便民電話緣何不便民

葉祝頤

建立長效機制，給有關部門與責任人套上制度緊箍咒，對怠慢工作、冷落民眾者嚴格問責，讓他們承擔便民電話不便民的成本與責任，十分重要。

9月22日，中國市場學會服務質量專業委員會透露，針對全國31個省區市180多個市、區、縣，共2700多個政府部門的便民電話進行的明察暗訪結果顯示，服務質量合格率僅為48.9%。

民眾撥打政府部門公布的便民電話，聽到的卻是“不知道”“不清楚”這樣的不便民回答，有的公共服務電話無人接聽，甚至是空號。

便民電話為何不便民？這是由于相關部門對便民電話的辦事效率缺乏監管問責機制，工作人員責任心不強；也有些便民電話并沒認真經營，也沒安排專人接聽電話，導致便民電話成了道具。

對便民電話不便民的怪現象，問題的關鍵不在于媒體曝光、輿論批評、應景整改。政府如果真想轉變工作作風，就應該拿出誠意為民眾服務。而提高便民電話接通率，方便民眾咨詢、投訴，只是政府服務的一小部分。進一步說，政府便民不僅要方便民眾打通，給民眾提供必要的咨詢服務，而且要切實幫助民眾解決問題。因此，建立長效機制，給有關部門與責任人套上制度緊箍咒，對怠慢工作、冷落民眾者嚴格問責，讓他們承擔便民電話不便民的成本與責任，十分重要。

不僅是政府便民電話要提供好便民服務，各級政府部門都應明確劃分工作責任，提高工作效率，認真服務民眾。如果政府部門怠慢民眾，相關人員就應該為此承擔相應責任。唯有如此，才能真正提高公仆們的服務意識與危機意識。