東風悅達起亞繼續感動顧客

楊彥波

微信上有個段子說，跟富二代談戀愛感覺像出殯一樣，拿錢一把一把地往我身上撒啊……幸福感并不能僅靠撒錢可以獲得。車市競爭日趨白熱化，一味降價能提升客戶滿意度嗎？最直接的結果無非是贏得了新客戶，得罪了老客戶。據說現在不少汽車品牌都不賺錢，市場銷售價已經低于新車批發價。經銷商不賺錢，天天吵著退網。帶來的惡果就是售后服務質量日漸下滑，車主得不到優質的服務，人心背離，最終傷害的是品牌。

東風悅達起亞的策略是“感動顧客”。具體做法是將“關懷、責任、信賴”的服務理念落實到消費者體驗上，通過滿意試乘試駕、感動交車、“+1”服務、關愛服務等人性化服務讓顧客感受到家人般的關懷。

顧客若真的被感動了，相信銷量亦不會差。目前得到的是數據是，僅2014年11月份東風悅達起亞的銷量就超過了6.3萬臺，同比增幅超過18%，繼續穩居國內汽車市場第一陣營。2014年，在品質保證和產能擴充的雙重支撐下，東風悅達起亞順利突破歷年總產銷300萬輛大關；同時推出K3S、2015款K3、K4、新智跑、K4 1.6T、新K2、2015款K5等眾多新車及改款車型，并在廣州車展上首次亮相了預定將于明年初上市的全新SUV——KX3的概念車型，堪稱是來勢兇猛，令人矚目。