淺談循環內科開展優質護理服務的體會

【摘要】目的　對循環內科使用優質護理的效果進行探討，對筆者的護理體會進行總結。方法　使用點差問卷的方式來對循環內科優質護理效果進行信息反饋收集，制定針對性的護理措施。結果　經過優質護理服務開展以來，護理人員的護理理念了有提升，護患關系更加和諧。結論　優質護理服務能夠為患者提供更加優秀的護理體驗，讓患者滿意，讓護患關系和諧。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.02.106

工作單位：124000遼寧省盤錦市中醫院

Discussion on the Experience of Developing High Quality Nursing Service Cycle Department of Internal Medicine

YANG Ying　Panjin City Hospital of traditional Chinese medicine in Liaoning，Panjin 124000，China

【Abstract】

Objective　To summarize the Department of internal medicine quality nursing effect，summarizes experience of the author's care. Methods Using questionnaire to spread information feedback collection on circulatory Department of internal medicine high-quality nursing effect，make the pertinent nursing measures. Results After since carrying out high quality nursing，nursing concept of nursing staff with ascension，nurse patient relationship are more harmonious. Conclusion The high quality nursing service can provide care more excellent experience for the patient，let patient satisfaction，let the harmonious relationship between patients and nurses.

【Key words】Circulatory Department of internal medicine，Quality of nursing care，Experience

1.2　方法

1.2.1　責任分工　一包到底本科有床位60張，白天責任護士8名，每人分管7~8名患者，新老護士搭配，兩人一組，分四小組，其中有兩個年資高的護士是總責護，護理上有什么疑難問題，總責護給予幫助指導。責任護士與管床醫生所管患者基本相同，以便于益、護、患三者的溝通，責護與醫生共同查房，進一步了解病情，責護負責所管患者的一切，醫囑的執行、裝藥、處置、采血、心電監護、血糖的監測、宣教、基礎護理等，一包到底。責護對所管患者實行整體護理，把病情觀察、生活護理、患者的治療與康復融為一體，為患者提供全面、全程的護理服務。責護主動巡視患者，及時發現病情變化及思想情緒波動等，責護經常深入病房，增強患者對護士的信任感和安全感。

1.2.2　做好基礎護理　加強護患溝通交流，每天護理人員為患

2011年我院就優質護理服務進行了研究，經過一年的開展后，優質護理的效果已經開始顯現，護理人員以患者為護理服務中心的護理方式得到了患者的肯定，對護理工作表示滿意，護理工作也更加的符合患者的需求，貼近臨床，護患之間的溝通更加良好，具有較好的效果。

1　資料與方法

1.1　一般資料

2011年至2012年我院在每個季度都進行了問卷點差，一年中共有160份調查問卷。還通過深入訪談的形式收集資料，護士長定期走訪患者，每月訪談2~4名患者，30～40 min/次。主要是征集患者對本科護理工作的意見和建議。者進行各項基礎護理，如洗頭、洗臉、擦浴、翻身、拍背等等。護理人員為患者進行早晨和晚間的護理。有一位老人他是在養老院休養，來我科室住院治療，護理人員每天為其進行各項基礎護理，來人對此表示很感動，稱贊護理人員是他的親人。這樣的事例在開展優質護理之后越來越多，護理人員也切實的感受到了患者對他們的感恩之情。

1.2.3　為患者進行健康教育責任護士在患者入院治療的各階段都對其進行各種方式的健康教育，像是使用口頭宣教、圖冊宣教、視頻宣教等等，定期的進行講座，讓患者能夠對高血壓和心血管疾病的知識加深，能夠懂得在生活中對其進行預防。心血管患者的年齡一般都比較大，住院次數比較多。需要對其進行跟蹤隨訪，了解患者的康復情況，出院后采取電話隨訪的方式來叮囑患者一些注意事項，讓其注意休息，如有必要需要到患者家中訪視。

1.2.4　將核心制度落實到位護理質量和安全是責任護士的職責，他們要對患者的各項風險進行評估，讓后向患者及其家屬進行相關的叮囑和宣教，使用警示牌來進行懸掛，對患者進行提醒。因為心臟病的病情比較嚴重，變化比較快，突出情況多，所以在交接班的時候，應該要相互的交代清楚。早晚交接班在床頭進行，責任護士對其進行考核，看各項護理工作是否符合要求，巡視是否及時 ［1］。

2　結果

經過一年的執行后，護理人員在共同的努力下，將滿意度從最初的92%，提升至98%，相比一年前有了較大的提升。護理人員獲得患者的表揚和感謝的次數增加，患者對護理質量滿意度較高，社會、政府也表示了肯定。

臨床基礎護理和健康教育的覆蓋率為100%，護理人員每天為患者進行基礎護理 ［2］，白天進行輸液、換藥和宣教，護理人員與患者的溝通交流增加，在一起的時間變得比以前多，對患者的病情和需求了解也比以前更加清楚，患者的安全性相應的獲得了提升，護理醫療糾紛發生情況也有所減少。

3　討論

優質護理是高質量的護理，是社會對護理人員的要求，也是護理管理人員所需要實現的目標，護理模式轉變后，護理人員的思想觀念也要相應的進行改變，提供主動積極的護理服務，從言行舉止做起，能夠對護理人員的護理水平進行提升，提高綜合素質水平，讓患者滿意 ［3］。

經過一年實踐后，優質護理服務日益深入，護理人員的護理主動性和積極性比較高，臨床中患者對護理服務的滿意度也比較高，因此優質護理服務是被患者認可的護理方式 ［4］，也得到了社會的肯定。以后需要繼續的開展優質護理服務，讓其在各個科室內都發揮出重要作用。