指尖上的政務平臺

李新龍

處理交通違章，曾經是武漢市駕駛員最頭疼的問題。

市民張先生告訴記者，兩年前，他驅車到洪山區交通大隊處理交通違章，排了兩個多小時的長隊才辦理完畢，結果出門發現小車因為違停又被貼了張罰單。不過現在，必須到交通大隊窗口繳納罰款的無奈已成過去，只要用智能手機登錄 “武漢交警”，就可輕松處理交通違章。

張先生說的“武漢交警”，是由武漢市交管局與大楚網聯合開發的“武漢交警”公眾微信服務賬號，真正實現了為駕駛員提供便利，并率先在全國實現了“移動推送”功能。

除提供常規違法查詢外，該平臺在全國第一家提供違法信息移動推送服務。即在車輛違法第一時間，微信機器人將違法時間、地理位置、照片、處罰信息推送給駕駛員，做到“有圖有真相、即時送達、點對點服務”，不僅即時告知，也避免車主在同一地點犯同樣的錯誤。

此外，微信機器人還會主動提醒車輛年審、機動車檢驗到期等9類信息，用戶還可通過微信查詢路況信息、交通公告、交管動態、車輛及駕駛證狀態。同時，它還可以提供微信繳納罰款、年檢預約、快速理賠等服務，解決市民奔波于各窗口，長時間排隊困擾，減輕各服務窗口工作壓力，體現了“真正為民辦實事”的執政理念。

這一平臺的高效與便利顯而易見，以微信處理交通罰單為例，其流程是：

第一步，登錄微信，搜索“武漢交警”服務號，或者掃描“武漢交警”微信賬號二維碼予以關注（武漢交管網 http：//www.whjg.gov.cn首頁左上角有二維碼）;

第二步，在“武漢交警”微信頁面點擊下方“違法查詢”按鈕，進入“賬號管理”，按提示填寫駕駛人信息和車輛信息，綁定自己的駕駛證號和車牌號;

第三步，回到“武漢交警”微信首頁，點擊下方“違法查詢”按鈕，進入“違法處理”，點擊“我的違法罰繳”按鈕即可處理電子眼;也可點擊“處罰決定書”繳款。

第四步，使用微信支付功能，即可完成交通違法處理。

綁定、查詢、繳罰，整個流程耗時一分鐘不到。

“武漢交警”一經推出，立即引來粉絲無數。2013年7月底該微信號認證后，未做任何推廣就有600余粉絲關注。8月正式上線當天，竟然有16749名按捺不住的武漢市民關注該微信，第二天粉絲數達到21674名。截至目前，“武漢交警”微信平臺擁有粉絲數量已突破50萬人，用戶日均使用查詢功能達30萬次，用戶日均向平臺發送信息達2萬條;一年為武漢駕駛員提供橋隧限行知曉服務30余萬次;超過1/6的武漢駕駛員，用該微信獲知違法信息及違法信息查詢。

大楚網該項目負責人張盛透露，不同于微博，微信是強關系鏈，粉絲數增長非常難，但“武漢交警”的橫空出世，打破了全國政務微信用戶增長紀錄。

騰訊網總編輯陳菊紅認為：“如此高的增長速度，一方面源于政府公信力，另一方面源于平臺設計了實實在在的服務功能。”據了解，騰訊微信為“武漢交警”開放了9個模塊，將“微信提醒”功能接口對“武漢交警”開放，使交警形象在微信平臺上從管理者變成服務者。而此類接口，在全國政務微信中是第一次開放。

據了解，目前微信處理交通違章，首先僅適用于湖北省號牌的私家車，由車主使用本人的駕駛證用于扣分。因為微信需綁定車主身份信息用于扣分，而單位車輛無法綁定車主的駕駛證;其次，僅適用于按簡易程序處理的交通違法，即單起違法罰款金額不超過200元、單起記分和累計記分均不超過11分。另外，微信只能處理發生在武漢市范圍內或者湖北省以外的電子眼。

“武漢有600余萬手機網民。這意味著，城市政務服務必須跟上應用平臺的進化節奏。”武漢市交通管理局局長李順年說，如今移動互聯網進入微信時代，將業務窗口搬到政務微信上，是時代進步的必然選擇，也是轉變社會治理方式的必然要求。