中心血站實施全面質量管理的具體措施與體會

【摘要】目的　衛生部《血站質量管理規范》，《血站管理辦法》和《血站實驗室質量管理規范》相繼頒布實施后，筆者所在站成立了管理組織，持續完善采供血和服務質量管理體系，保證了全市區的臨床安全用血。認真貫徹血站質量管理規范和要求，加強對中心血站的質量管理，不斷提高我國血站工作質量。方法　將全面質量管理措施應用于中心血站的管理工作，總結體會。結果 實施全面質量管理措施后，中心血站的工作差錯發生率明顯降低，用血單位滿意度明顯上升。結論 我國衛生部關于血站質量管理相關規范辦法的頒布和實施對我國血站的工作質量提出了嚴格要求，多數血站開始將全面質量管理措施應用于血站管理工作，并取得了顯著成效。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.02.003

工作單位：113006　遼寧省撫順市中心血站

Center Blood Stations Concrete Measures and Experience of Implementing Total Quality Management

HAN Xiuhua　Fushun city center blood stations，Fushun 113006，China

【Abstract】

Objective　The ministry of health "blood stations and the quality control standard"，"blood stations management method" and "blood stations laboratory quality management norms" enacted one after another，after the author's station set up the management organization，continuously improving CaiGongXie and service quality management system，to ensure the clinical safety of blood in the city. Seriously implement the blood stations quality management standard and requirement，strengthen the quality management of central blood stations，continuously improve the quality of blood stations in our country. Methods Applying total quality management measures to center management of blood stations，sum up experience. Results After the implementation of total quality management measures，central blood stations work significantly lower incidence of errors，increased blood unit satisfaction. Conclusion China's ministry of health of blood stations related specification method the promulgation and implementation of quality management puts forward strict requirements on the work quality of blood stations，most blood stations began applying total quality management measures to blood stations，and has obtained remarkable achievement.

【Key words】Central Banks，Its implementation，Total quality management，Specific measures，Experience

中心血站是為臨床用血提供血液的專業機構，中心血站的質量管理對于保證獻血者和受血者的安全具有重要意義 ［1］。近年來，我站將全面質量管理應用到血站管理工作中，有效降低了臨床用血差錯率，為血站贏得了良好的經濟效益和社會效益，現將我站實施全面治療管理的具體措施和體會總結報道如下。

1　中心血站實施全面質量管理的具體措施

1.1　不斷完善全面質量管理體系

構建完善的中心血站質量管理體系，首先是要明確血站質量管理職責，制定詳細的質量管理體系文件，其次是構建質量管理組織。質量管理體系的建立必須全面覆蓋中心血站所開展的與血液相關的所有服務工作，分層次對血站工作人員進行培訓，貫徹實施全面質量管理體系文件中的內容。并定期對血站管理質量進行審核，不斷改進質量管理體系文件中存在的弊端，確保血站全面質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。此外應通過中心血站科室職能的調整，優化配置人力資源，構建血站質量管理組織，明確質量管理組織的職責，確保中心血站全面質量管理措施實施的有效性。

1.2　不斷加強中心血站各類資源的管理

首先應加強對血站人力資源的管理和培訓，為剛步入崗位的工作人員制定繼續教育和年度培訓計劃，并對上述計劃實施的有效性進行評估，確保血站每位工作人員的工作能力均能適應其工作崗位的需求。其次應加強對中心血站基礎設施的管理，確保采供血作業場所衛生整潔和安全，血站關鍵崗位的工作人員應24小時保持通訊通暢，同時血站內應設立安全有效的應急供電設施、污水排放設施和醫療垃圾處理設施 ［2］。最后應加強對采供血設備的管理，中心血站的工作職責相對于其它血站相對較多。因此中心血站為持續滿足業務需求，保證采供血各個工作環節的工作質量和安全，應購置國內外具有先進性和優越性能的采供血設備，為臨床用血的質量提供有力保障。

1.3　不斷加強對采供血過程的管理

中心血站在采血的過程中應為獻血者提供高質量的專業服務，獻血前與獻血者進行親切的交流，緩解患者的緊張情緒，獻血過程中及獻血結束后為患者提供優質護理，贊揚和鼓勵獻血者的無償獻血行為。供血過程中為供血單位提供高質量的專業服務，提供專業送血車，定期向用血單位發放調查問卷，通過調查問卷結果及時發現血站全面質量管理中存在的問題，并制定有效措施解決 ［3］。

2　中心血站實施全面質量管理的體會

我站全面質量管理措施的實施為我站整個采供血過程的質量提供了有力的措施保證，使得我站工作人員的工作能力和血站質量管理意識明顯增強，各項工作記錄具規范、完整，血液報廢率顯著下降。同時經問卷調查發現用血單位對我站工作質量的滿意度明顯上升。未來我站全面質量管理措施的實施首先是加大無償獻血力度，進一步提高我站服務質量，不斷擴大無償獻血者的隊伍。其次是以實踐是檢驗真理的唯一標準為原則，根據我國衛生部的要求，定期對中心血站內部工作質量進行考核，及時發現我站質量管理體系中存在的不足，并及時制定有效措施解決，不斷改進我站質量管理體系。