團(tuán)隊(duì)合作+企業(yè)化運(yùn)營的教學(xué)模式在市場營銷策劃課程中的應(yīng)用

趙雅婷

市場營銷策劃課程具有極強(qiáng)的實(shí)踐性， 在市場營銷課程的教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)非常重要。該文針對(duì)市場營銷課程的特點(diǎn)， 筆者探討應(yīng)用企業(yè)模擬項(xiàng)目的教學(xué)法來強(qiáng)化營銷策劃課程教學(xué)中學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)， 使學(xué)

生在掌握營銷專業(yè)知識(shí)的同時(shí)， 鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力。

1 團(tuán)隊(duì)合作概述

當(dāng)今社會(huì)企業(yè)的發(fā)展離不開合作，個(gè)人只有在社會(huì)群體中才能更好的發(fā)揮其才能。巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論從最簡單的人類協(xié)作入手，指出個(gè)人一旦進(jìn)行協(xié)作，就會(huì)同協(xié)作體系中的其他成員以及協(xié)作體系本身產(chǎn)生影響和促進(jìn)作用。庫爾特·勒溫的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論告訴我們，團(tuán)體成員的良好合作會(huì)對(duì)每個(gè)成員產(chǎn)生多方面的“增值效應(yīng)”，團(tuán)體動(dòng)力來自團(tuán)體內(nèi)部的內(nèi)聚力。而團(tuán)體也就是團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體”。自從斯蒂芬·羅賓斯在1994年首次提出的“團(tuán)隊(duì)”概念后，團(tuán)隊(duì)合作的管理理論迅速發(fā)展并應(yīng)用于各行各業(yè)。世界著名企業(yè)美國通用公司，由一個(gè)機(jī)構(gòu)重疊、虧損嚴(yán)重的問題企業(yè)，奇跡般地崛起并成長為世界500強(qiáng)企業(yè)，海爾從一個(gè)虧空147萬的小廠經(jīng)過短短15年的時(shí)間發(fā)展成為中國家電第一品牌。從這些成功案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)：這些企業(yè)里都有一個(gè)精誠合作的市場營銷策劃團(tuán)隊(duì)。而這些理論為市場營銷策劃課的“團(tuán)隊(duì)合作教學(xué)模式”提供了堅(jiān)實(shí)的管理學(xué)基礎(chǔ)。

近年來我國企業(yè)發(fā)展面臨著新老問題的夾擊，不僅存在融資難、社會(huì)服務(wù)體系不健全、信息缺乏、企業(yè)管理水平低、市場競爭能力弱、整體素質(zhì)有待提高等一系列老問題，還要面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，各種形式的保護(hù)主義抬頭的外部沖擊，以及國內(nèi)資金、勞動(dòng)力、原材料等成本不斷上升等新問題的產(chǎn)生，使我國企業(yè)發(fā)展遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。而從目前企業(yè)的市場營銷策劃團(tuán)隊(duì)情況來看，大部分企業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)都是通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)后具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的策劃部門員工所組建的，而不是具備自發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的策劃部門員工所組建。在這種形勢下，對(duì)于企業(yè)來說，特別是企業(yè)的市場營銷策劃部門來說，讓企業(yè)更加充滿活力的自發(fā)團(tuán)隊(duì)合作顯得尤為重要。如何培養(yǎng)與市場和企業(yè)實(shí)際接軌的人才，如何培養(yǎng)具有自發(fā)合作意識(shí)及能力的團(tuán)隊(duì)是高校辦學(xué)和人才培養(yǎng)過程中亟需思索的問題。

而目前我國的教育體系和教育方法主要是注重知識(shí)的灌輸，而不太注意創(chuàng)新精神和合作精神的培養(yǎng)。這種培養(yǎng)模式往往使學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，更難以培養(yǎng)他們的合作精神和創(chuàng)新精神。目前，有部分高校已在《市場營銷》課程中對(duì)團(tuán)隊(duì)合作教學(xué)進(jìn)行了初步嘗試【1】，我們在此基礎(chǔ)上將團(tuán)隊(duì)合作教學(xué)法應(yīng)用到《市場營銷策劃》課程教學(xué)中，進(jìn)行了一些有益的探索，也取得了一定的成效。

2 模式構(gòu)建與實(shí)施

模式構(gòu)建。

此教學(xué)模式是師生通過共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)， 它所具有的特點(diǎn)是自主實(shí)踐、綜合發(fā)展，非常適合市場營銷策劃課程的特點(diǎn)。項(xiàng)目一般是由團(tuán)隊(duì)合作完成，因此借助項(xiàng)目合作教學(xué)法，在學(xué)生完成項(xiàng)目的同時(shí)，鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力。在市場營銷策劃課程中，筆者的經(jīng)驗(yàn)是通過企業(yè)化運(yùn)營模擬和專題項(xiàng)目化運(yùn)作相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)合作教學(xué)模式，由學(xué)生團(tuán)隊(duì)圍繞教師選定的模擬企業(yè)項(xiàng)目，制定一份完整的營銷計(jì)劃，在整個(gè)過程中鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力（見圖1）。

圖1 團(tuán)隊(duì)合作教學(xué)模式

2.2 實(shí)施過程

教學(xué)任務(wù)分解。在市場營銷策劃課程中，第一步就是教師按照教學(xué)任務(wù)安排進(jìn)行分解，將其演變成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與規(guī)劃。一般結(jié)合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的具體項(xiàng)目或產(chǎn)品，模擬選擇出適合學(xué)生能力的項(xiàng)目。在選擇企業(yè)的項(xiàng)目時(shí)首先要注意項(xiàng)目的目標(biāo)性。所選項(xiàng)目應(yīng)能實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容；其次，應(yīng)注意項(xiàng)目的完整性，項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、實(shí)施到完成，必須是完整的【2】。

招聘組建團(tuán)隊(duì)。選定項(xiàng)目后開始組建學(xué)生團(tuán)隊(duì)。首先，教師要根據(jù)學(xué)生的基本情況，讓學(xué)生自由組合成團(tuán)隊(duì)，然后教師再根據(jù)人數(shù)限制要求按照企業(yè)招聘形式進(jìn)行調(diào)整， 一般根據(jù)班容量，將每個(gè)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)控制在4-6人，注意強(qiáng)調(diào)好、中、差學(xué)生合理搭配，培養(yǎng)學(xué)生小組協(xié)作和團(tuán) 隊(duì)精神，在組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，選出團(tuán)隊(duì)隊(duì)長，也就是項(xiàng)目主管，明確成員分工。對(duì)于隊(duì)長的人選，采用階段表現(xiàn)突出的同學(xué)輪換擔(dān)任的方法，根據(jù)每一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)階段，選出不同的隊(duì)員擔(dān)任隊(duì)長，這樣有助于鍛煉每個(gè)隊(duì)員的溝通、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力，并增強(qiáng)競爭意識(shí)。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，團(tuán)隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組員完成相應(yīng)工作，對(duì)組員進(jìn)行輔導(dǎo)，實(shí)際操作時(shí)，如果組長有不能確認(rèn)的有教師幫忙輔導(dǎo)找去原因。

任務(wù)設(shè)計(jì)安排。制定團(tuán)隊(duì)任務(wù)進(jìn)度表是為了幫助團(tuán)隊(duì)一步一步完成企業(yè)任務(wù)，教師需要求學(xué)生團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目完整的策劃方案和工作流程。由教師將整個(gè)教學(xué)過程中的項(xiàng)目任務(wù)再一次進(jìn)行細(xì)分，例如：市場營銷策劃課程的教學(xué)可以分解為營銷環(huán)境分析、S T P、消費(fèi)者行為分析、策劃等幾個(gè)階段，將這些分解的階段形成營銷計(jì)劃中的任務(wù)并告知學(xué)生，讓學(xué)生根據(jù)任務(wù)制定任務(wù)進(jìn)度表，并明確每個(gè)任務(wù)的隊(duì)長和隊(duì)員，明確寫出團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的任務(wù)分工。這樣有助于學(xué)生 明確自己的角色，完成任務(wù)，也有助于教師的考核。

2.2.4團(tuán)隊(duì)合作運(yùn)營

根據(jù)任務(wù)進(jìn)度表，完成任務(wù)下達(dá)后，各個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)選定項(xiàng)目和任務(wù)進(jìn)度表，通過實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)查找等手段查找各種資料，集體研究討論，完成對(duì)具體企業(yè)的營銷方案相關(guān)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。例如其中以團(tuán)隊(duì)做的是“海瀾之家”的策劃方案，小組成員根據(jù)自己的特長，自發(fā)的承擔(dān)任務(wù)，運(yùn)用市場定位的理論知識(shí)，有的通過上網(wǎng)查資料，有的通過實(shí)地調(diào)研收集資料，經(jīng)過討論分析找出不足后，有的承擔(dān)重新定位工作，有的承擔(dān)策劃方案的制定，有的承擔(dān)方案的統(tǒng)籌整理工作，最后將重新定位后的策劃方案呈現(xiàn)給其他的小組同學(xué)。在這個(gè)過程中，教師要及時(shí)的檢查和監(jiān)督，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都積極的參與其中，對(duì)參與興趣不高的學(xué)生要及時(shí)引導(dǎo)和適當(dāng)懲罰，并對(duì)任務(wù)中出現(xiàn)的問題給予及時(shí)輔導(dǎo)。

項(xiàng)目成果展示。項(xiàng)目完成后，要及時(shí)采取集體座談、答辯等形式讓學(xué)生表達(dá)和展示其研究成果。教師可 幫助學(xué)生選擇不同內(nèi)容和不同的方式，有目的地將此活動(dòng)的全部過程和成果展示出來，這樣可以讓學(xué)生回顧和評(píng)估整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)，從而使每個(gè)學(xué)生最后都能寫出各具特色的研究報(bào)告。 展示要團(tuán)隊(duì)全員參加，做好分工，隊(duì)員著正裝，教師負(fù)責(zé)根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)打分，并進(jìn)行及時(shí)地點(diǎn)評(píng)，展示結(jié)束后， 其它同學(xué)可以提問，由展示團(tuán)隊(duì)成員回答。通過這樣的形式，鍛煉了學(xué)生的口頭表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

歸納總結(jié)提升。在整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)完成之后， 團(tuán)隊(duì)成員要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，采用民主評(píng)議的方式，找出團(tuán)隊(duì)在整個(gè)過程中自身存在的問題及不足，為下次更好的提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績打好基礎(chǔ)。從筆者的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來看，這種教學(xué)模式比傳統(tǒng)的理論灌輸有著極大的優(yōu)勢。一方面，不僅有助于學(xué)生理論知識(shí)的掌握，做到一邊學(xué)一邊用，活學(xué)活用； 另一方面，學(xué)生的團(tuán)隊(duì)能力得到提升，團(tuán)隊(duì) 成員間的溝通、 協(xié)調(diào)和相互理解為學(xué)生未來的就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

3 評(píng)價(jià)體系及效果

3.1 評(píng)價(jià)體系

為了更清晰地評(píng)價(jià)同學(xué)們在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)及對(duì)知識(shí)的掌握水平，評(píng)價(jià)分為自我評(píng)價(jià)和集體評(píng)價(jià)的方式。自我評(píng)價(jià)則是在小組內(nèi)根據(jù)自己在小組的工作量及發(fā)揮的作用進(jìn)行自我打分，集體評(píng)價(jià)則為其他小組根據(jù)該小組的成果展示及對(duì)問題的闡釋清晰程度來進(jìn)行打分。核定團(tuán)隊(duì)和個(gè)人貢獻(xiàn)成績是用來確定每位同學(xué)在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用的一種簡單方法。在此給出一個(gè)線性方法計(jì)算每人團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)成績的公式：

f（x，y，z）=Ax + By +Cz

其中： A、B、C分別表示評(píng)價(jià)的加權(quán)系數(shù)；

X表示個(gè)人角色數(shù)；

Y表示最高貢獻(xiàn)等級(jí)；

Z表示貢獻(xiàn)等級(jí)總分。

該計(jì)算公式基本體現(xiàn)以下原則：（1）多勞多得；（2）講求質(zhì)量；（3）不提倡角色過多； （4）鼓勵(lì)組內(nèi)相互幫助。

3.2 教學(xué)效果

提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。與其他課堂形式相比，課堂氣氛明顯活躍。學(xué)生講課答辯吸引了大部分同學(xué)的注意力，項(xiàng)目結(jié)果的好壞與成績掛鉤，學(xué)生比較關(guān)注，紛紛為本組同學(xué)鼓勵(lì)，設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，明顯活躍了課堂氣氛。

提高了學(xué)生的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神。培養(yǎng)了學(xué)生分工協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)工作理念。小組中模擬主題的確立、內(nèi)容資料的收集和整理、PPT和各種報(bào)表的制作和最終現(xiàn)場講授、均由本小組成員共同商議、分工合作完成，根據(jù)合作參與情況小組對(duì)個(gè)人表現(xiàn)進(jìn)行打分，促進(jìn)了學(xué)生相互間的合作和了解。通過這樣的平臺(tái)也能看出有的學(xué)生有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有的學(xué)生就比較自我，教師可根據(jù)打分情況對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行必要的引導(dǎo)。

提高了學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)精神。此方法增強(qiáng)了師生之間的互動(dòng)。傳統(tǒng)的講課是老師講、學(xué)生聽為主，互動(dòng)的載體往往是以老師提問、學(xué)生回答為主。學(xué)生模擬項(xiàng)目中同學(xué)會(huì)主動(dòng)去表現(xiàn)自己，這有助于同學(xué)找到最適合自己的事情，幫助同學(xué)養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

有助于新型師生關(guān)系的建立。現(xiàn)在教育界都在提倡新型師生關(guān)系，即民主、平等型的師生關(guān)系。此形式改變了以往以教師授課為主、學(xué)生以聽為主的傳統(tǒng)方式，在活躍的課堂氣氛和較強(qiáng)的師生互動(dòng)中拉近了師生間的心理距離，也讓學(xué)生樹立起自信心，讓教師走下講壇，融進(jìn)學(xué)生中，有利于師生間民主平等的新型師生關(guān)系的建立。

團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，通過團(tuán)隊(duì)合作在市場營銷咨詢與策劃課程中的應(yīng)用效果來看，團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)用在市場營銷咨詢與策劃課程中是合適的和必要的，同時(shí)也有助于應(yīng)用型大學(xué)向社會(huì)及企業(yè)輸送市場營銷策劃團(tuán)隊(duì)專業(yè)人才。

（作者單位：合肥師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）