的認同感，清楚地認識到個人目標是集體目標的重要組成部分，使醫務人員愿意為實現醫院的總體發展目標而積極努力；其次，醫院政工干部也應樂于接納普通醫務人員的意見，善于體諒下情，并通過多種激勵措施，以嘉獎對醫院醫療質量和服務水平提升有突出貢獻的個人，從而使醫務人員保持旺盛的活力。

3.3 強化政工管理，以充分發揮醫務人員的能力水平

一方面，政工領導可根據醫務人員的能力水平、性格特征，進行適當的工作崗位調動，以充分發揮每一名員工的才能，做到人盡其才，才盡其用；另一方面，政工領導也可以根據個性化理論，有針對性地開展思想政治教育工作，以實現員工整體心理素質與心理服務能力的提升。可以說，醫院政工干部通過對醫務人員個性特征的詳細了解與掌握，能明確員工的思想動態、工作實際，從而有針對性地開展思想政治工作，以增強員工的責任感和在日常工作中的主動性與積極性。

3.4 強化政工管理，以平緩和疏解醫務人員的情緒

在實際工作中，醫務人員在復雜多變的醫療工作中，不僅需要與醫院內部各級人員接觸，還要與社會、病患、家屬有廣泛的聯系，難免出現各類問題或突發事件，而引起醫務人員的挫折或不如意的情緒[3-4]。

為此，還應當積極引入心理學理論中的心理防衛機制。在進行思想政治工作時，注意觀察分析，善于應用各種積極的方法，如幽默法、贊揚法、情緒轉移法、補償法等各種方式，以盡可能平緩和疏解醫務人員的情緒，減輕其內心的不安和煩惱，使醫務人員在心情舒暢、心緒平穩的狀態下工作。

3.5 強化政工管理，創造出相互理解和充滿情感的醫療氛圍

首先應端正領導作風，要求醫院各級政工干部應保證自身的作風正派，以身作則，并堅持原則，通過公正的處事方法和管理手段，使政工干部與醫務人員之間能相互理解，消除在思想交流中的隔閡；其次，政工干部還應積極幫助每一名醫務人員對自己的崗位和職業規劃作出正確的認識與評價，將個人擺在適當的位置，并經常設身處地的為他人著想，改善整個醫院的醫療氛圍；第三，政工領導還應注重與醫務工作者之間的感情交流，采用啟發式對話或座談形式，要廣泛開展面對面的交流，關心廣大醫務工作者的生活狀況與情緒波動，用尊重和理解來溫暖醫務人員的心靈。

現代化醫院一切工作的根本目的，就是為患者提供優質的服務，為此，我們應不斷強化現代醫院政工管理的功能與作用，并通過相關心理學理論的有效開展與應用，以不斷提升員工的整體心理服務能力，正確引導醫務人員遵循社會主義的醫德規范，并通過組織協調好醫患之間、醫務人員之間等諸多關系，以切實保障現代化醫院所擔負的社會責任與作用。

[1]丁義林，沈道祥.醫院文化建設工作的問題與對策[J].江蘇衛生事業管理，2010（5）：65.

[2]齊妍.關于加強醫院政工思想工作創新的幾點思考[J].健康大視野，2012（11）：46-48.

[3]李傳俊.塑造心靈的科學，衛生思想政治工作與現代科學[M].北京：北京醫科大學出版社，2002.

[4]郭子恒.實用醫院人才管理[M].北京：科學普及出版社，2004.

Strengthening the Management of the Hospital Political work Promote Employees'overall Psychological Service Ability

CAI Xiang-dong
The Xishan People's Hospital Branch of Wuxi City,Wuxi,Jiangshu Province,241105 China

Modern hospitals emphasis on employees'psychological service ability,which requires the medical staff will always adhere to patients as the center,through establishing good service concept,strengthening the construction of professional morality and ethics,to fully embody the respect patients,care patients,patients with convenient and humanistic spirit of service patients.And hospital staff the overall ability of the psychological service,without effective administrative management.Combining with working practice,from the psychology theory connotation and contact the administrative management of the hospital,and emphatically analyzes and discusses how to strengthen administrative management to improve overall mental hospital staff service ability.

Hospital;Administrative management;Psychological service ability;Ascension

R197.3

A

1672-5654（2015）04（b）-0099-02

2015-01-11）

蔡向東（1961.10-），男，江蘇無錫人，本科，政工師，研究方向為政工管理。