人文關懷在護士長臨床護理管理中的應用分析

陳梅

濟南市中心醫(yī)院保健專業(yè)二科，山東濟南 250013

人文關懷在護士長臨床護理管理中的應用分析

陳梅

濟南市中心醫(yī)院保健專業(yè)二科，山東濟南 250013

人文本質是以人為中心，并關注、重視人的價值、生存意義及自由發(fā)展的思想觀念。隨著近年來患者對臨床護理要求的提高，以人為本觀念在臨床護理中得到多方面應用，人文關懷作為維護新型護患關系的重要手段，得到護理人員與護理管理人員的廣泛關注。護士長是臨床護理的直接管理者，其在應用人文關懷時，除需具備專業(yè)知識外，還應密切聯(lián)系人文素養(yǎng)與臨床工作，使患者與護理人員均感受到人文關懷，從而實現(xiàn)護理質量與護理服務的完善、提高。該次基于對護士長臨床護理管理中應用人文關懷要求的分析，以探究人文關懷在護士長實施護理管理中的作用與具體措施，以期為今后臨床實踐提供參考。

護士長;護士;臨床護理管理;人文關懷;應用

基于醫(yī)學模式轉變及人們對醫(yī)療水平要求提高，臨床護理工作面臨更大挑戰(zhàn)，而護理質量與護理水平不僅關乎科室醫(yī)療護理水平，對醫(yī)院整體醫(yī)療工作開展亦存在一定程度影響，由此要求護理人員與護理管理者加強護理模式的轉變與完善。人文關懷指工作生活中，體現(xiàn)對人生存權利、道德尊嚴、價值觀念及情感方式等方面的尊重與維護，近年來臨床將其引入臨床護理與管理工作中，取得調動護理人員積極性、實現(xiàn)護理目標、提升護理質量與患者滿意度的理想效果。為更好服務于臨床工作，該次對人文關懷在護士長臨床管理中的具體應用進行詳細分析，包括為營造和諧工作氛圍奠定基礎，為民主開放管理的實施提供條件，為護士與患者切實權益提供保障等，以期通過此類探討，為后期臨床護理與管理實踐提供參考。

1 護士長臨床護理管理中應用人文關懷的要求

護士長是臨床護理工作的一線管理者，承擔著臨床護理管理的直接責任，為實施新型護理管理理念，其首先應該具備過硬自身素質、良好道德修養(yǎng)與嫻熟操作技術，此外還應擁有科學創(chuàng)新精神與人性化管理方法[1]。人文關懷屬于人性化管理實施的重要指導理念，其要求護士長為護士創(chuàng)造高效率工作環(huán)境，并據(jù)此為患者提供優(yōu)質人性化服務。在具體的臨床護理管理中，則集中體現(xiàn)為對護士價值的認可與維護中，即予以護士人格、尊嚴、權利、需求及身心健康等多方面的關注，通過此類人文關懷使護士感受自身價值的實現(xiàn)，最大限度發(fā)揮其工作潛力與主觀能動性，從而為臨床護理質量與患者滿意度的提高奠定基礎。

2 人文關懷在護士長臨床護理管理中的應用

2.1 營造和諧氛圍并激發(fā)工作動力

恰當處理醫(yī)護關系是營造和諧工作氛圍的首要條件，醫(yī)護關系是臨床中除護患、醫(yī)患關系外的常見關系類型，對臨床工作開展具有重要影響，協(xié)調醫(yī)護關系并加強醫(yī)護合作是護士長進行臨床處理管理的關鍵方面[2]。在日常臨床工作中，醫(yī)師與護士不可避免地會產生一些小矛盾，影響醫(yī)護配合，進而阻礙臨床工作順利進行。由此可知，護士長應基于人文關懷理念，正面醫(yī)護矛盾，以公平公正態(tài)度與醫(yī)師、科主任進行協(xié)調，尋找解決問題的有效途徑與方法，從而促進醫(yī)護關系的和諧發(fā)展，并在此基礎上，實現(xiàn)和諧、輕松工作氛圍的營造。通過此種手段，可憑借公正解決態(tài)度獲取護士信任，激發(fā)護士在和諧工作環(huán)境中的工作動力。

營造和諧工作氛圍還需要護士長堅持以人為本的工作理念，關愛護士生活與工作，為激發(fā)護士工作熱情并實施人性化護理奠定基礎。在具體護理管理工作中，護士長應切實考慮護士利益，為護士爭取合理權益與權利，從而實現(xiàn)護士整體工作地位的提升；同時護士長還應加強與護士的溝通，真正關注、關心護士的生活與工作，肯定并鼓勵其優(yōu)點，指出其缺點并指導改正，為科室形成相互尊重、相互友愛、相互理解的和諧工作氛圍做出實際貢獻。由此可知，人文關懷對構建良好工作氛圍、提升科室護理凝聚力均具有積極價值。

2.2 開展民主管理并提升管理水平

臨床護理管理工作雖然直接由護士長負責，但具體工作事宜卻是由護士進行執(zhí)行與反饋，因而護士擁有參與護理管理的權利與義務。由此可知，護士長應善于聽取護士關于護理工作改善的意見與建議，勇于開展民主開放管理，積極引導全體護士參與護理管理，為臨床護理的完善化與合理化奠定堅實基礎。同時護士長對護士所貢獻的建議與意見應予以合理化采納，使護士感受到重視與關懷，激發(fā)其工作熱情與主動性，并使得每一位護士產生主人翁意識，進而為科室護理質量的提升積極努力。

民主開放的臨床護理管理還需要護士長具備知人善任能力。護士長在日常工作中應加強對護士知識結構、心理特征與能力水平的觀察，以了解不同護士的優(yōu)缺點，并據(jù)此進行職務調配，根據(jù)護士特長委以不同任務重點與管理職責，從而實現(xiàn)護士專長的發(fā)揮與價值實現(xiàn)。知人善任、人盡其才還可使護士感受自身價值所在，激發(fā)其工作熱情并形成科室合力，實現(xiàn)護理管理工作順利推進[3]。

2.3 提升護士技能并保障合理權益

護士是完成護理工作的主要力量，其職業(yè)技能（理論知識與操作水平）直接關系者護理工作能否順利進行及護理質量的高低，因此護士長應有意識地組織護理專業(yè)知識與技能培訓，完善并提高護士自身文化素養(yǎng)與技術水平；同時對知識與技能測試優(yōu)秀者予以適當表揚與物質獎勵，使護士在提升專業(yè)素養(yǎng)的同時增強工作自信心[4]。通過此種手段，拓寬護士知識面并更新其專業(yè)知識，為其與患者的順利溝通奠定基礎，從而滿足患者需求并保證其工作滿意度。

科室護理工作需要24 h不間斷進行，護士工作強度與壓力較大，護士長應針對這種情況進行工作時間的合理調配，調節(jié)護理的工作松弛度以保證其工作精力。綜合護士特長、勝利、心理需求，在不妨礙整體工作情況下，應合理安排白、夜與中班，盡量降低長期夜班對護士心理、神經的刺激，做到既使其擁有與家人團聚及休息的時間，又保證科室護理工作的順利進行。考慮部分護士請假或護理人員緊缺情況，護士長應在不影響正常工作前提下予以合理調休，有效保障護士的合法權益與身體健康[5]。

2.4 尊重患者權利并形成良好護患關系

護士長臨床護理管理工作主要針對護士，但患者也是其管理工作必不可少的要素之一。患者是護理行為的直接服務對象，其滿意度是評價護理質量的重要指標，因此護士長應重視護士與患者關系的協(xié)調，引導護士積極尊重患者各項權利，實現(xiàn)和諧護患關系的構建[6]。具體要求為以患者為中心，關心并尊重患者，在患者入院時需予以熱情接待與環(huán)境介紹，消除患者的環(huán)境陌生感；同時協(xié)助患者完成各項基礎檢查，并針對患者實際進行有效護理，緩解其負性情緒并解答其問題，為臨床治療工作順利進行奠定基礎。此外還需協(xié)助患者進行出院手續(xù)辦理，以電話或上門隨訪反饋臨床護理的問題與不足，為護理工作改進指明方向。

患者是醫(yī)院所診治的病人，其具備與健康者同等的社會權利，因而護士長在護理管理工作中應注意護士整體素質的提升，引導護士了解相關法律法規(guī)，有效保障患者各項權益。如進行各項操作前應征求患者同意，某些暴露治療需保護患者自尊心，病歷則不可外借，從而保證患者的自主權、隱私權等；同時明晰化各項收費項目，使患者了解其醫(yī)療費用用途，以保障患者合法權益。綜合上述人性化措施，在保障患者各類合法權益的基礎上，促進護患關系的和諧化，從而為護理質量的改善提供前提條件。

3 結語

人文關懷在臨床中的逐漸應用是醫(yī)學發(fā)展與醫(yī)療水平提升的必然要求，護士長在臨床護理管理中逐漸融入人文關懷，有助于構建現(xiàn)代化護理管理模式，從而推動臨床護理工作的長足發(fā)展；同時能夠提升護士的受關注度與主觀能動性，對發(fā)揮其工作積極性與潛能具有積極推動作用，從而激發(fā)科室工作活力并提升護理工作效率；此外通過人文關懷的營造和諧工作氛圍、推動民主管理、保障護士與患者合法權益等積極應用價值，使護理人員工作壓力得以減輕，并培養(yǎng)良好護患關系，實現(xiàn)護理管理工作的正規(guī)化、細節(jié)化與制度化，從而促進護理工作的真正人性化，為臨床護理工作質量與滿意度的提升提供新型動力。

[1]褚梁梁,何靜,葛洪霞,等.無陪護模式病房護理人員人文關懷能力影響因素調查[J].護理研究,2014,28(1):35-37.

[2]姜曉鷹.護理管理理論與實踐[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2011:53-55.

[3]劉義蘭,胡豫,彭笑,等.護理管理者對護士實施人文關懷的舉措豫效果[J].護理管理雜志,2014,14(3):219-221.

[4]魏秀花.淺談人文關懷在護士長臨床護理管理中的應用[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2012,30(21):129-130.

[5]潘紅梅.探討人文關懷護理管理在優(yōu)質服務病區(qū)中應用的必要性[J].中國傷殘醫(yī)學,2012,20(10):134-135.

[6]陸小瓊,郭亮,譚素貞.人文關懷在護理管理中的應用[J].中外醫(yī)學研究, 2013,11(5):73-74.

App lication of Humanistic Care in the Management of Clinical Care Nurse

CHENMei
Jinan Central Hospital care professional Second Division Jinan，Shandong,Province,250013 China

Human nature is based on people as center,and focus on importance to human value,survival significance and the free development of ideas.With the increasing requirements for clinical nursing of patients with in recent years,people-oriented concept in clinical nursing,humanistic care as one of the important ways tomaintain the new relationship between nurses and patients,nurses and nursingmanagers attention.The head nurse is the directmanagement of clinical nursing,the application of humanistic care,in addition to the required professional knowledge,should also be closely related humanities and the clinical work, make all feel the humanistic care of the patients and nursing personnel,so as to realize the improvement of the quality of care and nursing service and improve.This based on the head nurse's role in the clinical nursingmanagementapplication requirementanalysis of humanistic concern,to explore the role of humanistic care in the nursing management head nurse and the specific measures,in order to provide reference for the clinical practice in the future.

Head nurse;Nurses;Clinical caremanagement;Humane care;Application

R19

A

1672-5654（2015）03（a）-0115-02

2014-12-01）

陳梅（1982-），女，山東濟南人，本科，主管護師，主要從事保健護理工作。