兒科病區優質護理服務活動的體會

【摘要】目的　分享筆者在兒科病區使用優質護理的體會。方法　使用回顧分析的方式來對我院兒科病區優質護理服務使用后的效果進行總結歸納。結果 臨床中我們轉變了護理理念，提升護理服務意識，通過培訓和培養的方式來獲得更加的優秀人才，落實好基礎護理和專科護理工作，使用新的管理模式，為臨床兒科病區優質護理提供基礎條件，在這一系列的變化背后是護理質量的提升和患者滿意度的提升。結論優質護理服務能夠為兒科病區的護理工作提供較大的提升效果，讓護理水平提升，護理安全性提升，護患關系也更加的和諧，是非常優秀的護理方式。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.02.112

工作單位：152200黑龍江省綏棱縣人民醫院

Experience of High Quality Nursing Service Activities of the Pediatric Ward

ZHAN Chunxiang　Suileng County people's Hospital in Heilongjiang，Suihua 152200，China

【Abstract】

Objective　To share the experience of the author, the use of high-quality nursing in pediatric ward. Methods Using retrospective analysis way to summarize to the pediatric ward in our hospital after the use of the effect of high quality nursing service. Results the clinical we changed the philosophy of nursing care, enhance service awareness, through training and training way to get more of the outstanding talents, implement good basic nursing and specific nursing work, the use of new management mode, and provide basis for clinical pediatrics quality care, behind this a series of change is to improve the quality of nursing. And patients satisfaction. To provide greater promotion effect of nursing work conclusion of high quality nursing service to the pediatric ward, to upgrade the level of nursing, nursing safety promotion, nurse patient relationship are more harmonious, nursing mode is very good.

【Key words】Pediatric ward，High quality nursing，Experience

我院為了為兒科病區患者提供更加優質的護理服務，對2011年的兒科病區優質護理活動進行了回顧分析，取得了比較好的效果，現根據筆者的體會進行以下的分享。

1　提升護理服務意識

組織學習優質護理服務文件相關精神，制定一系列的醫院護理方案，統一認識，端正態度，切實轉變護理理念，強化服務意識，創新護理服務模式。改變長期以來護理人員習慣于醫院要我做什么，單純、重復、機械地把護理工作當作任務來完成的狀態，充分意識到護理工作是集知識、才能、愛心、責任、禮儀于一體的技術性服務職業 ［1］，護理服務更強調病人的感受 ［2-3］，應更積極、更主動地為患者提供全方位、高質量、人性化的專業服務。

2　加強人員培訓和人才培養

優質護理服務需要護理人員的護理技術水平精湛，能夠掌握扎實的護理基礎知識，并且，在護理的時候能夠對自己的能力給予關注，注重自身能力的培養，提升自己的實踐操作能力，醫院開展個性化的培訓班來為醫護人員的技能提升提供條件，通過考核制度來檢驗培訓效果。全部的科室內部都需要進行相互的學習，一是開展業務學習講座，要求全員參與，輪流主講，方式為PPT，每月組織4次，每月每人完成2篇學習筆記，每月完成2項護理操作培訓，就業務學習內容，護士長每周2次晨會提問考核，低年資護士人人過關；二是護理查房，護士長每周組織護理查房1次。其次是選派護士長及骨干護士赴上級專科醫院專科學習護理管理及臨床護理，積極鼓勵和支持各級護士參與省級、國家級的兒科和護理學術會議；尤其是資歷淺的護理人員，要加強他們的護理專業知識培訓和動手實踐能力。

3　夯實基礎護理，落實專科護理

基礎護理以及專科護理是優質護理服務的基礎。兒科病區內要根據醫院的情況和患者的情況來建立護理小組，對患兒提供責任制護理服務。對不同年齡段的患兒提供針對性的護理，護理人員在患兒進入醫院接受治療時，對患兒的情況進行評估，能夠制定完善的護理計劃，對患者的日常護理給予重視，抓好基礎護理工作。對于患兒的臨床癥狀和表現給予關注，落實好專科護理，取得患兒及其家長的認可，指導患兒家長進行一些常規的護理方式，促進患兒的早日康復。

4　探索以家庭為中心的護理模式

患兒不單純是個臨床病例，而是一個家庭、社區和一種生命或文化的特殊形式。患兒臨床中的病情因社會、環境、護理、生理等多方面的影響有所差異性，家庭對于患兒的治療非常重要。將家庭作為護理中心是非常人性化的護理方式，確定患兒的家庭中心地位，能夠認識到患兒對于家庭的重要性，調動家庭的力量來為患兒進行治療和診斷具有非常好的效果 ［2］。兒科優質護理服務必須建立在家庭的基礎上，通過和家屬溝通，提升家屬的參與性和重視性，能夠積極主動的進行一些護理服務，比如陪護、為孩子疊被子、預定三餐等等，讓患兒能夠在家庭的環境中減少刺激，建立放松的家庭氛圍，能夠促進臨床治療效果提升。

5　健康教育

健康教育可以避免因家屬對疾病的無知而出現的恐懼感，健康教育本身具有一定的輔助治療作用，能夠促進患者對疾病的認識，提升治療依從性，注意調整生活習慣 ［3］，學會自我保健方式。

6　討論

優質護理服務是現代護理的重要內容，也是人性化護理的表現，通過轉變護理理念，提升護理人員的專業技能水平，落實基礎護理和專科護理，提供健康指導教育，能夠讓臨床護理效果更好，患兒及其家屬的滿意度更高，護患關系更加和諧。優質護理服務活動是臨床護理質量提升的渠道，對護理工作的順利開展幫助非常大，具有加大的應用價值。