風險管理在糖尿病護理中的應用

【摘要】目的 研究糖尿病護理中實施風險管理的應用分析。方法 我院選擇2012年9月～2014年9月間診治的256例糖尿病患者，對其實施護理的過程中實施風險管理，盡量避免護理風險出現。結果 通過實施護理風險管理，出現差錯從過去的11例下降到3例，患者投訴的次數由原來的9次下降到1次，患者滿意度從原來的92.46%上升到97.85%。表明實施護理風險管理，護理質量得到了提升。結論 糖尿病患者在護理過程中實施風險管理，能夠有效預防風險出現，最大限度的滿足患者的需求，提升患者的滿意度。

作者單位：132002 吉林省吉林市第二人民醫院

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.17.171

The Application of Risk Management in Nursing Care of Diabetes

WANG Qi　Second People's Hospital of Jilin City，Jilin 132002，China

【Abstract】

Objective To analyze the application of risk management of diabetes care. Methods A total of 256 cases of diabetic patients in our hospital from 2012 September to September 2014，on the implementation of the risk management process in the implementation of nursing，to avoid the risk of nursing. Results Through the implementation of nursing risk management，the errors from the last 11 cases dropped to 3 cases，the number of patients with complaints from 9 down to 1，the patient satisfaction was increased from 92.46% to 97.85%，showed that the nursing risk management of the fire，the nursing quality has been significantly improved. Conclusion Patients with diabetes risk management in the nursing process，can effectively prevent the risk，the maximum to meet the needs of patients，improve patient satisfaction.

【Key words】　Risk management，Diabetes care，Application analysis

糖尿病作為一種內分泌代謝疾病，糖尿病患者若久治不愈，可直接損害到多源性器官。因為糖尿病患者年齡偏大，同時文化程度又不高，因而很多患者不能很好的控制自己的病情，需要進行長期的治療。隨著科學技術的不斷進步，醫學模式已經開始從生物到心理，再逐漸轉化為社會醫學模式。在糖尿病患者的治療過程中，護理指導已經成為不可或缺的重要環節，護理風險主要只是護理人員在對患者實施護理的過程中可能引起的任何不安全事件。護理行業屬于一個高風險、高責任的服務行業，隨著《醫療事故處理條例》的頒布實施和患者的自我維權意識不斷提升，護理人員在工作中需要面對更多的風險和責任。假如護理人員沒有及時發現存在的安全隱患，未對其進行有效預防，就很可能引起醫療糾紛 ［1］。我院選擇2012年9月～2014年9月診治的256例糖尿病患者，對其實施護理的過程中實施風險管理，盡量避免護理風險出現，現報告如下。

1　資料與方法

1.1 基本資料

選擇我院2012年9月～2014年9月診治的256例糖尿病患者，所有患者均符合WHO對糖尿病的診斷標準。其中162例為男性，94例為女性；年齡在29～84歲，平均年齡（63.1±6.4）歲。

1.2 糖尿病護理中存在的風險

1.2.1 護理操作過程中存在的風險　每個科室的護理操作都具有一定的針對性，一些護士的輸液技術欠佳，進行上肢穿刺未成功時，就會想到從腳上建立靜脈通道，但是由于大部分糖尿病患者的下肢循環欠佳，下肢穿刺時有滲液，患者足部很難吸收，進而出現糾紛。

1.2.2 由于疾病導致的風險因素　最常見的為低血糖，在治療糖尿病過程中最容易出現低血糖，這一情況不但會引起反應性高血壓，還會加重糖尿病患者的病情，影響正常的治療和護理。一些糖尿病危重昏迷患者可能出現壓瘡。

1.2.3 用藥中存在的護理風險　臨床實施治療的過程中應用的胰島素劑型和種類相對較多，假如不具備專業的知識，就會引起胰島素錯誤應用的現象。糖尿病患者服用的降糖藥物類型很多，每種藥物的服藥方式都存在不同的差異，醫護人員必須具備相關的知識。

2　結果

通過實施護理風險管理，出現差錯從11例下降到3例，患者投訴的次數由9次下降到1次，患者滿意度從92.46%上升到97.85%，表明實施護理風險管理之后護理質量得到了提升。

3　討論

3.1 提升護理人員風險識別能力

在對病房進行巡視的過程中要注意患者主訴的內容，對患者的行為及表情進行密切觀察。從患者的病史、年齡、心理、情緒等方面對患者實施正確評估，若患者為高危群體，應增加巡視次數，全面落實安全健康教育工作。在實施護理措施的內部因素中，道德因素以及護理技術水平對風險的出現具有非常重要的作用。因血液科患者的病情對比較特殊，復雜多變，在對其實施治療的過程中，進行靜脈穿刺的難度很大?；颊咭归g出現心慌、冒汗等情況，應給予重視，立即與值班醫生取得聯系，對患者的血糖情況進行測定。對于危重癥患者，長期臥床可能引起褥瘡出現，這需要護理人員提升風險護理意識。對于糖尿病患者盡量避免下肢穿刺，胰島素注射筆針頭應每次更新。

3.2 強化護士業務培訓和預防風險意識

醫院管理人員應定期組織召開安全研討會，采取病例探討，教學查房等多種形式，對科室潛在或者出現的風險進行研究，有效提升護理人員對護理風險的預防和評估能力 ［2］。每個季度組織護理人員召開一次讀書報告會，要求護士多閱讀思想積極向上、具有勵志作用的文章及書籍，同時在讀書報告會上進行講述，表揚事跡優秀的護理人員，鼓勵其他護理人員向其學習，安心工作，樹立愛崗敬業的精神。要求每個醫護人員都要學習相關文件及有關案例，確定自身的義務和權利。定期組織回流人員學習理論知識，培訓操作技能，同時進行考核。對于新進科室的護士應有經驗豐富的護理人員帶教，直到技能和理論考試通過后方可獨立上崗。設立警示案例教育系統，分析過去發生的各種不良事件，以免重復出現類似的事件。

3.3 創建護理管理制度，提升護理質量

依據每個糖尿病患者病情的特殊性，建立相應的安全管理制度，重新修訂健康教育流程，同時對各項教育內容進行設置，抽選優秀的人員建立質量管理小組。護士長應根據工作計劃制定相應的護理檢查項目。出現風險，護士應立即到達現場，對風險的整個過程進行調查，態度良好的與患者及其家屬交流和溝通，將出現護理風險率降到最低。

3.4 確保病區的環境安全

對于老年患者、神志不清、危重癥患者來說必須在床邊設置防護欄，將危險物品移走，例如銳利器材、暖瓶等等，以免出現燙傷、墜床以及劃傷等傷害 ［3］。對于一些行動不便但意識清醒的患者，可將所需物品放在床邊柜子上，便于取放，為患者提供一個干凈、衛生的工作環境，保持地面整潔干燥，在潮濕的地區放置警示牌，以免患者意外滑倒。

3.5 建立風險管理監控小組

從多途徑、多方位、多視角出發，建立風險管理小組，具體由護士長、專業護士、辦公桌護士、治療護士等組成的具有一定工作經驗的小組，對風險管理相關知識進行學習，實施相關風險教育，明確實施方法以及相關職責。

糖尿病患者多同時存在多種并發癥，護理過程中沒有及時發現病情改變，就可能對患者的生命安全造成威脅?，F階段我國護理風險管理還比較淺，需要不斷的深入研究，掌握護理風險的規律。對風險產生的因素及特點進行研究，找到更深層次的因素，建立與之相配套的護理管理體系和風險評價，最大限度的保障患者的安全性。總而言之，糖尿病患者在護理過程中實施風險管理能夠有效預防風險出現，最大限度的滿足患者的需求，提升患者的滿意度。