楊彥波

微信上有個段子說,跟富二代談戀愛感覺像出殯一樣,拿錢一把一把地往我身上撒啊……幸福感并不能僅靠撒錢可以獲得。車市競爭日趨白熱化,一味降價能提升客戶滿意度嗎?最直接的結果無非是贏得了新客戶,得罪了老客戶。據說現在不少汽車品牌都不賺錢,市場銷售價已經低于新車批發價。經銷商不賺錢,天天吵著退網。帶來的惡果就是售后服務質量日漸下滑,車主得不到優質的服務,人心背離,最終傷害的是品牌。
東風悅達起亞的策略是“感動顧客”。具體做法是將“關懷、責任、信賴”的服務理念落實到消費者體驗上,通過滿意試乘試駕、感動交車、“+1”服務、關愛服務等人性化服務讓顧客感受到家人般的關懷。
顧客若真的被感動了,相信銷量亦不會差。目前得到的是數據是,僅2014年11月份東風悅達起亞的銷量就超過了6.3萬臺,同比增幅超過18%,繼續穩居國內汽車市場第一陣營。2014年,在品質保證和產能擴充的雙重支撐下,東風悅達起亞順利突破歷年總產銷300萬輛大關;同時推出K3S、2015款K3、K4、新智跑、K4 1.6T、新K2、2015款K5等眾多新車及改款車型,并在廣州車展上首次亮相了預定將于明年初上市的全新SUV——KX3的概念車型,堪稱是來勢兇猛,令人矚目。