醫院人力資源管理現狀及對策分析

黎芳玲

廣西壯族自治區河池市天峨縣人民醫院，廣西河池547300

人力資源管理是醫院發展進程中的重要內容，只有具備足夠的專業人才，才能實現對醫療事業的支撐，滿足醫院運行過程中的日常需求，加強人力資源管理是保證醫院健康、穩定發展的重頭戲。目前，就醫院人力資源管理現狀的分析，了解到人力資源管理中還存在著諸多的不足，是當前亟待解決的重要問題，優化與完善人力資源管理體系是醫院發展與建設的前提條件。

1 人力資源管理工作對于醫院發展的意義

人力資源管理部門是醫院的重要部門，其旨在管理醫院內部的所有工作人員，掌控著職工的個人信息資料、發展歷程、醫學技能考核、職位變動等多項數據，通過人資管理部門的安排與調配，才能實現對人力資源的合理分配，根據醫院各部門、科室的崗位需求進行人員的調動，在人員管理方面發揮著舉足輕重的作用。人力資源管理涉及的內容相對較多，對職工的考勤、檔案存檔、勞務關系處理、人員的進出、招聘、考核以及戰略管理等方面，都需要人力資源管理部門予以負責。由此可見，人力資源管理部門對醫院發展的重要性，其存在價值是無可替代的[1]，既能為醫院提供源源不斷的人才，也能營造良好的醫院運行氛圍，保證醫護人員間關系的融洽度，提升職工間的凝聚力，對醫院的發展具有促進作用。

2 醫院人力資源管理現狀分析

2.1 缺乏專業性的培訓

為了保證醫院的健康發展，就醫院目前人力資源管理的現狀進行分析，培訓是其中不得不注意的問題[2]。當前，部分醫院內部在培訓方面存在缺失，培訓力度不足，培訓知識只是局限于表面，學生缺乏足夠的實踐平臺，實訓機會相對較少，會大大影響新進醫護人員的專業性。同時，臨床治療、護理工作要求很是嚴謹，若專業技能不過關是對患者的不負責，極易導致風險。由于日常的專業性培訓不到位，當醫院業務相對繁忙時，新入職的醫護人員易出現緊張、焦慮、無從下手的現象。前期的培訓不到位，導致無人醫治，會直接影響醫院的運作效率。

2.2 績效考核不夠完善

績效考核是人力資源管理中的核心內容，是評價醫護人員專業性、職業操守的一項重要指標[3]。然而，通過對醫院績效考核制度的分析，認識到該制度還不夠完善，績效考核缺乏真實性，過于盲目，只是將醫護人員的最終績效結果作為唯一的衡量標準，會大大挫傷職工的積極性。此外，醫院的績效考核制度缺乏人性化的設計，制度過于僵化，在體貼員工、關注職工方面有所缺失，會撼動職工的忠誠度，導致人才大量流失。人是醫院發展的主體，只有具備高素質的醫療人才才能支撐醫院健康有序的發展，完善績效考核制度，留住人心是關鍵。

2.3 薪酬管理不公平、不透明

薪酬的發放與職工的利益具有直接性的聯系，薪酬發放的公平、公正成為備受關注的一個重要話題。目前，在薪酬發放方面，與領導關系好、關系近的職工會獲得高薪酬，且其薪資標準與其對醫院的貢獻率不成正比關系，會使得其他職工在心理上不平衡，出現埋怨、抱怨，對醫院的健康發展不利。薪酬管理不公平、不透明，是人力資源管理中存在的最為現實性的問題[4]，一旦人心被撼動，職工的積極性會受到嚴重影響，甚至會萌生“跳槽”的想法，若薪酬發放不合理現象持續出現，會導致醫院人才的流失。

2.4 職工多，管理難度大

一般情況下，醫院中的醫生、護理人員、助手、檔案管理人員等是人力資源管理體系中的重要因素，工作人員數量多，且相對分散，管理起來不夠集中，為人力資源管理工作帶來一定的難度。此外，醫院人員流動性相對較大，職工中臨時聘用編制外人員占相當大比例，在薪酬管理方面存在同工不同酬的情況，會對其他員工產生心理上的影響，工作的積極性受阻，不利于完整團隊的合理建立，制約醫院日常醫療護理服務工作的有效開展。若是編制外聘人員，可能一段時間后又離職，不利于醫療護理團隊建設的穩定性與固定性[5]。

3 醫院人力資源管理的優化對策

就目前醫院人力資源管理現狀的分析，其在諸多方面還存在著不足，薪酬管理制度、人員培訓、激勵機制以及績效考核等方面還不夠成熟，影響著人力資源結構的穩定性，從而影響著醫院日常工作開展的質量與效率。作為醫院運作的重要條件，人力資源對醫療事務發揮著重要的作用，對于提高醫院醫療水平具有重要意義，為了打造更為專業化的醫護團隊，應對現有的醫院人力資源管理體系予以完善，為促進醫療事業的發展與進步提供優質人才基礎[6]。

3.1 更新與優化人力資源管理理念

新時期，醫院的人力資源管理體系有待完善。若想實現人力資源管理的全面升級，應及時更新與優化人力資源管理理念，尊重院內每位在職人員的人格與權利，樹立正確的人力資源管理理念，強調“以人為本”理念的重要性。在保證基本工作的同時，還要學會關注與體貼職工，對職工的家境、條件予以了解，對于表現好的人員進行及時的鼓勵或贊揚，讓職工從心底上感到自豪，進而提高工作的積極性[7]。臨床醫療、護理工作者是為醫院帶來經濟價值的主導因素[8]，若想實現對人力資源的高效利用，應將人力資源轉化為醫院的重要資本，借助資本來促進醫院醫療護理事業的發展是重中之重。因此，醫院的人力資源管理應從人性化出發，為職工提供充足的發揮空間，從不同層面著手來提升職工的滿意度、忠誠度，以留住人才。

3.2 建立優質的醫院運營文化

醫院的運行與環境、文化存在著必然的聯系，其決定著醫院職工的工作積極性，若建立和諧、優質的醫院文化，職工會在耳濡目染中不斷提升自己、約束自己，既有利于其專業能力的提升，也有利于醫院的高效運營?？梢?，為職工營造良好的工作環境具有重要性。因此，醫院應從職工切身利益出發，積極發揮“以人為本”的理念，尊重每位員工的人格，多為職工提供學習與晉升的機會與空間，會讓職工在內心感受到醫院對自身的重視，可增強職工責任感與歸屬感，將醫院文化發揚光大，實現對優質醫院文化的傳承。醫院文化的建設應富含正能量，通過醫院畫報或網站的方式對醫院文化進行宣傳與建設；可以為家庭條件困難的病患提供免費的醫療服務與診斷治療；醫院也可組織社會性的積極活動，如發起救助白血病兒童或災區兒童的公益性活動，也是宣傳醫院文化的一種方式，也能增強醫院員工的責任心與成就感。

3.3 構建完善的招聘與培訓體系

對原有人力資源管理體系的完善，起初最為關注的問題是招聘與培訓工作，實現招聘與培訓一體化，對專業化醫療團隊建設具有重要意義。新時期，醫院要做到科學、合理的選人，建立完善的用人制度，保持“優勝劣汰”的用人態度[9]，保證公平、公正、透明的用人模式，是提高人才隊伍質量的前提條件。在招聘方面，應對應聘的員工進行綜合性的考量，既要具備高度的醫學專業知識，還要具備良好的個人品質，對招聘程序進行嚴格的規范，安排筆試與面試兩部分，同時開展實踐檢測，對應聘者的臨床實踐能力進行綜合性評定等等，根據應聘者的能力與所空缺的崗位進行分析，通過綜合性的評定擇優選擇。招聘完畢后，醫院應先對新員工進行專業性的培訓，制定戰略性培訓計劃，分別就員工的臨床操作能力、醫療設備的操作步驟、臨床護理、醫療服務態度等進行專業化的培訓，強調實踐性培訓，嚴格遵循帶教老師的教學技巧，定能達到理想的效果。培訓過程完畢后，要對新進員工進行再次考核，若不符合標準者則會無緣進入醫院工作，合格者則會被正式錄用，能夠保證醫療團隊的專業性[10]。

3.4 優化與完善績效考核體系

一般情況下，醫院的績效考核是根據醫生或護士在固定時間段內的最終工作結果進行績效的評定，大都在乎工作結果，對員工的工作過程關注較少，績效考核缺乏公平、公正性以及透明性[11]。針對此類問題，應對績效考核體系予以完善，優化績效考核模式，強調以員工為本，在注重最終醫護成績的同時，還要對員工的日常表現予以嚴格的監督，建立員工日常檔案，及時將員工的表現記錄到檔案之中，當醫護人員負責病患時，要與病患進行及時溝通，了解病患的滿意度，將其作為衡量醫護人員綜合品質的一個重要指標，是績效考核需要考慮的一個關鍵點。此外，應建立績效考核反饋機制，將績效考核的成績以電子、書面等形式傳遞給員工，能讓員工根據成績報告了解自身在醫護工作中的缺點，對員工的成長具有積極的借鑒意義。此外，還要在績效考核的尾聲設置面談環節，在該段時間內讓員工就自身的表現進行總結，可能員工在工作的過程中出現特殊情況而影響考核成績，考核官可以對其進行人性化的評價，充分體現“以人為本”的理念[12]。

3.5 建立完善的薪酬管理制度

對于醫院員工來說，薪酬是其最為關注的內容，與員工的個人利益直接掛鉤，薪資管理制度的規范性決定著員工的工作積極性。因此，醫院應緊緊抓住員工這個心理，建立更為完善的薪酬管理制度，強調薪酬發放的公平性、公正性和透明性，每次的薪資發放明細接受全體員工的監督，對各個員工的特殊表現進行備注，可讓員工了解獲取相應薪酬的原因，開啟群眾監督、全院監督模式，實現薪資發放的透明性，可大大提高員工的工作積極性。同時，為了進一步達到激勵員工的目的，應實施多元化的激勵機制，提倡榮譽激勵、物質激勵、晉升激勵等相互結合的激勵機制，根據不同年齡段的員工需求進行相應激勵形式的選擇，是人力資源管理體系建設的一個重要方面。

3.6 完善醫院崗位設置，明確崗位職責

通常條件下，醫院的人員數量較多，崗位也相對較多，傳統相對混亂的崗位安排，對醫院的人力資源管理工作形成了制約，當發生相關問題時，卻無人承擔責任。為了解決此類問題，應做好崗位劃分，對崗位職責進行明確的規定，設置內部規劃小組，結合醫院內部相關業務來進行相關人員的分配與人數的確定，與崗位的實際情況相互結合，合理安排該崗位人員的數量、權限、職責等，以實現對人員精細化管理。通過崗位的合理化設置，應對崗位職責進行合理化的設置，一旦發生相關問題時，可直接找到相關責任人，可大大提高問題的解決效率，利于人力資源管理工作的開展。

4 結語

綜上所述，人力資源是支撐醫院運行的重要支柱，決定著醫院的發展水平，只有具備專業的醫療團隊與護理團隊，才能保證醫院醫療工作的順利開展。針對當前醫院人力資源管理中的問題予以完善，打造精良的醫院團隊。醫院人力資源管理工作的開展，應打造全面而系統性的招聘與培訓體系，優化與完善績效考核制度，建立完善的薪酬管理制度，實施多元化的激勵機制等等，以提高人力資源管理水平，促進醫院健康、穩定的發展。

[1]趙敏.公立醫院人力資源管理現狀及對策分析[J].中國衛生事業管理,2011（S1）:104-106.

[2]湯斐斐,徐恒秋.公立醫院人力資源管理現狀及對策[J].中國農村衛生事業管理,2013（7）:736-738.

[3]何德順.醫院人力資源管理的現狀和對策[J].黑龍江醫藥,2013（5）:834-836.

[4]馬艷.醫院人力資源管理的現狀及對策分析[J].人才資源開發,2014（22）:6-7.

[5]范藝馨.新疆某高校附屬醫院人力資源管理現狀及對策研究[J].新疆醫學,2015（6）:772-774.

[6]宋崴.我國公立醫院人力資源管理現狀及對策淺析[J].人力資源管理,2015（10）:178-180.

[7]金維萍.基層醫院人力資源管理現狀及應對建議淺析[J].財經界：學術版,2015（16）:352-353.

[8]孫文娟.甘肅中醫學院附屬醫院人力資源管理存在的問題及對策研究[D].天津：天津師范大學,2012.

[9]謝麗娜.沈陽市市級醫院人力資源管理現狀及對策研究[D].長春：吉林大學,2012.

[10]胡莉.以人為本 創新管理—論廣安市人民醫院人力資源管理現狀及對策[J].中外醫療,2009（8）:103-105.

[11]何麗莉.醫院人力資源管理的現狀及對策[J].經濟師,2009（7）:179-180.

[12]許衛華.當今醫院人力資源管理的現狀及對策研究[J].中國外資,2011（10）:248-249.