護患溝通在高血壓護理過程中的作用

閆俊文

（包頭醫學院第一附屬醫院，內蒙古 包頭 014010）

護患溝通在高血壓護理過程中的作用

閆俊文

（包頭醫學院第一附屬醫院，內蒙古 包頭 014010）

目的在高血壓護理過程中實施護患溝通，觀察和分析其的應用效果。方法將我院此次所收治的120例高血壓患者，按照隨機數字表法分組為觀察組和對照組。對照組：對患者實施常規的高血壓護理；觀察組：在對照組常規護理基礎上實施護患溝通。對兩組患者的護理效果進行比較和分析。結果經過護理后，觀察組的護患糾紛發生率為1.7%(1/60)明顯低于對照組13.3%(8/60)；此外，觀察組患者的護理滿意度為98.3%(59/60)明顯高于對照組91.7%(55/60)(P＜0.05)。結論臨床上，在對高血壓患者護理過程中實施護患溝通，有效地改善護患關系，降低護患糾紛的發生，同時提高患者對護理的滿意度，促進其治療的順利進行。

護患溝通；高血壓；護理

高血壓疾病是一種常見性的疾病，同時給患者帶來一定的生活影響。所以，患者很容易出現情緒等方面的波動[1]。在對患者進行護理過程中，大部分的護患糾紛問題為護理人員與患者之間存在溝通不暢而引起。因此，在對高血壓患者進行護理中，加強護患關系的改善和溝通，則能夠有效地避免或減少護患糾紛的發生，進而使得醫院的護理質量得到整體性的提高。我院對此次所收治的高血壓患者在護理過程中實施護患溝通，取得一定成效，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：此次研究和護理的對象為我院在2012年12月至2013年10月期間收治的120例原發性高血壓患者。其中男性為75例，女性為45例；年齡在52～67歲，平均為(62.0±1.5)歲。病程在1.5～12.0年，平均為(8.0±1.2)年?；颊卟淮嬖趪乐匦愿文I功能障礙等疾病。按照隨機數字表法分組為觀察組和對照組，每組各為60例。比較兩組患者的年齡和性別等資料，P＞0.05具有可比性。

1.2 方法：對照組對患者實施常規的高血壓護理；主要是對患者進行飲食和健康教育等護理。觀察組在對照組常規護理基礎上實施護患溝通。護士要根據不同的對象和環境來采用不同的語言與患者進行溝通，做到通俗易懂。比如采用簡單易懂的方式介紹高血壓疾病的發病原因和治療方法[2]。然而對患者在治療過程中可能出現的不良反應，則可以采用解釋性的語言來進行溝通[3]?；颊哂捎诖嬖诓∏闀r常反復等而存在焦慮以及抑郁等不良情緒。因此，護士可以對患者采用暗示或者安慰性的語言進行溝通，進而有效地緩解和減輕患者的焦慮等情緒。在傾聽患者述說痛苦時，要與患者的目光保持接觸，做到親切自然，讓患者感受關心，進而配合治療。在與患者進行溝通時，要做到盡量與患者靠近，并表達同情。

1.3 觀察指標：統計兩組患者的滿意度和發生的護患糾紛事件進行比較。滿意度采用醫院自制問卷調查表調查。調查的內容：護士的態度、護士的講解是否詳細、講解過程中是否有耐心等10項內容，每項10分，滿分為100分。不滿意：＜60分；基本滿意：60～80分；滿意：＞80分。

1.4 統計學方法：數據采用SPSS19.0軟件處理，滿意度和糾紛事件發生率采用(%)表示。采用χ2檢驗，P＜0.05具有統計學意義。

2 結 果

經過護理后，觀察組的護患糾紛發生率為1.7%(1/60)明顯低于對照組13.3%(8/60)；此外，觀察組：滿意42例、基本滿意17例、不滿意1例；對照組：滿意35例、基本滿意20例、不滿意5例；觀察組患者的護理滿意度為98.3%(59/60)明顯高于對照組91.7%(55/60)(P＜0.05)。

3 討 論

臨床上，護患溝通能夠有效地建立良好的護患關系。加強護患之間的溝通，主要是在對患者護理時有效地運用相關溝通技巧，進而能夠改善護患之間的關系。同時還能夠增強護患之間的信任感以及醫院的護理質量[4]。此次研究中，對收治的高血壓患者進行護理時實施護患溝通，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組，說明實施護患溝通能夠有效提高高血壓患者對醫院護理的滿意度。

經過相關的研究發現，在醫院護理過程中，大多數的護患糾紛都是因為護患之間存在一定的溝通障礙而引起。然而護理差錯等而引起的護患糾紛則比較少。因此，加強護患溝通則是改善護患糾紛發生的有效手段。在對患者護理時，護士與患者之間所存在的溝通障礙主要有以下幾點：由于患者對疾病和治療的相關知識了解較少，進而使得其與護士之間存在信息不對稱性的關系，則會導致二者存在一定的溝通障礙。此外，護士在對患者進行護理時，護士存在一定的機械化和物化情況，缺乏一定的人性化，進而引起護患溝通障礙。所以，在實施護患溝通時則可以從這兩個方面來著手。護士要給患者詳細地介紹相關疾病的知識以及治療的重要性和必要性，增強患者的自信心，深的患者的信任。此外，護士還需給患者介紹高血壓疾病的知識和發病的機制以及誘發因素等，同時還需給患者介紹治療過程中可能會發生的問題。同時護士還需耐心地聽取患者的意見，消除患者的焦慮和緊張等不良情緒。

經過護理后，觀察組的護患糾紛發生率為1.7%(1/60)明顯低于對照組13.3%(8/60)；此外，觀察組患者的護理滿意度為98.3%(59/60)明顯高于對照組91.7%(55/60)(P＜0.05)。臨床上，在對高血壓患者護理過程中實施護患溝通，有效地改善護患關系，降低護患糾紛的發生，同時提高患者對護理的滿意度，促進其治療的順利進行。

[1]任麗娜,翟鑫,李俊風.高血壓患者的護理對策及健康教育[J].中國美容醫學,2012,20(8):295-297.

[2]文桂芳.護患溝通在高血壓護理過程中的作用[J].中國醫藥指南, 2013,11(32):275-276.

[3]王金萍,王惠玲,王瑩.老年高血壓的心理護理及體會[J].齊齊哈爾醫學院學報,2010,31(22):3673-3674.

[4]郭利武.社區護理對高血壓患者的影響[J].醫學信息(上旬刊),2010, 23(12):4594-4595.

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1671-8194（2015）03-0257-01