應(yīng)用正當(dāng)時(shí)，淺析運(yùn)維平臺的構(gòu)建與價(jià)值

□ 文/梁琳琳

當(dāng)行業(yè)化大行其道之時(shí)，安防運(yùn)維這種新的服務(wù)方式也隨之發(fā)展，運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)已成為中大型安防項(xiàng)目建設(shè)不可缺少一部分，于是，業(yè)界很多人認(rèn)為，它將賦予安防系統(tǒng)更全面、更廣泛的內(nèi)容，也將符合科技進(jìn)步和時(shí)代發(fā)展方向。

運(yùn)維平臺，應(yīng)用正當(dāng)時(shí)

任何新產(chǎn)品和新技術(shù)在國家的政策推動和扶持下，必將迎來發(fā)展的春天。運(yùn)維平臺，同樣如此。2015年3月公安部發(fā)文，針對聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)維管理模塊在各省平安城市運(yùn)維情況進(jìn)行考核，聯(lián)網(wǎng)指標(biāo)、在線率、完好率和圖像平臺質(zhì)量將成為公安行業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維情況考核的標(biāo)準(zhǔn)。同年5月國家發(fā)展改革委員會辦公廳發(fā)文，明確表示加強(qiáng)公安安全視頻監(jiān)控全域覆蓋建設(shè)，需做到全時(shí)可用（重點(diǎn)公安區(qū)域安裝視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)完好率達(dá)到98%，重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域安裝的涉及公共區(qū)域的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)完好率達(dá)到95%，實(shí)現(xiàn)視頻圖像信息的全天候應(yīng)用）和全程可控（公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的分層安全體系基礎(chǔ)建成，實(shí)現(xiàn)重要視頻圖像信息不失控，敏感視頻圖像不泄露）。

這些跡象表明，隨著平安城市和智慧城市建設(shè)推進(jìn)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，動輒上萬個監(jiān)控點(diǎn)，系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、維修管理工作量大大增加，單靠人力盲目巡檢是根本不能滿足業(yè)務(wù)需要的。尤其是社會治安視頻監(jiān)控，更是強(qiáng)調(diào)所有監(jiān)控?cái)z像頭、網(wǎng)絡(luò)、存儲、應(yīng)用系統(tǒng)能24小時(shí)都可用，在任何事件發(fā)生時(shí)都能發(fā)揮高清監(jiān)控取證以及智能分析、預(yù)警等效用，真正使得視頻監(jiān)控系統(tǒng)起到監(jiān)控作用。智能化、規(guī)范化的視頻監(jiān)控資產(chǎn)管理、運(yùn)行監(jiān)控、智能告警、運(yùn)維管理、績效評估的全流程運(yùn)維管理是每一個視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)必不可少的部分。

而建設(shè)全流程運(yùn)維管理必須架構(gòu)平臺來完成管理與控制。英飛拓，圍繞安防行業(yè)正在發(fā)生的革命性變化，持續(xù)為客戶和全社會創(chuàng)造價(jià)值。在運(yùn)維平臺方面，我們的主張是：易安防、智安防。Infinova OMS運(yùn)維平臺，立志于協(xié)助維護(hù)人員在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，及時(shí)排除視頻監(jiān)控系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障。系統(tǒng)采用全方位立體式展現(xiàn)被監(jiān)控IT資源、視頻資源，進(jìn)行全視角的IT業(yè)務(wù)服務(wù)綜合管理；基于ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）的框架和精髓，預(yù)置ITIL的事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程、服務(wù)級別管理和資產(chǎn)與配置管理，并加上作業(yè)計(jì)劃、知識庫和日常事務(wù)管理，能夠幫助IT運(yùn)維組織快速搭建基于ITIL理念的運(yùn)維體系；采用公司自主研發(fā)視頻診斷算法，能夠提供高效、準(zhǔn)確的視頻診斷功能。這種獨(dú)步業(yè)界的“視頻診斷+IT運(yùn)維”一體化解決方案，全面破解視頻監(jiān)控系統(tǒng)面臨的五大管理難題：

● 設(shè)備在線率低，系統(tǒng)可用性差，事發(fā)現(xiàn)場的關(guān)鍵錄像難以達(dá)到圖偵要求；

● 難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的RTSP及默認(rèn)密碼等重大安全漏洞；

● 難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障，無法快速精準(zhǔn)的找出故障原因，無法使系統(tǒng)快速恢復(fù)正常；

● 系統(tǒng)的維護(hù)周期不可控，維護(hù)過程不透明，維護(hù)人員及維護(hù)工作難以監(jiān)管；

● 設(shè)備資產(chǎn)狀況不明晰，在線、在庫、維護(hù)、報(bào)廢等設(shè)備狀態(tài)難以一目了然。

管中窺豹現(xiàn)一斑。在政策引領(lǐng)下，運(yùn)維服務(wù)應(yīng)用正當(dāng)時(shí)，這是最好的時(shí)代。運(yùn)維平臺如同臨危受命一般，以其強(qiáng)大完善的功能服務(wù)將視頻監(jiān)控提升到新的應(yīng)用高度。然而，平臺如何實(shí)現(xiàn)其功能呢？

如何建構(gòu)運(yùn)維平臺來凸顯應(yīng)用價(jià)值

如何建構(gòu)運(yùn)維平臺，是一難題，這需要運(yùn)維平臺根據(jù)各個行業(yè)監(jiān)控業(yè)務(wù)的技術(shù)規(guī)范，提供視頻診斷、錄像完整性檢測、設(shè)備在線檢測、拓?fù)涔芾?、資產(chǎn)管理、通用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)管、工單流程管理、統(tǒng)計(jì)分析、值班管理、運(yùn)維績效考核管理等諸多功能，通過分析模型評估整個運(yùn)維工作中的設(shè)備資產(chǎn)、管理人員、外包服務(wù)商的整體運(yùn)行水平和趨勢，反過來調(diào)整和優(yōu)化設(shè)備、人員、服務(wù)的配置和管理，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、閉環(huán)的運(yùn)維管理體系。

為此，要實(shí)現(xiàn)以上功能，需要了解運(yùn)維平臺具體架構(gòu)。它采用B/S架構(gòu)，分布式部署，通過對視頻相關(guān)資源的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析并生成告警，來為運(yùn)維人員提供集故障處理、運(yùn)維流轉(zhuǎn)、工作協(xié)同為一體的平臺，適用于中大型視頻監(jiān)控運(yùn)維應(yīng)用。平臺是由設(shè)備發(fā)現(xiàn)、設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、事件管理、業(yè)務(wù)服務(wù)管理、告警管理、資產(chǎn)管理、配置管理、電子郵件、計(jì)費(fèi)管理、問題管理、變更管理、值班服務(wù)臺管理、考核管理、巡檢管理、、報(bào)表管理、工作流管理、組織架構(gòu)與權(quán)限、系統(tǒng)管理、智能搜索、知識庫管理、公告及信息管理、工作臺和工單管理等功能模塊組成。同時(shí)對所有視頻資源進(jìn)行監(jiān)測分析，當(dāng)有設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，大屏顯示系統(tǒng)接收平臺監(jiān)控信息并在大屏上突出顯示告警信息。運(yùn)維人員看到大屏上顯示的告警信息后，可通過PC機(jī)進(jìn)入平臺查看告警的具體信息并進(jìn)行初步分析、判斷，將該告警進(jìn)行事件登記，登記后自動進(jìn)入事件處理流程，待事件處理流程結(jié)束，該故障的處理結(jié)果將同步顯示到大屏上。運(yùn)維平臺分為五層：

網(wǎng)元層

網(wǎng)元層又叫被監(jiān)管層，在這一層標(biāo)識出運(yùn)維管理平臺所要監(jiān)控管理的各種資源類型，資源包括視頻前端設(shè)備，視頻傳輸設(shè)備、視頻平臺設(shè)備以及基礎(chǔ)IT設(shè)備等。

數(shù)據(jù)采集層

數(shù)據(jù)采集層承擔(dān)對網(wǎng)元層各種資源的運(yùn)行狀態(tài)和事件數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取和采集，主要提供Agent(代理)和Agentless（無代理）標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議及SDK方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。

數(shù)據(jù)分析層

數(shù)據(jù)分析層主要是對數(shù)據(jù)采集層采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行告警規(guī)則引擎、狀態(tài)計(jì)算、定時(shí)調(diào)度、視頻質(zhì)量分析、根本原因分析、業(yè)務(wù)分析、事件的Flaping計(jì)算等分析處理。數(shù)據(jù)分析層負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。包括性能狀態(tài)計(jì)算，告警確認(rèn)，匯總等分析處理功能。按照職責(zé)獨(dú)立原則，在數(shù)據(jù)分析層劃分為以下組件：

調(diào)度服務(wù)：即輪詢管理服務(wù)，根據(jù)資源監(jiān)控策略所設(shè)置的指標(biāo)監(jiān)控頻度，定時(shí)的觸發(fā)指標(biāo)的采集調(diào)度。調(diào)度服務(wù)可以支持按秒級粒度觸發(fā)調(diào)度。

規(guī)則引擎服務(wù)：定義并解析處理資源監(jiān)控策略所設(shè)置的監(jiān)控規(guī)則，這些規(guī)則包括頻度、閾值、事件、動態(tài)基線等可以由原子規(guī)則疊加復(fù)合處理。規(guī)則引擎為調(diào)度服務(wù)、狀態(tài)服務(wù)、告警服務(wù)等提供解析服務(wù)。

狀態(tài)服務(wù)：當(dāng)采集到指標(biāo)數(shù)據(jù)后，狀態(tài)服務(wù)會調(diào)用規(guī)則引擎來跟蹤策略中設(shè)置的閾值，計(jì)算資源指標(biāo)項(xiàng)當(dāng)前的狀態(tài)，如紅（異常）、綠（正常）等。

性能分析：當(dāng)指標(biāo)的狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，性能分析服務(wù)會根據(jù)策略中設(shè)置的事件規(guī)則產(chǎn)生性能事件。

告警服務(wù)：當(dāng)有事件產(chǎn)生時(shí)，無論可用性、性能等事件，告警服務(wù)會根據(jù)策略中定義的告警規(guī)則來觸發(fā)告警。同時(shí)推送告警到業(yè)務(wù)管理層。

關(guān)系分析：當(dāng)整體業(yè)務(wù)或某視頻終端產(chǎn)生告警時(shí)，關(guān)系分析服務(wù)可以利用資源間關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行根本原因分析，準(zhǔn)確定位視頻終端告警是因?yàn)榻尤刖W(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、鏈路故障還是因?yàn)橐曨l服務(wù)器等故障造成。

匯總服務(wù)：匯總服務(wù)負(fù)責(zé)對采集的指標(biāo)數(shù)據(jù)按照30分鐘，1小時(shí)，6小時(shí)，1天等匯總頻度進(jìn)行計(jì)算最大值，最小值，平均值的匯總。同時(shí)把匯總數(shù)據(jù)遞交到數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)持久化。

數(shù)據(jù)存儲服務(wù)：數(shù)據(jù)存儲服務(wù)由DB訪問組件DAL完成。DAL組件內(nèi)部封裝了利用JDBC訪問數(shù)據(jù)庫的各種方法。

業(yè)務(wù)管理層

業(yè)務(wù)管理層（也叫數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)層）將分析后的數(shù)據(jù)與各業(yè)務(wù)功能進(jìn)行結(jié)合，形成各業(yè)務(wù)功能模塊。運(yùn)維管理平臺按照功能劃分為運(yùn)維管理、視頻診斷、運(yùn)維服務(wù)。

應(yīng)用展現(xiàn)層

應(yīng)用展現(xiàn)層（也叫數(shù)據(jù)展現(xiàn)層），即用戶交互UI。其具體顯示媒體支持普通顯示器以及大屏。展現(xiàn)效果可以自適應(yīng)高分辨率顯示。運(yùn)維管理平臺通過Portal門戶把數(shù)據(jù)展現(xiàn)給用戶。在展現(xiàn)層，設(shè)計(jì)上提供按照不同運(yùn)維人員個性化進(jìn)行展現(xiàn)。首頁、報(bào)表分析、實(shí)時(shí)告警臺等頁面支持個性化風(fēng)格定制，為領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理員、業(yè)務(wù)運(yùn)維人員等不同角色設(shè)計(jì)更直觀，更清晰，差異化的數(shù)據(jù)樣式進(jìn)行展現(xiàn)，這些樣式包括合理的數(shù)據(jù)布局，酷炫的Flash動畫效果等。

平臺在實(shí)際應(yīng)用中才能凸顯價(jià)值。舉一具體案例，新疆公安廳希望建立一種以流程為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為中心、注重服務(wù)意識的管理模式，提高系統(tǒng)維護(hù)效率、減低運(yùn)維成本、完善系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維歷史檔案管理、監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作、評估系統(tǒng)運(yùn)行績效、優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和保障系統(tǒng)持續(xù)良好運(yùn)行，來提高智能視頻系統(tǒng)應(yīng)用，加強(qiáng)社會面管控及維穩(wěn)能力，為建設(shè)平安新疆打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。英飛拓運(yùn)維平臺成功應(yīng)用于新疆公安廳，并為其創(chuàng)造了新的服務(wù)價(jià)值，大致有五點(diǎn)：

其一，省廳對管轄內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器的監(jiān)管由事件、告警管理展現(xiàn)；事件管理在新疆公安廳分為事件登記、事件分配、事件接收、提交處理、核實(shí)處理結(jié)果、事件結(jié)束幾個流程步驟，而告警管理包括網(wǎng)絡(luò)管理模塊、服務(wù)器管理模塊、數(shù)據(jù)庫管理模塊、中間件管理模塊、安全產(chǎn)品管理模塊以及流量管理模塊的告警信息。所有告警信息可以根據(jù)故障嚴(yán)重程度、對業(yè)務(wù)影響范圍以及客戶具體要求進(jìn)行分級告警，告警生命周期管理。

其二，運(yùn)維服務(wù)電子化，通過工單流程，提供多種運(yùn)維報(bào)表，對事件、問題、變更和資產(chǎn)等運(yùn)維信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，支持表格、圖形等多種方式展現(xiàn)。同時(shí)，運(yùn)維工單管理在系統(tǒng)的使用過程中，根據(jù)不同時(shí)期的需求可能需要修改最初的運(yùn)維工單，通過運(yùn)維工單管理模塊簡化運(yùn)維工單的設(shè)計(jì)和修改等功能。

其三，由于以上的運(yùn)維服務(wù)生成性能分析報(bào)表，這是一個依賴監(jiān)測數(shù)據(jù)，然后把數(shù)據(jù)整合并且與基準(zhǔn)值對比，最終形成對整個視頻系統(tǒng)的健康情況的整體評分審查。以宏觀角度對視頻系統(tǒng)進(jìn)行全面分析，提供性能分析描述建議，得到整個視頻系統(tǒng)的運(yùn)行情況，找到視頻系統(tǒng)的性能瓶頸。如此一來，新疆行政轄區(qū)內(nèi)縣市視頻設(shè)備故障情況被了如指掌，也方便及時(shí)下達(dá)通知督促整改以及形成整改建議方案。

其四，可以根據(jù)生成的運(yùn)維服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對資產(chǎn)的采購、入庫、維修、借調(diào)、領(lǐng)用、折舊、報(bào)廢等生命周期各階段的管理功能，同時(shí)對設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供參考。

其五，用戶進(jìn)入門戶系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)的訪問控制功能對訪問者進(jìn)行身份認(rèn)證，合法用戶將被賦予相應(yīng)的門戶訪問權(quán)限。新疆公安廳設(shè)定為最高權(quán)限，可以直接登錄操控各縣市運(yùn)維平臺的運(yùn)營情況，了解諸多運(yùn)維信息。

項(xiàng)目建設(shè)完成一直正常運(yùn)行至今，新疆公安廳收益到建設(shè)成效，首先，他們已經(jīng)完善事件管理流程和深入的問題挖掘，由被動管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸芾?，提高省廳滿意度以及工作效率。其次，通過運(yùn)維平臺快速指出所有技術(shù)域內(nèi)影響服務(wù)的問題來源改善服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)指出所有技術(shù)域內(nèi)對服務(wù)造成危險(xiǎn)的來源改善服務(wù)可預(yù)測性。最后，通過減少報(bào)警和服務(wù)管理所需的人力，減少省廳和個縣市修復(fù)和服務(wù)問題的時(shí)間，提高工作效率。

結(jié)束語

運(yùn)維的概念是從IT被嫁接到安防，現(xiàn)今在國家政策大力推動下，迎來規(guī)?；瘧?yīng)用的機(jī)遇期。如何在平臺功能方面做到盡善盡美，還需一個過程，也需要市場給予耐心。就目前應(yīng)用而言，平安城市運(yùn)維平臺走在行業(yè)最前沿，甲方形成了完整的城市視頻監(jiān)控運(yùn)行維護(hù)管理體系，實(shí)現(xiàn)對城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)及其基礎(chǔ)支撐運(yùn)行環(huán)境的可視、可控、可管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障主動監(jiān)控、規(guī)范日常維護(hù)流程、量化運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化維護(hù)流程和監(jiān)控策略，從而持續(xù)提升城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的整體運(yùn)行維護(hù)管理水平，為持續(xù)提升城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行效益提供有力保證。成就客戶即成就自己，在創(chuàng)新的道路上我們還將持續(xù)探索。