護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用效果觀察

【摘要】目的 討論并分析護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法 立足于目前我國(guó)健康體檢的現(xiàn)狀，結(jié)合筆者在健康體檢中心多年的護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，提出了充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理的優(yōu)勢(shì)、樹立“以人為本”的服務(wù)理念、建立并完善標(biāo)準(zhǔn)化的體檢系統(tǒng)等，是提升健康體檢中心護(hù)理質(zhì)量的有效措施。結(jié)果 體檢中心的護(hù)理管理工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化和科學(xué)化，體檢者的滿意率也得到了明顯的提高，促進(jìn)了健康體檢中心的可持續(xù)發(fā)展。結(jié)論 以醫(yī)院實(shí)際情況為基礎(chǔ)，以提升護(hù)理質(zhì)量管理水平為手段，是提高體檢中心護(hù)理工作效率與質(zhì)量的保證。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.16.175

作者單位：014030 包頭醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院體檢科

Application Effect of Nursing Quality Management in Physical Examination Center

FENG Yun　Baotou Medical College Second Affiliated Hospital Medical Examination， Baotou 014030， China

【Abstract】

Objective To discuss and analyze the application effect of nursing quality management in nursing work in the health examination center. Methods Based on the current status of China's physical examination， combined with the author many years of health examination center of nursing work experience， put forward to make full use of the advantage of computer network management， establish a "people-oriented" service concept， to establish and perfect the standardized examination system and other effective measures to improve the quality of nursing and health examination center. Results The nursing management of medical examination center to achieve a standardized and scientific examination， patients satisfaction rate has been significantly improved， to promote the sustainable development of the health examination center. Conclusion On the basis of the actual situation of the hospital， in order to enhance the level of nursing quality management， is to improve the medical examination center of nursing work efficiency and quality assurance.

【Key words】Health examination center， Nursing quality management， Application effect

隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們的健康觀念也發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變；對(duì)于醫(yī)院健康體檢的要求自然也是水漲船高；就醫(yī)院來(lái)說(shuō)，為應(yīng)對(duì)這種變化，保證自身社會(huì)職能的實(shí)現(xiàn)及應(yīng)對(duì)強(qiáng)有力的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)傳統(tǒng)的健康體檢中心的護(hù)理工作做出相應(yīng)的調(diào)整就顯得很有必要；基于此，我院以護(hù)理質(zhì)量管理為研究對(duì)象，深入探討其在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，研究取得一定收獲，現(xiàn)將研究過(guò)程報(bào)告如下：

1　建立標(biāo)準(zhǔn)化的體檢管理系統(tǒng)

1.1 網(wǎng)絡(luò)化管理

為了能夠最大程度的提高體檢管理的工作效率，運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化的管理，可以最大程度的方便受檢者的流程，這樣不僅提高了體檢的效率，也能夠降低受檢者所耗費(fèi)的時(shí)間；其次，還能依托計(jì)算機(jī)強(qiáng)有力的信息處理能力，對(duì)受檢者建立電子檔案，形成一個(gè)系統(tǒng)的健康管理系統(tǒng)，這樣便能最大程度的保證體檢的質(zhì)量。

1.2 體檢流程

傳統(tǒng)的體檢流程比較混亂，沒(méi)有形成一個(gè)固定的模式和體系，這樣不僅影響了工作效率，而且經(jīng)過(guò)調(diào)查，患者的體檢滿意度也比較低；針對(duì)這種情況，可根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況對(duì)體檢的流程進(jìn)行合理的設(shè)置，研究中我們將整個(gè)流程設(shè)計(jì)為：接待區(qū)，主要由護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)受檢者進(jìn)行體檢登記及選擇具體的體檢項(xiàng)目，并將相應(yīng)的資料輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)，然后護(hù)理人員根據(jù)計(jì)算機(jī)顯示的指引單帶領(lǐng)受檢者到各個(gè)功能區(qū)進(jìn)行檢查；標(biāo)本采集區(qū)，主要是受檢者采集血、尿、便標(biāo)本的區(qū)域；基本診查區(qū)，主要是受檢者測(cè)量體重、身高、血壓、呼吸和脈搏等基本數(shù)據(jù)的區(qū)域；專項(xiàng)檢查區(qū)，受檢者進(jìn)行經(jīng)顱彩色多普勒、超聲心動(dòng)圖、心電圖、骨密度、肺功能、幽門螺旋桿菌檢測(cè)、腹部超聲和X線檢查等區(qū)域；結(jié)果區(qū)，受檢者檢查項(xiàng)目全部完成之后，護(hù)理人員在該區(qū)域?qū)Ⅲw檢的資料分析、匯總、打印并進(jìn)行保存的區(qū)域。

1.3 樹立“以人為本”的理念

就實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，由于醫(yī)療資源分配等基本情況的影響，很多醫(yī)院的體檢區(qū)域都是人山人海，在這種情況下，相關(guān)護(hù)理人員的工作量就會(huì)呈現(xiàn)滿負(fù)荷狀態(tài)，這也會(huì)影響其工作熱情和積極性；因此，要實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念，其前提就是要根據(jù)每位護(hù)理人員的能力和特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的定期崗位調(diào)整，避免慣性思維導(dǎo)致差錯(cuò)事故；其次，在工作中要遵循體貼體檢人員、尊重體檢人員和關(guān)心體檢人員的原則，致力于每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，對(duì)于受檢者提出的合理化意見要虛心傾聽；設(shè)立導(dǎo)診護(hù)士，保證受檢者在檢查過(guò)程中都有護(hù)理人員對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)、咨詢服務(wù)，對(duì)于年齡較大或者行動(dòng)有障礙的受檢者，可以采用輪椅進(jìn)行護(hù)送，也可以結(jié)合其實(shí)際情況對(duì)其檢查項(xiàng)目進(jìn)行靈活安排，減少其體檢等待時(shí)間。

2　體會(huì)

構(gòu)建體檢網(wǎng)絡(luò)化的管理體系，是提高體檢中心護(hù)理管理水平和工作效率的基礎(chǔ) ［1］，也是現(xiàn)代化管理的主要標(biāo)志，依托計(jì)算機(jī)強(qiáng)有力的信息處理系統(tǒng)，除了能夠避免人工操作過(guò)程中的重復(fù)性和繁瑣性，而且還有利于提高受檢者的滿意度，此外，對(duì)于受檢者相關(guān)資料的保存具有人工操作無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

人性化管理是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，護(hù)理質(zhì)量管理中關(guān)于“以人為本”的要求，能夠最大程度的提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，改變傳統(tǒng)體檢過(guò)程中，相關(guān)護(hù)理人員為了工作而工作的被動(dòng)狀態(tài) ［2］；人性化管理的實(shí)施不僅能夠提高受檢者的滿意度，而且護(hù)理人員的工作熱情也被最大程度的激發(fā)，這些都是優(yōu)質(zhì)、高效醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的體現(xiàn)。

結(jié)合研究來(lái)看，在整個(gè)護(hù)理管理體系當(dāng)中護(hù)理質(zhì)量管理是非常重要且特殊的環(huán)節(jié)，以醫(yī)院實(shí)際情況為基準(zhǔn)，構(gòu)建一套具有針對(duì)性的能夠適應(yīng)社會(huì)需求的質(zhì)量管理體系，關(guān)鍵在于要增強(qiáng)護(hù)理人員的現(xiàn)代化管理意識(shí) ［3］，保證每一項(xiàng)護(hù)理工作的科學(xué)性；其次，對(duì)于相關(guān)流程的設(shè)計(jì)也要體現(xiàn)出科學(xué)化和人性化；再者，對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)中所反饋的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行的解決，也可以通過(guò)對(duì)受檢者滿意度調(diào)查來(lái)找到具體工作中所存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，這樣才能夠最終成為健康體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障。