心理咨詢師在危機(jī)干預(yù)中的作用

【摘要】危機(jī)干預(yù)是一項極為重要的工作，在此過程中，心理咨詢師有著極為重要的意義。一名合格的心理咨詢師需要具有靈活性、豐富的生活經(jīng)驗及迅速的反應(yīng)能力等。最重要的是掌握傾聽、評估等心理危機(jī)干預(yù)手段。心理咨詢師必須清楚的了解受害者的心理危機(jī)問題，并為受害者安全提供保障，積極與受害者進(jìn)行交流溝通，制定出詳細(xì)的治療方案，并從受害者處獲得承諾。文章探討了目前在危機(jī)干預(yù)過程中心理咨詢師的作用。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.16.028

作者單位：124010 盤錦，遼寧省武警8610部隊醫(yī)院心理科

The Role of Counselors in Crisis Intervention

WEI Guihua　Department of Psychology，The 8610 Armed Forces Hospital，Panjin 124010， China

【Abstract】

Crisis intervention is a very important work， in this process， counselor has a very important significance. A qualified counselors need to be flexible， rich life experience and rapid response ability. The most important is to grasp the listening， assessment and other psychological crisis intervention. Counselors must have a clear understanding of the victims of the psychological crisis and for the safety of the victims provide security， actively communicate with the victim， formulate detailed treatment plan， and get a commitment from the victim. This paper discusses the role of the counselors in crisis intervention in the process.

【Key words】Moral quality， Crisis， Flexibility

人類個體或人類群體不能正確處理現(xiàn)有資源與平常應(yīng)對方法的事件及遭遇被稱為危機(jī)（crisis）。危機(jī)通常超出人們預(yù)期，具有突發(fā)性，必須及時控制并緩解，否則會致使人們的認(rèn)知能力、情感及行為發(fā)生功能失調(diào)，甚至導(dǎo)致社會混亂。當(dāng)前人們處理危機(jī)的主要手段是危機(jī)控制（crisis management）與危機(jī)干預(yù)（crisis intervention） ［1］。

在心理學(xué)領(lǐng)域中，危機(jī)干預(yù)是將處在危機(jī)中的人們通過調(diào)動自身潛能，以便恢復(fù)心理平衡的一種心理咨詢及心理治療的措施。當(dāng)前的危機(jī)干預(yù)在臨床心理服務(wù)中占據(jù)一定地位。

傳統(tǒng)的危機(jī)干預(yù)工作者一般是志愿者，而志愿者通常是危機(jī)受害者或危機(jī)影響的人群，如某些疾病的患者或患者家屬、朋友等。但以往經(jīng)驗證明，志愿者雖然帶著美好的意愿來服務(wù)人群，卻不能解決危機(jī)干預(yù)中所存在的復(fù)雜問題。故危機(jī)干預(yù)非常需要具備專業(yè)技能及專業(yè)知識的工作人員。心理咨詢師屬于專業(yè)人員中最重要的群體，并通過大量事實證明，專業(yè)的心理咨詢師引導(dǎo)危機(jī)干預(yù)的工作組織逐漸完善。

1　心理咨詢師的素質(zhì)要求

1.1道德素質(zhì)

心理咨詢師的道德素質(zhì)極其重要，由于受害者大部分處于心理弱勢，若咨詢師道德素質(zhì)低下，不遵守基本的道德規(guī)范，不僅不會對受害者有所幫助，甚至?xí)κ芎φ咴斐筛蟮睦鎮(zhèn)Α?/p>

1.2自我反省能力

金無足赤，人無完人，心理咨詢師也受過心理創(chuàng)傷，并非完美無瑕。而咨詢師在對求助者提供幫助時，必須對自己所受的心理創(chuàng)傷有清楚的了解，及這些創(chuàng)傷的潛在影響等。如自我保護(hù)意識過強(qiáng)，不愿同求助者分享切身經(jīng)驗；情緒波動大，容易在咨詢過程中宣泄情緒；由于求助者內(nèi)心有抵觸，便疏遠(yuǎn)求助者，忽視情感表達(dá)，或態(tài)度傲慢等。

咨詢師必須調(diào)整好自己的心理狀態(tài)應(yīng)對心理弱勢或敏感的求助者。心理咨詢師需要通過專業(yè)化的訓(xùn)練才能鍛煉出自我反省能力，其中包括具有豐富經(jīng)驗的咨詢者反復(fù)給予心理督導(dǎo)等。

1.3誠實品質(zhì)

心理咨詢師必須端正自己的態(tài)度，保持言行一致。不但要在求助者咨詢過程中保持誠實，還要在自己平時的生活中保持誠實；允許求助者了解自己，真誠的向求助者表達(dá)自己想法，語言行為不拘束，靈活運用所學(xué)理論，不教條。

1.4 專業(yè)素質(zhì)

危機(jī)干預(yù)工作比一般的心理咨詢具有更大的挑戰(zhàn)性，因此對心理咨詢師的要求會更加高，除了具備基本的素質(zhì)外，還需要具備專業(yè)素質(zhì)，具體如下：

（1）從事危機(jī)干預(yù)工作的心理咨詢師的生活經(jīng)驗一定要非常豐富，通過在復(fù)雜的生活環(huán)境下學(xué)習(xí)、成長，獲得豐富經(jīng)驗，并在各種類型的實際工作中熟練的應(yīng)用自己的經(jīng)驗。在面對危機(jī)時能體現(xiàn)出成熟、樂觀及堅強(qiáng)的性格特點，才能對危機(jī)受害者盡最大的幫助。

（2）時刻保持鎮(zhèn)靜的心理態(tài)度。部分受害者的情緒比較激動，容易失去對理智的控制，咨詢師必須保持冷靜的態(tài)度，努力控制情況，給受害者提供一個理性的氛圍，以便恢復(fù)受害者的心理平衡。

（3）雖然心理咨詢師需要具備豐富的生活經(jīng)驗，但在實際工作中必須靈活變通，敢于在危機(jī)面前，充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造性，用于面對挑戰(zhàn)，不拘泥于傳統(tǒng)及自己經(jīng)驗。

（4）危機(jī)受害者所學(xué)習(xí)的文化及成長的社會壞境不同，表現(xiàn)出來的行為及態(tài)度也會大不相同。咨詢師在對受害者進(jìn)行咨詢及治療時 ［2］，必須考慮地理差異，如國籍、語言等，還要考慮人口差異，如教育、家庭等。換位思考，將自己設(shè)想處在受害者的生活環(huán)境下，感受受害者的心理變化，從而對癥下藥，采取正確的對策幫助受害者。

2　結(jié)語

我國的幅員遼闊，在家庭、社區(qū)及學(xué)校等經(jīng)常會發(fā)生一些危機(jī)性事件，如2008年四川汶川的“5?12”地震；2008年的南方特大雪災(zāi)等，對人民的生命財產(chǎn)安全造成了巨大損失，同時對人民的身心健康也造成了嚴(yán)重的影響 ［3］。故危機(jī)干預(yù)工作迫切需要心理工作者的加入。從當(dāng)前趨勢來講，危機(jī)干預(yù)工作所服務(wù)的領(lǐng)域在不斷的被拓寬，采用危機(jī)干預(yù)時要同各種學(xué)科相互合作，從而使各種學(xué)科的優(yōu)勢力量集中起來，減少競爭，促進(jìn)各種觀點、觀念間的相互碰撞，以便采用多元化的觀點進(jìn)行組織及執(zhí)行干預(yù)工作。我們希望本文能為從事危機(jī)干預(yù)工作的人群有所幫助，也期望危機(jī)受害者越來越少。