醫院安全保衛工作面臨的問題和解決對策探究

李曉秋

吉林大學中日聯誼醫院，吉林長春 130000

醫院安全保衛工作面臨的問題和解決對策探究

李曉秋

吉林大學中日聯誼醫院，吉林長春 130000

醫院是保證群眾生命健康的重要部門。近年來與醫院有關的安全與治安問題呈上升趨勢，醫患糾紛、火災，甚至針對患者的偷盜事件越來越受到社會的關注與重視。隨著醫療體系的進步與完善，醫院安保工作面臨著重大的挑戰。由于醫院具有開放性強、人群流動性廣的特點，更是要做好醫院安全保衛工作，提高工作質量，加強管理，為就醫者提供穩定的就醫環境。該文就醫院安全保衛工作現狀，結合新形勢下醫院安全保衛工做面臨的問題，提出了幾點對策，希望對醫院管理體系完善，改善醫院環境起到作用。

醫院；安全；保衛；醫院管理體系；醫院環境

醫院是城市中不可缺少的公共場所，作為一個流動性大，開放性強又肩負著救死扶傷重要使命的地方，一套完整的管理體系對醫院來說尤為重要。而合理有效的安全保衛工作，是這套體系當中重要的一環。隨著國家醫療體制改革的力度不斷加大，醫院的發展，需要一個安全，有序的環境。近幾年，關于醫院的安全事故頻發，各類醫生與患者爭執事件頻頻被曝光，聚眾鬧事、偷盜、火災也時有發生，影響十分惡劣。在新的形勢下，如何在保持醫院井井有條運行的同時，為就醫者提供安全、和諧的就醫環境，給醫院安保工作者提出了嚴峻的考驗。

1 醫院安全保衛工作起到的作用

醫院安全保衛工作是為維護醫院秩序，保衛群眾財產人身安全而產生的醫院管理系統中重要的一部分，對維持醫療體系正常運行有著關鍵的作用。其宗旨在于保障醫院安全，建立保衛安全制度，減少并預防安全隱患，違法行為的發生。配合好當地公安機關解決治安問題，服務好群眾，為廣大人民群眾提供安全的就醫環境，是醫院安保工作根本職責[1]。而醫院在開展各項工作的同時，也需要安保工作的配合。醫院是相對開放性較強的公共場所，不管是對醫院內部安全的保障，還是配合緩解醫患矛盾，都為醫院安全保衛工作到來了繁重復雜的任務。因此，醫院安全保衛工作的好與壞，為醫院在新形勢新環境下良性發展奠定了堅實的基礎。

2 醫院安全保衛工作現狀

2.1 醫院安保工作難度大

醫院是公共場所，具有開放性、人員流動頻繁、結構復雜等特點，并且服務對象的不確定性和巨大的現金流量都造成了醫院環境的不安全。許多不法分子作案時往往會選擇醫院，目標盯住來醫院治療疾病的患者，因為這些患者一般都攜帶大量現金。與此同時，到醫院就診的有一部分是年齡較大、體質較弱、身體有缺陷的人群，給不法分子提供了作案機會。通常情況下，醫院的安保部門的工作人員只能對住院人員和家屬的基本情況進行審查，但不能對來醫院就診，觀察等人群進行審查，從而無法及時消除各種安全隱患，導致醫院治安案件時有發生，從而影響醫院安全保衛工作有效開展。醫院建設規模和整體功能在不斷的提升擴大。職工人數、就診人數等也在不斷增漲，致使醫院人群流動量越來越大，這也增加了安全案件的發生率。

2.2 偷盜事件頻發

醫院開放性強，這也導致偷盜案件較多。由于先進儀器和設備的引進不斷增多的情況下，患者，陪診和就診的總人數也在增加，使醫院成了偷盜案件多發地方。特別是貴重物品的丟失現象經常發生。目前，醫院職工宿舍，收費窗口，更衣室，值班室等地方都成了偷盜案件頻繁發生的區域[2]。例如在住院處，偷竊人員趁患者離開病房檢查的期間進入屋內行竊。門診收費處在排隊等待繳費的時候，偷竊人員混在人群中行竊，從而引發安全案件發生。醫院車輛的停放數量也在不斷增多，這也形成了一部分的車輛盜竊案。

2.3 火災隱患

醫院不斷發展、擴大的過程中，像食堂的明火設備、醫院的電氣設備和易燃易爆物品都在增多，導致醫院的安全隱患不斷增多，這也導致醫院安全保衛工作增加了難度。而且醫院存有很多腐蝕性強、可燃性強的試劑或者藥品，在運轉過程中，也會存在大量隱患。除此之外，醫院對供氣、供電、供暖、制冷以及供氧的需要，都會配備中心供氧、配電房以及鍋爐房等要害部門。通常情況下，醫院這些設備、儀器的運行時間比較長，負荷比較大，部分線路還出現老化情況，這些部分也極易發生爆炸、火災以及其他一些人為破壞事故，安全隱患不斷增多。

2.4 醫患關系緊張

現階段醫療糾紛頻繁出現。當醫療事故產生，致使醫患矛盾發生時，雙方一旦意見產生分歧，就極易引發矛盾進而發生沖突，嚴重的會引起治安糾紛或刑事案件。醫院保衛科應當合理進行人力、行為的處置，有效疏導或制止群體性鬧事事件發生。增加安全保衛工作復雜。在醫院管理機制不斷完善的情況下，患者和患者的家屬都比較重視自身權益的維護，并且，醫務人員將過多精力放在醫療工作上，而沒有對安全防范工作給予高度重視，這也是導致醫療糾頻繁出現的原因，使醫院安全保衛工作的復雜性大大增加。與此同時，保衛工作人員整體素質不夠高，綜合技能不夠強，安全管理技術不夠現代，導致監控體系、預警機制等都不夠。雖然我國先后出臺的法律對醫患矛盾產生的糾紛產生了一定的限制，但近年來，患者和醫生的關系依舊緊張，各地發生的醫患糾紛事件日漸增多。當醫護人員由于一些不可避免的原因造成醫療事故，產生糾紛，一旦醫生與病患或其家屬產生信任危機，缺乏理解，兩方誤會加深，如果就醫方失去理智，不夠冷靜，往往會做出辱罵醫護人員，阻礙交通，損壞公共財產等惡劣行為[3]。而這更需要醫院安保人員的妥善管理，做出正確的保護措施。

3 加強醫院安全保衛工作

隨著醫院不斷發展和擴大，醫院的安全保衛工作顯得十分重要和必須性。及時解決以上提到的幾個問題，才能真正起到保障醫院正常運行的作用。在實踐過程中，不斷摸索，解決落實好醫院的安全保衛工作應從以下幾方面開展。

3.1 加強醫院全員安全意識

將醫院安全保衛工作作為重要議程納入到醫院行政管理項目中去，只有這樣才能抓好、抓實安全保衛工作。醫院負責人必須從自身做起，充分認識到醫院安全保衛工作的重要性，提高自身參與的意識。如果醫院出現安全秩序混亂，治安事件頻繁出現，不僅會讓患者對醫院失去信心，而且對醫護人員的積極性也會造成惡劣的影響。醫院的安全穩定，必須依靠和諧的醫患關系和人際關系，并且加大安保工作的力度，促進醫院各項工作的順利開展。

3.2 提高人員素質加強隊伍建設

大部分醫院安全保衛部門管理松散，安全保衛部門人員素質參差不全，工作態度不積極，對安全保衛工作職能劃分也并不明確，造成了相當大一部分安保人員不知道該做什么，或被安排到其他職位做其他工作。影響了日常醫院安保工作的展開和進行。醫院安全保衛科工作人員應當加強對業務知識和政治的學習，熟練地掌握相關法規、法律，在日常繁碎的工作中，做好重點工作的安排。另外，安保人員要在基本技能上下功夫，對安保人員的身體素質做好日常的訓練。注重新形勢下的安保工作新內容，以形成素質與技術皆過硬的團隊。

3.3 開展宣傳教育提高安全防范意識

醫院需要經常性地結合醫院安保工作的任務、特點及形勢開展安全知識宣傳活動，這樣才能全面提高醫院全體人員的安全防范意識。醫院內部人員十分復雜，有些醫院的醫務人員，包括臨時護工、編外制的員工等，這些人員安全防范意識普遍不足，給醫院的治安、火災、生產安全及人身安全等帶來隱患。除了醫院內部人員外，醫院的病患通常因關注病情而忽略了自我安全防范意識，忽視自身的財產安全，導致財產遭受損害。不僅如此，患者和家屬對潛在的安全隱患麻痹大意，部分醫護工作人員因繁忙的工作更是忽略了安全防護。例如患者的自身財產看護不得當，私自占用消防通道，堵塞安全出口；隨意棄置使用過的醫療垃圾等；這些都極有可能造成安全隱患。醫院可以通過候診室的電視，醫院的網站等宣傳。也可以定期地進行演習，以提高全院人員的危機意識。只有進行廣角度、多層次的安全與消防知識宣傳，才能從實際上提高人員安全防范意識和應對能力，進而嚴防各類治安事件的發生。

3.4 解決醫療糾紛加大安全保衛工作力度

醫務人員將過多精力放在醫療工作上，而沒有對安全防范工作給予高度重視。所以在醫院安全保衛工作有序開展的過程中，針對醫患糾紛造成的安全保衛工作也要做好準備，開展安全教育和培訓活動，并注重安全防范措施的有效落實、崗位責任制的不斷完善。醫院的醫務人員要嚴格按照相關規章制度執行，降低醫療事故發生率，才能從根本上有效解決各種醫療糾紛。醫院的安保部門要與醫院各部門密切配合，加強聯系。遇到醫患糾紛問題時第一時間解決，才能及時緩和患者或患者家屬與醫院的關系，最終避免醫療糾紛給醫院正常運行帶來的影響。醫院需要根據當前的情況，加大安全保衛工作的投入力度，充分發揮預警機制和安全防范體系的作用[4]。

3.5 完善安全設施增加硬件設備

醫院建設規模大、區域分散、流動人員多、現金流量大、危險因素比較多等情況，更要注重技防、物防等相關設施的有效實施和合理利用。對警務室設備進行完善，例如警棍、電警棍、鋼盔等硬件設施的數量準備充足。同時科技安防也要落實好，將紅外線報警器、攝像頭等安裝在重要的方位，隨時關注醫院內部各個部門的實際運行情況。做到全覆蓋、無死角。特別像收費處、診療區、住院部等重要的地方全面監控，這樣既能保證醫院、患者醫療的安全，也能夠記錄視頻資料，為各類醫患糾紛提供視頻證明。同時，保安人員的安全教育、綜合技能提升全面抓起，不斷提高醫務人員的服務質量，指導醫院安全保衛工作人員樹立正確的服務觀念、安全意識等，這樣才能全面地確保醫院日常工作。做到有效監督、檢查等，提高醫院安全保衛工作人員發現問題、解決問題和探索能力等多方面能力。

3.6 加強思想政治工作的指導

思想政治工作對社會上所有活動都有著重要的指導作用，它可以統一思想、鼓舞士氣。在當代醫療衛生改革不斷深化的新形勢下，保安隊伍的思想政治教育工作也越來越突出。而思想政治主要是以人為本，以關心員工為核心點。開展思想政治教育也成為現在安保的新課題。日常工作中樹立良好工作作風，尊重、理解安保人員，關心安保人員的工作生活，在平時的工作中，多強調團隊意識，樹立以醫院、患者為中心的價值感[5]。增強安保團隊的凝聚力。定期對安保人員有計劃的專業培訓，提升思想道德素質，自我挖掘，自我提升。安保團隊的獎懲機制要明確，帶動安保人員的工作積極性。

4 結語

綜上所述，醫院的安保工作細分起來任務量十分龐大，安保團隊的隊伍建設是整個醫院安全運行的重要組成部分。為當代醫院及其醫療機構營造一個和諧、安全的就醫環境，在充分利用現代信息技術和設備的情況下，更要注重醫院安全保衛工作人員綜合素質、專業技能、安全意識等培養。這是做為醫院正常運行和服務質量不斷提高的重要保障。同時需要充分發揮預警機制和安全防范措施的有效落實，才能真正降低醫院安全事故發生率，保證醫院工作的有序開展。

加強思想政治工作建設也要著重落實，以人為本,這是新時代做好安保工作的原則。關心每一位保安人員的生活、工作和思想需求，這樣才能讓思想政治教育工作在實際工作中取得成效，掌握主動權,適應新形勢下醫院改革的需求,真正地為醫院發展起到安全保障的作用。

[1]王君麗.淺談如何做好新形勢下醫院保衛工作[J].改革探索，2013(18)：255-256.

[2]周榮波.以人為本做好醫院安全保衛思想政治工作[J].中國藥物經濟學，2013(6)：167-168.

[3]孫瑞強.構建和諧醫院安全保衛工作的問題與對策[J].衛生與醫療管理，2015(4)：189-192.

[4]張金平.淺談醫院安全保衛工作[J].社會觀察.2015（2）：112-113.

[5]文貽軍.如何做好醫院安全保衛思想政治工作[J].辦公室業務，2013（8）：222-223.

The Problem and Solution of Hospital Security Work

LI Xiao-qiu
Sino-Japanese Friendship Hospital of Jilin University,Changchun,Jilin Province,130000 China

Hospital is crucial to people's life and health departments.In recent years,safety and security problems related to the hospital is on the rise,doctor-patient disputes,fire,even against theft of patients with the more and more social attention.With the progress of medical system and perfect,the hospital security faces significant challenges.Because the hospital has the characteristics of strong openness,wide crowd liquidity,but also to the hospital the security work,improve the work quality,strengthen management,provide visitors with a stable environment.In this paper,the hospital security work status quo,combined with hospital security work under the new situation are faced with the problem,puts forward some countermeasures,hope to hospital management system perfect,improving hospital environment play a role.

Hospital；Safety；Defend；Hospital management system；Hospital enviromment

R197

A

1672-5654（2015）12（b）-0111-03

2015-09-13）

李曉秋（1965.9-），女，吉林榆樹人，本科，中級職稱，研究方向：醫院安全管理。

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.35.111