根原因分析之問題理解工具(一)流程圖

流程圖即描繪一個過程中所有活動的順序。包括常規流程圖、跨職能流程圖、多層流程圖。

制作步驟:(1)收集并記錄某個過程的工作;(2)定義過程的顧客(內、外部)、輸出、輸入以及輸入的供方;(3)識別從輸入轉化成輸出的過程中所涉及的主要活動或任務，建議從終產品或服務開始，向后倒推;(4)用不同顏色的即時貼代表過程的不同活動、產品、文件和其它元素;(5)通過移動即時貼繪制流程圖。

圖形含義:圓角矩形表示“開始”與“結束”;矩形表示行動方案、普通工作環節;菱形表示問題判斷或判定(審核/審批/評審)環節;平行四邊形表示輸入輸出;箭頭代表工作流方向。