暴動的羊群

郭奕江

摘 要：網絡輿情中的從眾行為是指在信息化的網絡世界中，個人由于受到外部網絡信息的影響，失去自我的認知判斷，服從于主流思想對事物評價，人云亦云，眾所皆云，而最終形成對網絡環境具有影響壓力的思想行為趨勢。本文從思想政治教育心理學理論觀點出發，解讀網絡輿情中從眾行為的模式，分析網民從眾行為背后的影響因素，進一步探索基于從眾行為的網絡輿情機制的構建引導之道。

關鍵詞：網絡輿情；從眾行為；輿情引導

隨著信息技術的迅猛發展，網絡中豐富的信息極大地開闊了人們的視野、充實了人們的文化生活。在網絡中，每個人都能找到感興趣的信息，相同目的或相同愛好的人可通過新媒體平臺共享資源、交流感受，組成較為固定的圈子，這也就是網絡中的群體。網絡輿情是以網絡為媒介的，反映網民群體情感、認知、需求的態度和觀點的復雜集合，是社會輿情的新興組成部分。網民作為網絡輿情的主體，既是信息的接受者，更是信息的發布者。通過微博、博客、即時通訊軟件等新媒體，網民群體可以便捷地交流社會生活信息，訴諸個人情感意愿，行使政治參與的權利等。但是在另一方面，由于網絡發布平臺眾多，操作門檻低，造成了網絡輿論環境魚龍混雜、信息真假莫辨、輿情形勢復雜難控等問題出現。

一、網絡輿情中的從眾行為

網絡輿情中的從眾行為是指在信息化的網絡世界中，個人受到外部網絡信息的影響，失去自我的認知判斷，服從于主流思想對事物評價，人云亦云，眾所皆云，而最終形成對網絡輿情壓力的思想行為趨勢。網絡中的從眾行為暗藏于虛擬世界的各個角落，它突發性、發展的極度迅速性以及內容的外延發展，都遠遠超出人們對現實生活方面的認知。網絡輿情傳播方式是一種以傳播者為中心的分布式高效擴散模式，熱點的興起往往只需短短幾天便可以獲得呈基數式增長的關注量，在這個過程中網民的從眾行為是助推話題成為熱點的關鍵。總結起來，網絡輿情的從眾行為模式可以分為以下三種。

1.盲目的跟風者

在網絡輿情事件中，網絡傳播者作為信息傳播的主體，也是信息的控制者，信息本身就被賦予了發布者的主觀態度傾向，因此信息的真實性和完整性并不能得到保證，先入為主的觀點讓讀者被動地跟隨發布者的思路看待問題，這就容易形成具有一邊倒的輿論形勢。同時，具有不同教育社會背景的網民理解事情的層次也是不同的，當對事件無法做出決斷時，參考他人的觀點是網絡信息受眾判斷是非曲直之前的一個首要選擇，處于群體中的個體又非常容易受到群體情緒的相互感染，產生趨同于多數人的情緒體驗，也就很容易被事件即有的評論左右。當網絡輿情事件發展過程中出現眾多沒有對事態進行認真分析思考的“主流觀點”追隨者，在大量的網民盲目地反復“跟帖、灌水”等從眾行為持續關注之下，在追求群體認同和自我情感發泄的雙重影響下，網絡熱點事件也就出爐了。

2.理性的沉默者

社會心理學認為，個人一旦處于群體之中，迫于所處外部群體的壓力，其意識往往服從于群體思想，放棄自我判斷，最終導致從眾行為發生。那么，網絡中是否也存在群體壓力呢？網絡的開放讓每個網民都擁有了知情權和發言權，這極大地賦予了網民自由。同時由于網絡的匿名性，網絡中個體相互之間信息互不公開，在無形中減弱了網絡群體給個體所帶來的壓力感，不再像在現實中怯懦不言，而是勇敢地表達自我。這并不是說“沉默的螺旋”在網絡中不存在，在對網絡事件的討論中，如果網民發表了與絕大部分意見相左的觀點，很可能引起不能忍受看法不一致的網民的群起而攻。如果不放棄觀點“隨波逐流”的話，造成的結果就是問題外延化、事件擴大化，非群體內部成員也紛紛加入，互相辯論甚至兩相罵戰，最后弱勢一方一敗涂地失去原有群體中的地位，或者被作為外延事件引火燒身。為了避免這種情況發生，那么少數派也只能勉強保持沉默，冷眼旁觀事態發展或者干脆做墻頭草，隨聲附和了。

3.利益驅使的投機者

隨著中國網絡信息化不斷向前發展，所帶來的巨大的經濟利益吸引了許多投機者在其中淘金。在網絡中，受到關注越多的，往往就能獲取更多的利益。一些網絡推手不惜歪曲甚至捏造虛假信息，利用一些網民精神生活空虛造成的低級趣味和對新奇事物的追逐，來制造熱點爭議話題，雇傭網絡水軍在各媒體平臺上“灌水”發帖，見縫插針地炒作，引導事件向他們所希望的方向發展，以達成獲取商業利益的目的。他們既是網絡輿情的引導者，也是渾水摸魚的從眾者，這種行為愚弄民眾、破壞網絡秩序、威脅輿情安全，是網絡輿情主要的監控防治對象。

二、網絡輿情中影響從眾行為的關鍵因素

1.共同的價值取向是從眾行為的主要影響因素

網絡為網民提供了豐富的信息資源和能夠自由發揮的個人空間，在相互交流的過程中，興趣愛好、思想觀念相近的網民往往會組成具有共同價值取向的組織群體。個體網民會對群體產生歸屬感和依賴感，渴望集體的接納，尋求的自我價值被認同，則首先會將自我的價值信念、思想原則向群體靠攏，對群體的價值觀進行內化，積極維護群體所表達的價值觀。在這個過程中，個體不僅會對自我評價與群體價值觀不符之處進行忽略剔除，而且會對持不同觀點態度的他人發表毫不留情的猛烈抨擊。隨著這種心態的發展，參與的群體與內在心理場域交相呼應，形成了一股強大的社會性輿情力量。

2.強勢信息的領導是從眾行為的重要影響因素

在事件剛被發布到網絡時，對其關注的群體組成是相對松散的，這時候網民各抒己見，看起來是相對和平公正的。但是如果事件進一步發酵，有更多網民或媒體對其產生興趣并加入到辯論中來，那么就會出現能夠引導網民態度傾向和事件發展進程的關鍵人物了。關鍵人物或許本身就具有一定的知名度且擁有大批粉絲“點贊助威”，或許本身是言辭犀利觀點鮮明的意見領袖，或者自稱為輿情事件的相關知情人士，能夠爆出關鍵消息。普通的網民對信息的知情度有限，需要更多事件的外延信息來做進行參考，所以往往就受到關鍵人物發布的信息的影響，成為他們背后的擁戴者。每個個體所能接收承載的信息非常有限，在這有限的信息中強勢信息占據大半江山，大多數人更相信真理屬于多數人而加入強勢一方忽視弱勢一方，或者即使有不同的想法，也最終被強勢信息所湮沒。endprint

3.現實原因是從眾行為的根本影響因素

雖然網絡僅是一個虛擬空間，但網民還是處于現實社會的大環境中，現實利益從根本上影響著其網絡行為。網絡作為現實生活的延伸，自然也鏡像反映了社會現實矛盾性問題。網民作為現實的人，更加容易關注與自己切身利益信息有聯系的事件，也會通過參與事件的評論和關注事件的發展來投射自我的情緒情感。如當前的熱點話題“公務員是否應該漲工資”，主張“漲”的一方也有理有據地列舉了基層公務員待遇必須提升的現實客觀理由，但同時有觀點認為公務員工資就不應該“漲”，覺得所有公務員都有灰色收入，且不干實事尸位素餐，不應該享受更好的待遇等，很多網友都跟帖同意這種觀點，甚至發展成一種政府公務員與普通人的對立情緒。事實上這種偏見是一直以來充斥的政府人員“貪污腐敗”“濫用公權利”等負面消息所導致的，從根本上來說是政府公信力的下降。

三、網絡輿情中的從眾行為引導

社會學中從眾行為也被稱為“羊群效應”，盡管孤立的一只羊柔弱無害，但一旦羊群因為一個目標一擁而上，那么羊群因為群體的力量有可能會反過來吃掉強大的對手。每個個體的力量都是有限的，為了獲取更強大的力量，謀求更多的利益，必然會組成一個利益相近、目標相同的共同體。因此，在復雜的網絡輿情環境中，由于網絡信息浩渺而信息承載者接受能力有限，學習他人和聚集成群體的從眾是個體網民的最優選擇。

首先，我們要對網絡從眾行為要有正確的認識。從眾是普遍存在的群體心理現象，從辯證的角度來看，網絡輿情中的從眾行為確實充斥著盲目和非理性的因素，但也并不是一無是處。正是因為網民群體的從眾行為和激情的自我表達，才能衍生出對社會矛盾現象的批判、對民主意識的表達、對政府公權力的監督、對公共道德行為的規范等具有現實作用的強大輿論力量。當然這種力量必須以理性判斷和正確引導為前提，中國正處于社會發展的變革期，人們的思想更加開放，價值觀也更加多元，社會中充斥著浮躁、焦慮、不滿等負面情緒，這些情緒都在網絡中被集中釋放出來。從眾效應在復雜的網絡環境中彌生，失去理性的網民群體很容易使從眾行為偏離正軌，使群體行為更加難以控制，一旦超過界限，很容易造成難以彌補的后果。為避免網絡從眾行為對輿情形勢的負面影響，必須遵循其心理發展規律，因勢利導的進行引導工作。

其次，應該培養具有正確價值導向的網絡領袖。在輿情時代，最具影響力的網絡領袖就是最具價值的人，在他們背后往往意味著數十上百萬的意見跟隨者，因此，做好網絡意見領袖的工作是輿情引導的重要任務。網絡意見領袖組成非常復雜，一部分有學界權威學者，媒體資深評論人，明星大腕等；另一部分是草根出身的平民領袖，這一部分人往往比權威者們更“接地氣”，也更敢于反對權威。我們應該重視培養其中思想更切合社會主義核心價值觀、行為更具積極意義的一部分人，讓其正面影響引導網民群體的情感傾向。

最后，網絡輿情中的從眾行為必須限制在網絡的藩籬之中，一旦群體的力量打破牢籠，其產生的現實效應是好是壞難以預料。所以我們必須掌握輿論的話語權，占據輿情高地，將事態發展控制在正確的方向上。如果輿情方向是正確的，應促使網民從眾行為發生。在發現事件向消極方向發展時，則應限制從眾行為的發生，支持不同意見的表達，分化網民意見群體，消解網絡輿情事件發生的可能。

總之，網絡的發展必然是沿著更規范更開放的方向，隨著網絡環境的成熟，網民獨立思考的能力自然會一步步慢慢培養起來。但在這之前 ，我們必須規范網民的言行，培養網民要為其在網絡中的一言一語負責的意識。在網絡上自由表達個人意見，是網絡賦予網民自由發言的權利。但是，人是一切社會關系的總和，網絡是現實之上的虛擬世界，人的網絡行為與現實生活是能夠產生效應的。在網絡中的過分自由就是對他人利益的侵害和對網絡環境的破壞，對網絡環境造成破壞的行為必然要承擔相應的法律責任，這樣人們才會像現實中一樣，自覺監督維護社會環境的權力和責任，促進網絡環境的和諧健康發展。

參考文獻：

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[3]曾長秋，吳仁喜，代海云.近五年國內學者網絡輿情研究述評[J].思想政治教育研究，2011（04）：13—17.

（作者單位：中南民族大學馬克思主義學院）endprint