健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用體會

朱坤瓊

（湖北恩施土家族苗族自治州中心醫院，湖北 恩施 445000）

健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用體會

朱坤瓊

（湖北恩施土家族苗族自治州中心醫院，湖北 恩施 445000）

目的 研究健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果。方法 隨機抽取2011年7月至2014年6月在體檢中心進行體檢的體檢者1000例，隨機分為研究組與對照組，每組各500例。對照組采取常規體檢流程進行體檢，研究組給予健康體檢路徑進行體檢。觀察兩組的體檢效果。結果 研究組體檢時間顯著少于對照組，P＜0.05，體檢效率、可信度及滿意度評分均顯著高于對照組，P＜0.05，具有統計學意義；此外，研究組護理禮儀、溝通能力、主動服務及健康宣教評分均高于對照組，P＜0.05，具有統計學意義。結論 健康體檢路徑的實施能提升體檢質量及推進優質護理服務，值得推廣。

健康體檢路徑；體檢中心；優質護理服務

為了提高體檢中心對體檢者的護理服務，提升體檢效率，此次隨機抽取2011年7月至2014年6月在體檢中心進行體檢的體檢者1000例，分為兩組分別采取健康體檢路徑及常規體檢流程進行體檢，觀察兩組的體檢效果，具體分析如下。

1　資料與方法

1.1病例選擇：隨機抽取2011年7月至2014年6月在體檢中心進行體檢的體檢者1000例，其中男562例，女438例，最小年齡21歲，最大年齡74歲，平均年齡（45.7±5.7）歲。將患者隨機分為研究組與對照組，每組各500例。研究組中男280例，女220例，最小年齡22歲，最大年齡74歲，平均年齡（45.9±5.9）歲；對照組中男282例，女218例，最小年齡21歲，最大年齡73歲，平均年齡（45.5±5.5）歲。兩組患者在年齡、性別上均具有可比性，P＞0.05。

1.2方法

1.2.1制定健康體檢路徑：首先要深入體檢者中去，了解體檢者的需求，查閱文獻，結合專家的意見，滿足大部分體檢者的需要；然后根據臨床護理的標準，以受檢者為中心，以提供優質護理服務為目標，制定好健康體檢路徑。①體檢前由護士制定個性體檢計劃，向體檢者介紹各項體檢項目的目的、體檢流程、科室分布，指導體檢者更有效率的完成體檢流程，并囑咐相關注意事項；②體檢過程中要提供專門護士進行引導，按照化學檢驗站、超聲影像站、進食早餐、放射影像站、其他體檢站進行有序的體檢，護士要認真解答體檢者的相關疑問，并做好人員分流，維持秩序，保證有效率的體檢安排；③體檢完成后護士要及時回收體檢表，檢查是否完成所有的項目，出現異常情況要電話進行隨訪，指導患者進一步檢查。

1.2.2強化護理人員的護理服務培訓：加強護理人員禮儀培訓，強化人性化管理服務理念，做好健康知識體檢服務培訓，要以體檢者為中心，以提升護理服務質量為目標，落實到健康體檢路徑中。

1.2.3體檢方式：研究組給予按照制定的健康體檢路徑進行體檢；對照組采取常規體檢流程進行體檢，體檢者領表后給予常規指導，由體檢者自行完成體檢項目。

1.3評價標準：觀察兩組的體檢效果及護理評價。由體檢中心自行設計調查問卷，體檢結束后進行問卷調查，內容包括體檢時間、體檢效率、體檢可信度、滿意度，護理評價內容包括服務禮儀、溝通能力、主動能力、健康宣教。

1.4統計方法：本實驗所有統計學計算采用SPSS16.0統計學軟件完成。各組間差異比較采用方差分析χ2檢驗，以P＜0.05為有統計學意義。

2　結 果

2.1兩組體檢效果：結果顯示，體檢時間、體檢效率、體檢可信度、滿意度研究組分別為（56.8±21.5）min、（8.81±0.72）、（8.64± 0.51）、（9.28±0.62）；對照組分別為（77.3±36.4）min、（7.23± 0.85）、（6.48±0.86）、（7.31±0.81），兩組比較，P＜0.05。

2.2兩組護理評價：結果顯示，研究組護理禮儀、溝通能力、主動服務及健康宣教評分為（9.11±0.68）、（8.31±0.65）、（9.45± 0.51）、（8.62±0.76）；對照組分別為（8.03±0.98）、（6.51± 0.71）、（7.48±0.95）、（6.55±0.96），P＜0.05，具有統計學意義。

3　討 論

體檢過程中的優質護理服務是社會進步的必然產物［1］。優質服務的核心是以體檢者為中心，提供優質高效的護理服務，將優質護理服務與體檢路徑相結合，創造一種高效的健康體檢路徑［2］。健康體檢路徑可提供優質護理服務，加大護理人員對體檢者的健康教育，提高體檢效率、可信度及滿意度，提升護理人員的護理禮儀、溝通能力、主動服務及健康宣教能力［3］。

此次隨機抽取2011年7月至2014年6月在體檢中心進行體檢的體檢者1000例，分為兩組分別采取健康體檢路徑及常規體檢流程進行體檢，觀察兩組的體檢效果。結果顯示，研究組體檢時間顯著少于對照組，P＜0.05，體檢效率、可信度及滿意度評分均顯著高于對照組，P＜0.05，具有統計學意義；此外，研究組護理禮儀、溝通能力、主動服務及健康宣教評分均高于對照組，P＜0.05，具有統計學意義。綜上所述，健康體檢路徑的實施能提升體檢質量及推進優質護理服務，值得推廣。

［1］魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用［J］.齊魯護理雜志，2012，16（21）：13-15.

［2］徐錫梅，宣立娟.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果分析［J］.中國醫藥指南，2013，11（23）：311-312.

［3］王峪.淺談優質護理服務在體檢中心工作中的應用［A］.中國康復醫學會療養康復專業委員會.中國康復醫學會療養康復專業委員會第二十四屆學術會議論文匯編［C］.中國康復醫學會療養康復專業委員會，2014.

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1671-8194（2015）012-0238-01