護理管理在創(chuàng)建舒適護理模式中的作用分析

【摘要】目的　研究護理管理在創(chuàng)建舒適護理模式中起到的實際作用。方法 以我院在2012年10月～2014年3月開展的新型護理模式的相關(guān)臨床資料作為研究對象，重點加強護理管理效果，通過標(biāo)準(zhǔn)的病房管理規(guī)范，使護理人員的服務(wù)水平得到有效提高。結(jié)果　對比新型護理模式開展前后患者滿意度的變化情況，發(fā)現(xiàn)患者滿意度提升，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。結(jié)論 通過科學(xué)的護理管理，可以使患者更加有效的配合醫(yī)生與護理人員進行治療，而且可以為患者營造舒適的護理環(huán)境，對提高患者護理滿意度、減少護患沖突有著非常重要的影響作用。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.14.167

作者單位：021000 呼倫貝爾市精神衛(wèi)生中心

Analysis of Nursing Management in the Establishment of Comfortable Nursing Mode

GUO Xiuhua Ntal Health Center of Hulunbuir City，Hulunbuir 021000，China

【Abstract】Objective To study the efficacy of nursing management in the establishment of comfortable nursing mode. Methods Clinical data of in my hospital in October 2012 to 2014 March to carry out the new nursing mode as the research object，focus on strengthening the management of nursingeffect，through the ward management standard，so that the nursing staff's service level can be improved effectively. Results The changes of contrast before and after carrying out the new nursing mode of patient satisfaction，patient satisfaction had improved significantly，the difference was statistically significant（P < 0.05）. Conclusion Through the scientific nursing management，can make the patientscooperate with doctors and nurses more effective treatment and nursing，can create a comfortable environment for patients，to improve nursing satisfaction，patients has a very important effect to reduce nurse patient conflicts，suitable for promotion in the hospital.

【Key words】 Comfort nursing，Nursing management，Nursing

在醫(yī)療改革的過程中，舒適護理模式逐漸被廣大醫(yī)療工作者所接受，舒適護理作為一種高效的個體化護理模式，可以充分發(fā)揮出護理人員的創(chuàng)造性，通過系統(tǒng)性的護理方法，可以使患者獲得生理、心理上的滿足，降低患者因疾病導(dǎo)致的痛苦與壓力。為了切實有效的開展舒適護理工作，我院實施了新型護理模式，選取2012年10月～2014年3月的相關(guān)臨床資料作為研究對象，分析此種護理模式的具體臨床效果，現(xiàn)報告如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料

本次研究以我院在以我院在2012年10月～2014年3月開展的新型護理模式的相關(guān)臨床資料作為研究對象，分析護理管理在舒適護理中的作用。我院采取護理部主任、科護士長、護士長的分級管理模式，共有護理人員322人，均為女性護理人員。護理人員年齡范圍包括：21～30歲（139人），31～40歲（131人），41～50歲（52人），平均年齡為（34.2±2.9）歲。職稱為：副主任11人，主管168人，護師109人，護士34人。大專以上學(xué)歷的護理人員共有197人（61.2%）。

1.2　方法

1.2.1　實施過程　（1）宣傳：在2012年我院召開護理人員動員大會，通過科護士長、護士長、護士的積極參與，順利完成了“舒適護理培訓(xùn)”的課程，幫助我院全體護理人員學(xué)習(xí)新型護理模式的相關(guān)理論與護理方法，使護理人員的思想觀念得到有效提升。（2）實施：在2012年10月～2013年10月，我院護理部以骨外科、眼科、腫瘤科、兒科為試點科室，進行舒適護理病房的建立，2012年10月至今，已經(jīng)完成了我院所有科室的舒適病房建立。

1.2.2　實施方法　（1）建立標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范：制定《標(biāo)準(zhǔn)病房管理規(guī)范》，要求各科室統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)陳設(shè)規(guī)格進行病房布置，通過整齊劃一的病床陳設(shè)，使患者獲得更加舒適的感官享受。（2）提高護理人員水平：為了從根本上改變護理人員思想觀念，我院邀請五星級賓館管理人員進行禮儀服務(wù)講座，并且選派25名護理人員在五星級賓館進行體驗與學(xué)習(xí)。我院大力推行護理人員普通話、基礎(chǔ)英語、人性化等優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并且通過“雙八”服務(wù)（歡迎服務(wù)、咨詢服務(wù)、歡送服務(wù)、稱呼服務(wù)、感謝服務(wù)、家屬服務(wù)、抱歉服務(wù)、問候服務(wù)）提高患者對護理人員的好感。護理人員需要做到熱情接待，細(xì)心解答患者提出的問題，在護理過程中，應(yīng)對患者抱有同情心跟尊重，通過高度責(zé)任心為患者及其家屬提供可靠的保障。在服務(wù)的過程中，護理人員需要微笑面對患者，為患者提供便利的服務(wù)，安排接待護士、健康教育護士、全過程護理人員。

1.3　評價方法

本次研究以我院自制的調(diào)查問卷進行護理效果評價，其中共有7項評價內(nèi)容，包括護理人員服務(wù)態(tài)度、主管護士應(yīng)答情況、衛(wèi)生宣教、護理措施等。在發(fā)放調(diào)查問卷時，由質(zhì)量控制小組向門診及住院部患者發(fā)放，并且當(dāng)場由患者填寫并回收。本次研究共收回1 269份調(diào)查問卷，并且將其與2010年9月～2012年9月收集的1 269份調(diào)查問卷進行對比，共收集8 883項調(diào)查結(jié)果，分析開展新型護理模式前后的患者滿意度。

1.4　數(shù)據(jù)統(tǒng)計

本次實驗數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析，其中計量資料對比采用t檢驗，計數(shù)資料對比采用χ 2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

本次研究共有8 883項滿意度調(diào)查結(jié)果，將其劃分為患者對護理工作的滿意度與其對護理人員的滿意度，可以發(fā)現(xiàn)開展新型護理模式后，患者滿意度提升，兩者之間的差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。

3　討論

舒適護理模式可以有效提高醫(yī)院護理工作的水平，并且可以使患者獲得生理、心理的安慰，降低疾病帶來的痛苦 ［1-2］。對比新型護理模式開展前后患者滿意度的變化情況，發(fā)現(xiàn)患者滿意度提升。患者在醫(yī)院治療的過程中，對治療效果與舒適度有著較高的要求，護理人員通過舒適護理，可以平復(fù)患者的心情，使患者配合治療工作。患者對護理人員及其工作的滿意程度，直接決定了患者的需求是否得到滿足，通過科學(xué)的護理管理工作，可以有效提高舒適護理的效果，這也是醫(yī)院加強護理水平的重要方法。