消毒供應中心人員壓力來源分析及疏導

作者單位：030001 太原，解放軍第264醫院消毒供應科

【摘要】目的　明確消毒供應中心（CSSD）人員的壓力來源，采取相應措施，可減少工作中的安全隱患，使其保持良好的工作狀態，高標準完成無菌物品保障任務。方法 在與CSSD人員的密切接觸中，仔細觀察、詳細探討、認真分析其壓力來源，采取有針對性的措施，有效緩解和消除壓力。結果　提高了CSSD人員應對壓力的能力，疏導工作人員釋放壓力，有效減少差錯事故，保障消毒及滅菌物品的安全。結論知道了CSSD工作人員的精神、心理壓力給工作和生活帶來的安全隱患，就應營造身心放松的氛圍，使其精神、心理壓力得到有效緩解和疏導，從而避免差錯事故發生。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.11.003

Central Sterile Supply Department Staff Pressure Source Analysis and Guidance

SHI Jianli　Department of Disinfection Purchasing，the People's Liberation Army 264 Hospital，Taiyuan 030001，China

【Abstract】

Objective To clear the disinfection supply center（CSSD）source of stress，take corresponding measures，can reduce safety hazards in the work，keep it in good working condition，high standard complete sterile items security task.Methods In close contact with the CSSD staff，look carefully，discuss detailed，careful analysis the pressure source，take targeted measures to effectively alleviate and eliminate stress.Results Improve the CSSD staff's ability to cope with stress，lead staff to release pressure，effectively reduce the mistake accident，to ensure the safety of disinfection and sterilization items.Conclusion Know the CSSD staff mental and psychological pressure to the safety hidden danger of work and life，you should create a relaxed atmosphere，make its spirit，to effectively alleviate psychological pressure and guidance，to avoid the accident of the error.

【Key words】 Central sterile supply department，Pressure source，Guidance

壓力是人與環境的一種關系，其超出人的應對能力及應對資源，就會威脅到身心平衡。壓力源是指能夠引起壓力反應，干擾人體恒定狀態的所有內外環境的變化 ［1］。醫院消毒供應中心（CSSD）工作人員在心理和生理上長期處于高壓力環境下，情緒易受到影響，從而影響了工作效率和工作質量。現將CSSD人員的壓力來源總結如下。

1　壓力來源主要方面

1.1　工作強度壓力

CSSD工作任務繁重、節奏快，其工作質量影響全院，責任重大。人員配備不齊，工作量隨意性大，設備落后，機械化程度低等均造成CSSD人員經常加班，如此長期緊張造成身心疲憊，效率降低，從而增加了工作危險，是心理壓力、精神壓力的主要來源。

1.2　工作標準的日趨提高以及行業高風險

隨著CSSD的發展，許多新設備、新儀器、新型包裝材料投入使用，要求必須熟練掌握。CSSD因其污染源的復雜性和不可預見性、醫院現行設備和環境的局限性，使得任何環節出現紕漏都會造成職業暴露，嚴重影響身心健康。

1.3　復雜的人際關系 ［2］

CSSD人員在工作中需同多類別人員協作。作為服務單位，即使被誤解或遭到責難，也必須壓抑作為常人的感受，付出精神上的妥協。

1.4　來自家庭和社會的壓力

護士地位問題仍是目前護理人員的主要壓力。CSSD人員在工作和家庭中扮演著多重角色，如果得不到家屬的理解和支持，很容易影響家庭關系。

1.5　護理管理者的理解與支持不夠、批評過多

護士與管理者在工作中需要密切配合，相互理解與支持，出現缺點及錯誤時，管理者不應一味地批評，而應正向的指導與鼓勵。良好的上下級關系會創造輕松愉快的工作氛圍，提高工作效率，反之，則會給護士帶來壓力。

2　壓力的緩解和疏導

2.1　建立良好人際關系

提高自身基本技能，是緩解壓力的有效方法。要積極調整心態，學會有計劃工作，盡可能減少壓力因素的侵襲。提高與各種人員的溝通、交流能力，努力營造和諧、愉快、團結的氛圍，盡可能減少或消除工作壓力。

2.2　擅于說出自身感受

要正確認識和評價各種壓力因素，強化業務水平，提高自身心理素質。當感覺工作壓力過大或身體不適時，應及時向領導說明，給予調整和休息。也可通過自身調節，緩解心理壓力。

2.3　強化心理素質，提高法律意識

要排除干擾因素，培養穩定心理與應變能力，忙而不亂，有條不紊。認真學習法律知識，提高法律保護意識。

2.4　全面提高身體素質，相互體諒和理解

平時加強鍛煉，提高身體素質。遇到壓力，及時傾訴，相互體諒心理感受，使心理壓力得到緩解和釋放。

2.5　護理管理者應加強協調能力，理解支持護士

管理者應懂得支持是影響護士工作滿意感和心理健康的最有效方式 ［3］。在工作及生活中加強溝通交流，善于換位思考，除了批評，還會進行正確地心理引導，理解和支持護士的工作。

2.6　依托專業的心理咨詢門診不定期進行個性化心理疏導

要根據每個人對不同方面問題的反應、承受能力和自我調節能力進行個性化的心理疏導。心理咨詢的具體時間也可由醫務人員根據自身情況自行選擇，采用心理支持、疏導、個體心理干預等方式，進行心理干預和疏導，以幫助其建立良好的社會支持和心理屏障 ［4］。

總之，CSSD人員普遍存在心理壓力大等情況，應該得到管理者重視。CSSD人員要提高自身素質和法律意識，樹立正確的人生觀和價值觀，從職責出發，客觀評價自我位置，不斷提高適應壓力的能力和放松技巧，正確對待各種壓力，消除不安全隱患，以最佳的身心狀態，完成無菌物品保障工作，更好地為患者服務。