人性化管理模式在護理管理中的運用

孫巖

吉林省白山市靖宇縣靖宇鎮衛生院，吉林白山135200

人性化管理模式在護理管理中的運用

孫巖

吉林省白山市靖宇縣靖宇鎮衛生院，吉林白山135200

目的分析人性化管理模式在護理管理中的運用。方法選取2012年10月—2015年3月該院收治的160例住院患者以及40名護理人員作為研究對象，所有受試者均采用人性化管理模式，比較護理前后患者對臨床護理工作的滿意度以及護理人員的工作滿意度。結果與護理前相比，患者的護理滿意度得到明顯提升，差異有統計學意義（P＜0.05）；實施管理后，護理人員的工作滿意度明顯高于管理之前，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論在護理管理中的運用人性化管理模式，可顯著提高患者對臨床護理工作的滿意度，增強護理人員的工作熱情和積極性，具有積極的臨床使用和推廣價值。

護理管理；運用效果；人性化管理

隨著醫學科技水平的不斷發展，臨床護理工作已經不再僅僅局限于疾病護理之中，而是逐漸向指導患者日常生活、心理疏導、后期康復等方面拓展，護理工作的難度也隨之不斷加大，護理人員面臨著前所未有的挑戰。為了跟上醫學改革的步伐，就需要對護理管理模式進行與之相匹配的改革[1]。選取該院2012年10月—2015年3月收治的160例住院患者以及40名護理人員作為研究對象。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取的160例患者中，男性患者70例，女性患者90例，患者年齡20～60歲，平均年齡（45.2±0.5）歲；40名護理人員中男4名，女36名，年齡25～45歲，平均年齡（35.4± 3.5）歲。學歷：專科15名，本科25名；職稱：護師8名，護師27名，主管護師5名。所有參與此次研究的護理人員和患者均知曉此次研究的目的，并事先簽署知情同意書。

1.2 管理方法

所有受試人員均采用人性化管理模式，具體包括以下幾方面。

1.2.1 對患者實施人性化管理的具體方式①醫護人員要為患者提供安全舒適的就診環境和治療環境，高度重視對病房的修飾工作，病房環境必須保持衛生、清潔，定期進行室內通風，調整適宜的溫度和濕度，定時開窗保持空氣流通，爭取做到讓患者有家一樣的感覺；②要為患者配備齊全的電子系統，包括急救系統、照明設備以及呼叫系統等；③責任護士盡自己所能滿足患者生理和心理方面的需求，給予其生活方面無微不至的照顧，堅持實行人性化的診療護理流程，在患者入院之后，護理人員要盡快了解患者的基本信息，包括家庭背景和受教育程度等等，以患者各自不同的基本情況制定出切實可行、系統全面的針對性的護理方案。除此之外，醫護人員與患者家屬之間還要保持交流和溝通，向患者及其家屬耐心地解釋疾病相關知識，包括發病之后的具體臨床表現，具體的治療方案和治療學效果，耐心回答患者及其家屬提出的問題，指導治療過程中需要配合的重要事項以及積極配合治療和護理的重要性和必要性。醫患之間的充分交流，可以增強患者對醫護人員的信任感，醫護人員可通過分散患者注意力的方式，緩解其緊張、焦慮等不良心理，通過列舉本院治愈效果良好的病例幫助患者樹立戰勝疾病的信心和勇氣，從而使其治療依從性得到顯著性提升[2]。

1.2 對護理人員實施人性化管理的具體方式

①努力提升護理人員的業務綜合素質和職業技能：相對來說，整個護理過程之中，護理人員的護理業務素質至關重要，護理人員若想更好地滿足患者及其家屬不斷增加的護理需求，就必須努力提高自己的職業水平能力。熟練掌握護理操作，切實增強自己改進風險判斷的能力，使自己的心理承受能力可以得到明顯提升。院方應為護理人員創造良好的人文環境，確保護理人員在日常護理中可以更具熱情和積極性，并充分發揮自己的潛能，使其在不斷成長的過程中真正做到拋棄自身負面效應造成的影響[3]。護理人員在進行各項護理操作過程中，必須保持高度的熱情。建立健全相關管理體系，對護理層級關系要進行合理完善，使護理工作效率得到有效提高。在護士長以及責任護士、護理人員之間施行護理層級管理，下級要及時向相關信息反映給上級。實施管理的過程中必須落實獎懲制度，針對工作表現良好，護理質量較高的護理人員可給予適當的獎賞和肯定，必要的情況下可通過物質獎勵的方式，更好地激發其護理工作的熱情，以便為其他護理人員作出表率，從而使護理人員的工作熱情和積極性得到更大層次的提高[4]。除上述獎勵之外，醫院對護理人員還要對其不斷提高的知識層面予以恰當的鼓舞和獎勵，不斷增強醫護人員的信心；當然，針對工作出現失誤或者操作不當的護理人員也必須予以一定的懲戒，及時尋找到錯誤發生的根源，積極采取補救的措施，組織批判性學習活動，以免再次發生此類事件。②對護理人員結構要進行合理安排，確保護理工作的安全可靠性：醫院要對患者數量、日常護理工作量情況以及護理人員的具體情況制定彈性排班表，確保工作效率和工作質量不受影響的情況下，給予護理人員適當的調休。除了要科學合理的安排護理人員的休息制度，還要適當的組織一些集體的娛樂項目，舒緩護理人員在工作中承受的精神壓力。③堅持以人為本的護理觀念不動搖，做好相關人性化護理規范工作：對護理人員的工作能力進行考察，根據其不同的家庭狀況進行相應的日常護理工作安排。在實際的護理工作之中，醫院必須向護理人員征求相關的意見，充分激發其工作的熱情和對待工作的積極性，支持和鼓勵護理人員提出科學合理并且符合本院患者實際的相關護理方案，要對這些意見給予高度的重視和認可，并積極采納[5]。④人性化管理模式：其一，民主管理模式：借助民主化管理方式能夠使與疾病護理所有的相關人員共同參與決策。當對病房進行護理決策時，護士長應該積極做好協調，使所有護理人員都參與進來，避免對護理人員工作的積極性造成一定影響，使其產生受人擺布的想法。當護理人員對護理決策進行參與，并提出建設性的意見時，就會使其護理工作的積極性得以提升，同時，其對病房的歸屬感也會加深，使其感受到自己是病房中不可缺少的組成部分。其二，建設共同參與的良好氛圍：首先要保證科室之間的氛圍較為和諧、平等，從而使病房中的氣氛更加民主，保證科室之間的護理工作能夠順利進行。在護理工作進行過程中，如有新方案、新方法提出，相關負責人需要召開研討會，邀請所有護理人員共同參與，對新方案的可行性進行詳細分析，最后由所有護理人員投票決定新方案是否可以通過[5]。

1.3 觀察指標

采用該院自制調查問卷的形式調查患者對臨床護理的滿意程度患者臨床護理滿意度具體分為非常滿意，比較滿意和不滿意三個級別，護理滿意度為非常滿意率和比較滿意率之和；同時對護理人員對工作的滿意程度進行調查，具體包括工作環境、當前管理制度以及工資待遇、總體滿意度等幾方面的內容，每一項內容都可分為滿意和不滿意兩個級別。

1.4 統計方法

應用版本為SPSS 20.0統計軟件分析所得數據，以[n（%）]表示計數資料，予以χ2檢驗，以P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 比較護理前后患者的滿意度

與護理前相比，患者的護理滿意度得到明顯提升，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

2.2 比較管理前后護理人員的工作滿意度

實施管理后，護理人員的工作滿意度明顯高于管理之前，差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

3 討論

所謂的人性化管理模式，主要是指在實際的臨床護理過程中，堅持以人為本，通過積極落實非強制性的管理模式，不斷激發工作人員對臨床護理工作的熱情和積極性，增進醫患之間的關系，從整體上使護理質量得到顯著提升。相關學者認為，將人性化護理管理模式運用于護理行業之中，可準確掌握護理人員和患者的實際需求，這是做好護理工作的重要基礎[6]。從心理角度進行分析，人性化護理以患者和護理人員個人差異，全面落實科學合理的管理方案，對提高臨床護理工作的效率具有重要作用。人性化護理管理模式高度重視醫患之間的交流，這有利于增進醫患和諧關系，提高患者滿意度和臨床治療效果[7]。

該組研究結果顯示，護理人員和患者的滿意度在管理之后都比護理之前有很大程度的提升（P＜0.05），由此證明，在護理管理中的運用人性化管理模式，可顯著提高患者對臨床護理工作的滿意度，增強護理人員的工作積極性，值得臨床選擇和推廣。

[1]魏敏.人性化管理模式對臨床護理人員工作積極性及護理質量的影響[J].國際護理學雜志,2012,31(2):296-297.

[2]張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國實用醫藥,2013,8(16):261-262.

[3]程思鋒.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用情況探析[J].檢驗醫學與臨床,2014(12):1733-1734.

[4]于華英,孟祥輝,張靜,等.人性化管理模式在骨傷外科護理管理中的應用[J].醫學信息,2014(16):271.

[5]竇麗波.人性化管理模式在腦外科護理管理中的運用[J].中國民康醫學,2015(12):116-117.

[6]吳燕,孔德明.人性化管理模式應用于護理管理中的效果[J].大家健康，2015(3下旬版):803-804.

[7]戴惠琴,陳澤英.護理管理者應重視對護士實行人性化管理[J].國際醫藥衛生導報,2013,19(7):1042-1045.

Application Analysis humane management model in nursing management

SUN Yan
Jingyu town Hospitals of Jingyu County,Baishan,Jilin Province,135200 China

ObjectiveTo analyze the humane management model in nursing management application.MethodsOctober 2012 to March 2015 in our hospital 160 cases of hospitalized patients and 40 nurses as research subjects,all subjects were using humane management,patient satisfaction with care before and after clinical nursing work the degree of job satisfaction as well as nurses.ResultsCompared with previous treatments,patient care satisfaction has improved significantly,statistically significant differences were significant(P＜0.05);after the implementation of management,nursing job satisfaction was significantly higher than the previous administration,the difference was significant,with statistically significant(P＜0.05).ConclusionNursing Management of humane management,can significantly improve patient satisfaction with clinical care, enhance nurses work ethic and enthusiasm,with a positive clinical use and promotion of value.

Nursing management;The use of results;Humane management

R7

A

1672-5654（2015）07（b）-0061-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.20.061

2015-06-27）

孫巖（1979-），女，山東平度人，本科，主管護師，主要從事護理工作。