高校學科館員績效評估體系構建與服務質量優化研究

[摘要] 高校學科館員制度是為適應當代學科精細化發展而建立的新型文獻管理制度。作為專業教學、圖書館管理以及讀者之間的溝通橋梁，學科館員肩負著專業文獻的有效整理與傳播的職責，其服務質量直接關系到高校學科發展的水平，因而，在對學科館員進行績效考評時，須將服務質量作為主要的考核內容，細化KPI服務質量指標，以引起學科館員對服務工作的關注，激發他們的服務意識。

[關鍵詞] 學科館員；績效評估；服務質量

[中圖分類號]G251.6[文獻標志碼]A[文章編號]1005-6041（2014）06-0076-04

高校圖書館是高等學校的文獻情報中心，它與教學、實驗并稱為高校的三大支柱，是高校最重要的教輔機構。隨著學科精細化發展，高校教育對圖書館圖書分類與用書指導的要求越來越高，學科館員在此情況下應運而生。所謂學科館員，是指具有某學科專業知識背景，同時受過文獻情報專業培訓，向特定學科領域提供深層次、個性化信息獲取與利用服務的復合型專業人才。繼1998年清華大學圖書館建立學科館員制度以來，我國高校為適應學科發展與專業提升也陸續建立了圖書館學科館員制度，但就現階段來說，高校學科館員制度尚未全面發揮其學科指導及學科服務的作用，這一方面是由于許多學科館員專業知識水平與能力素質偏低，達不到專業化服務的要求，另一方面則是因為高校圖書館并未建立起完善的績效評估體系，沒有真正激發學科館員的自主服務意識與創新思維意識，因而構建高校學科館員績效評估系統，提升圖書館服務質量，是當前高校圖書館發展的不二選擇[1]。

1高校學科館員服務的重要性

圖書館作為資料的主要存儲機構之一，為科學研究與大眾閱讀提供服務，但由于大部分圖書資料使用者常常只是搜集自己所知道的書籍和資料，而忽略掉可能對自己很有幫助的其他罕見資料，這部分資料長期得不到合理利用，形成了資源浪費。據統計，我國圖書館界和各類情報所收藏的中文文獻70%以上未被利用，外文文獻90%以上長期未被利用，這些文獻之中具有大量的寶貴知識有待挖掘，且重點學科研究人員在科學研究過程中常常要花大量的時間去搜集相關文獻，進行總結歸納，這影響了科研的進度。為了解決科研對有價值的文獻信息的大量需求與許多高價值的文獻信息未被開發利用之間的矛盾，學科館員制度逐漸得到重視，提高服務質量，創新服務模式成為各界的現實要求。

高校圖書館與公共圖書館有著顯著的區別。首先，服務對象具有特殊性。高校圖書館的服務對象主要是校內各學科專業人員，他們對專業文獻需求性較強。此外，隨著社會的發展，現代科學技術出現了高度分化與綜合的趨勢，學科交叉性研究也成為一種常態。面對高校圖書館需求對象的這種特殊性與復雜性，必須建立學科館員制度，利用學科館員對文獻資料的了解，幫助專業讀者在較短的時間內找到所需的資料，最大限度地滿足其信息需求，并在此基礎上為各學科專業文獻信息的深層次開發和利用創造條件，使圖書館的效用得到最大限度發揮，以促進知識的創新與科研工作的順利開展。

2高校圖書館學科館員服務內容與績效考評

績效評估是績效管理的一個重要環節，旨在不斷提高管理水平，激發員工的自主性與積極性，營造一個奮發向上的工作氛圍。目前，我國大部分高校都已開始實施績效管理，其員工的工資收入直接與績效評估結果掛鉤。學科館員作為高校重要的教輔人員，其績效評估對學科專業化發展同樣有著重要的作用[2]。現階段，許多高校圖書館績效考評都以服務質量作為考評的依據，因而，了解高校圖書館學科館員的服務內容有助于系統認識學科館員的工作績效，并有利于對其作出公正合理的考評。

2.1 高校學科館員的服務內容

高校圖書館學科館員的服務內容主要集中在以下方面：一是提供文獻資料信息。學科館員要定期整合館藏圖書和其他文獻資料，編制學科索引，制作學科資源指南工具，幫助在校師生較快地搜集到全面的相關文獻資料。二是提供信息化文獻服務。信息技術已滲透到各個學科研究，學科館員在信息時代也必須與時俱進，對所管轄學科文獻進行信息化處理，及時更新學科網絡資源，并進行搜集整理和鏈接，如建立網絡信息庫，對各種網絡資源進行分類，讓使用者可以直接找到自己所需要的信息資源[3]。三是搜集院系相關信息，為學術研究與教學提供支持。學科館員應及時掌握學院教師的研究動態，了解并搜集科研人員各類信息資源和信息服務需求，并以此為據搜集整理資料，提供所需培訓，制訂資源推介計劃。

2.2 高校學科館員績效評估的方法

一般來說，企業之中對員工的績效考評主要用目標管理法與關鍵績效指標考核法，但由于學科館員的工作職責與工作內容較為復雜，因而，為了使績效考核更為合理，許多高校圖書館對學科館員采取360度反饋評價法，不同的考核項目由不同的考核人來進行評分，學科館員、直屬領導以及讀者都是其績效考核人，王笑輝與洪躍的《學科館員績效考核體系構建》一文中指出，360度反饋評價法從多個視角對員工進行綜合績效考評并提供反饋這一點很符合學科館員工作的特點。但事實上，由于360度反饋評價需要多個評價主體進行合作，評價過程較為復雜，因而許多高校并不真正使用此評價方式。

3基于KPI的高校圖書館學科館員績效評估指標體系構建

學科館員作為專業化的文獻資料管理者，其服務質量直接關系到所轄文獻的價值發揮以及讀者的專業水平提升，因而，以服務質量為重要考核指標，建立基于KPI（關鍵績效指標）的高校圖書館學科館員服務質量績效指標體系，是促進高校圖書館學科館員工作開展和其服務水平提升的關鍵。績效管理者應細化服務質量績效考核指標，切實關注關鍵績效指標，并注重結果的分析與應用，切勿使績效考核流于形式。此外，在考核過程中，還應重視績效評估的公正性，摒棄主觀學歷評估以及主觀臆斷，一切以量化結果為考核依據，真正發揮績效的激勵作用。

3.1 細化服務考核內容，確立服務質量指標

績效考核重在對實質內容進行評估，因而必須確立具體的考核指標。績效考核是按照一定的標準，采用科學的方法，對企業員工的品德、工作績效、能力和態度進行綜合的檢查和評定，以確定其工作業績和潛力的管理指標。一般來說，學科館員服務質量考核一般應包括服務能力、服務過程、服務效果、服務評價四部分，其中服務能力又可以分為業務能力、科研能力、創新能力等考核項；服務過程可以分為計劃與總結、讀者信息、讀者培訓、讀者咨詢、文獻需求分析、資源的宣傳與推廣、個性化服務等考核項；服務效果可以分為信息化程度提升、館藏學科資源滿意度、學科資源獲取情況的滿意度等考核項；服務評價則具體可以分為服務意識、團隊協作、服務態度等考核項[4]。具體考核標準如下：

如上表所示，各項KPI在具體考核中所占的權重有所區別，且每個部門在對學科館員進行評分時，要細化考核指標和優劣比例。例如，一個學科小組內應根據資源利用、業務規范、學科文獻建設等具體考核指標進行評分，按照比例設定優秀等級，績效為優秀者不能超過小組人數的1/3，因為只有每個考核項都確立了考核指標，才能從中發現學科館員工作中存在的得失，避免整齊劃一的評估結果，便于做工作總結與工作分析，從而提高工作的效率與質量。鑒于學科館員的工作特性，在考評中要格外關注服務特性，要考核學科館員對館藏資源的有效推廣與深層次服務意識。例如有些學科館員建立信息服務QQ群，與師生進行面對面交流，了解他們的現實需求，并為其提供指導，這種服務切實增進了師生的工作學習效率，也為有計劃編制資料奠定了基礎，是績效考評的亮點。[5]

3.2 確定考核流程，關注KPI指標

在學科館員績效評定的過程中，考核流程的確定也尤為關鍵，考核工作要始終以提升個人和團隊的工作績效為目標，在考核過程中，考核人的確定和考核過程的監管要堅持目標導向，即為誰服務，由誰領導，如對服務態度的考核，應由讀者來評定，圖書館可以根據實際情況，使讀者可以針對學科館員的現實服務表現進行評分，作為月底考核的依據。而在學科館員月度績效考核中，具體考核流程可以設置如圖1所示：

在整個考核流程中，每一個環節都不可或缺，其中考核目標的設定是績效評定的依據，考核結果的應用則是績效考核的終結，而對績效考核結果的分析總結，從中發現工作中存在的缺失，提出改進意見是績效考核的最終目的。

當然，績效考核過程要公正、客觀，若考核過程出現偏差，其他階段所做的工作就成了無用功，因而，績效考核人必須站在公正客觀的角度對被考核人進行績效評定。考核人對被考核人的評估首先應當做到全面關照，對被考核人進行全方位考核，包括其專業知識、服務態度、館藏整理、服務效果等方方面面，但同時又要關注上述KPI具體指標，對本職位的核心職責進行重點評估。就學科館員崗位來說，其職責主要是與對口單位建立聯系，在院系、學科專業與圖書館之間架起一座橋梁，相互溝通，為用戶主動地有針對性地搜集、提供文獻信息服務。因而，學科館員的服務能力與服務效果作為關鍵績效指標在整個考評中的比重相對要高，尤其是學科館員的創新服務以及館藏學科文獻的滿意度這兩個核心指標，更是績效考核的重要內容。在當代高校圖書館服務中，數字資源服務已成為一項不可忽視的職能，它避免了紙質文獻獲取的地域性限制，更便于信息檢查與保存，因而，較之紙質文獻更受讀者青睞。學科館員的數字資源轉化處理能力應作為其關鍵績效考核指標列入考核項，同時，其數字信息檢索與利用教學與指導也應跟進，以體現其服務過程的完整性。

3.3 及時搜集反饋意見，建立績效申訴通道

績效指標量化是保證績效考核過程公正性的重要方式，然而就學科館員的工作內容來說，許多服務工作無法定量，只能依據主觀去評定優劣，因此，績效評定中常常會出現學科館員對績效考核結果不滿的情形，這違背了績效考核的本來目的，反而會引發工作懈怠的現象。為了避免類似情況的發生，圖書館應設置專門的績效申訴渠道，及時搜集學科館員的反饋意見，糾正評估中不合理的考核，修訂績效考核中不合理的項目，從而激發學科館員的競爭意識與創新意識。

3.4 制訂績效評估結果應用辦法

績效考核評估結果的應用是績效考核流程中的最后階段，圖書館領導根據考核結果對各個學科館員兌現不同的績效獎懲，以引起學科館員對績效考核的足夠重視。一般來說，圖書館學科館員的績效評估結果都與其績效工資、薪資調整、晉升、人事調整相掛鉤，而如何進行銜接則需要人事部門制定相應的管理辦法。根據圖書館工作的具體情況，一些類似文獻整理與館藏文獻質量的提升等績效指標在短期內并不能有明顯的成效，因而，績效考核的周期也應當相應延長，而應用也應視具體情況而定。如服務態度、業務能力等因素可作為月度考核項，而館藏文獻質量提升與文獻的整理等因素作為季度考核項，最終的考核應用以季度考核結果和月度考核結果的綜合核定成績為準，根據績效結果進行績效工資的獎罰。

總之，高校學科館員對學科發展有著重要的指導與輔助作用，而無論是其為了提升學科研究能力而編寫的專業書籍匯編，還是為了幫助學生獲取參考資料而進行的資料的整合與提供的信息服務，都對高校專業知識傳播具有重要意義。績效評估作為高校重要的業績評定方式，對高校工作者的業績提升與人才選拔都做出了較為突出的貢獻，而學科館員由于在業務上的特殊性，往往其績效考核會比一般的教學人員與普通的圖書管理人員更具復雜性。為了做到公正、公平、公開，績效考核必須以目標為導向，以關鍵指標為重要考核內容，從讀者、教師、學生等層面對其進行全面的評估，從而使學科館員對自身工作進行全面的透析，發現個人存在的不足以及所具有的優勢，取己所長，補己不足，自發進行自我學習與提升，促進整體學科館員團隊服務質量的優化升級。

[參考文獻]

[1] 李寶成.大學圖書館學科館員過程管理探索[J].大學圖書情報學刊，2010（6）：30—35，53.

[2] 王笑輝，洪躍.學科館員績效考核體系構建[J].情報探索，2010（6）：29—31.

[3] 董敏紅.高校圖書館學科館員的服務探討[J].晉圖學刊，2008（2）：58—59.

[4] 柯平，唐承秀.新世紀十年我國學科館員與學科服務的發展（上）[J].高校圖書館工作，2011（2）：3—10.

[5] 周春玲.圖書館個性化服務的幾個新看點——沈陽師范大學圖書館的學科館員工作實踐[J].圖書館學刊，2009（2）：71—79.

[收稿日期]2014-08-21

[作者簡介]楊秀臻（1972—），女，碩士，副研究館員，菏澤學院圖書館參考咨詢部主任。

績效考核重在對實質內容進行評估，因而必須確立具體的考核指標。績效考核是按照一定的標準，采用科學的方法，對企業員工的品德、工作績效、能力和態度進行綜合的檢查和評定，以確定其工作業績和潛力的管理指標。一般來說，學科館員服務質量考核一般應包括服務能力、服務過程、服務效果、服務評價四部分，其中服務能力又可以分為業務能力、科研能力、創新能力等考核項；服務過程可以分為計劃與總結、讀者信息、讀者培訓、讀者咨詢、文獻需求分析、資源的宣傳與推廣、個性化服務等考核項；服務效果可以分為信息化程度提升、館藏學科資源滿意度、學科資源獲取情況的滿意度等考核項；服務評價則具體可以分為服務意識、團隊協作、服務態度等考核項[4]。具體考核標準如下：

如上表所示，各項KPI在具體考核中所占的權重有所區別，且每個部門在對學科館員進行評分時，要細化考核指標和優劣比例。例如，一個學科小組內應根據資源利用、業務規范、學科文獻建設等具體考核指標進行評分，按照比例設定優秀等級，績效為優秀者不能超過小組人數的1/3，因為只有每個考核項都確立了考核指標，才能從中發現學科館員工作中存在的得失，避免整齊劃一的評估結果，便于做工作總結與工作分析，從而提高工作的效率與質量。鑒于學科館員的工作特性，在考評中要格外關注服務特性，要考核學科館員對館藏資源的有效推廣與深層次服務意識。例如有些學科館員建立信息服務QQ群，與師生進行面對面交流，了解他們的現實需求，并為其提供指導，這種服務切實增進了師生的工作學習效率，也為有計劃編制資料奠定了基礎，是績效考評的亮點。[5]

3.2 確定考核流程，關注KPI指標

在學科館員績效評定的過程中，考核流程的確定也尤為關鍵，考核工作要始終以提升個人和團隊的工作績效為目標，在考核過程中，考核人的確定和考核過程的監管要堅持目標導向，即為誰服務，由誰領導，如對服務態度的考核，應由讀者來評定，圖書館可以根據實際情況，使讀者可以針對學科館員的現實服務表現進行評分，作為月底考核的依據。而在學科館員月度績效考核中，具體考核流程可以設置如圖1所示：

在整個考核流程中，每一個環節都不可或缺，其中考核目標的設定是績效評定的依據，考核結果的應用則是績效考核的終結，而對績效考核結果的分析總結，從中發現工作中存在的缺失，提出改進意見是績效考核的最終目的。

當然，績效考核過程要公正、客觀，若考核過程出現偏差，其他階段所做的工作就成了無用功，因而，績效考核人必須站在公正客觀的角度對被考核人進行績效評定。考核人對被考核人的評估首先應當做到全面關照，對被考核人進行全方位考核，包括其專業知識、服務態度、館藏整理、服務效果等方方面面，但同時又要關注上述KPI具體指標，對本職位的核心職責進行重點評估。就學科館員崗位來說，其職責主要是與對口單位建立聯系，在院系、學科專業與圖書館之間架起一座橋梁，相互溝通，為用戶主動地有針對性地搜集、提供文獻信息服務。因而，學科館員的服務能力與服務效果作為關鍵績效指標在整個考評中的比重相對要高，尤其是學科館員的創新服務以及館藏學科文獻的滿意度這兩個核心指標，更是績效考核的重要內容。在當代高校圖書館服務中，數字資源服務已成為一項不可忽視的職能，它避免了紙質文獻獲取的地域性限制，更便于信息檢查與保存，因而，較之紙質文獻更受讀者青睞。學科館員的數字資源轉化處理能力應作為其關鍵績效考核指標列入考核項，同時，其數字信息檢索與利用教學與指導也應跟進，以體現其服務過程的完整性。

3.3 及時搜集反饋意見，建立績效申訴通道

績效指標量化是保證績效考核過程公正性的重要方式，然而就學科館員的工作內容來說，許多服務工作無法定量，只能依據主觀去評定優劣，因此，績效評定中常常會出現學科館員對績效考核結果不滿的情形，這違背了績效考核的本來目的，反而會引發工作懈怠的現象。為了避免類似情況的發生，圖書館應設置專門的績效申訴渠道，及時搜集學科館員的反饋意見，糾正評估中不合理的考核，修訂績效考核中不合理的項目，從而激發學科館員的競爭意識與創新意識。

3.4 制訂績效評估結果應用辦法

績效考核評估結果的應用是績效考核流程中的最后階段，圖書館領導根據考核結果對各個學科館員兌現不同的績效獎懲，以引起學科館員對績效考核的足夠重視。一般來說，圖書館學科館員的績效評估結果都與其績效工資、薪資調整、晉升、人事調整相掛鉤，而如何進行銜接則需要人事部門制定相應的管理辦法。根據圖書館工作的具體情況，一些類似文獻整理與館藏文獻質量的提升等績效指標在短期內并不能有明顯的成效，因而，績效考核的周期也應當相應延長，而應用也應視具體情況而定。如服務態度、業務能力等因素可作為月度考核項，而館藏文獻質量提升與文獻的整理等因素作為季度考核項，最終的考核應用以季度考核結果和月度考核結果的綜合核定成績為準，根據績效結果進行績效工資的獎罰。

總之，高校學科館員對學科發展有著重要的指導與輔助作用，而無論是其為了提升學科研究能力而編寫的專業書籍匯編，還是為了幫助學生獲取參考資料而進行的資料的整合與提供的信息服務，都對高校專業知識傳播具有重要意義。績效評估作為高校重要的業績評定方式，對高校工作者的業績提升與人才選拔都做出了較為突出的貢獻，而學科館員由于在業務上的特殊性，往往其績效考核會比一般的教學人員與普通的圖書管理人員更具復雜性。為了做到公正、公平、公開，績效考核必須以目標為導向，以關鍵指標為重要考核內容，從讀者、教師、學生等層面對其進行全面的評估，從而使學科館員對自身工作進行全面的透析，發現個人存在的不足以及所具有的優勢，取己所長，補己不足，自發進行自我學習與提升，促進整體學科館員團隊服務質量的優化升級。

[參考文獻]

[1] 李寶成.大學圖書館學科館員過程管理探索[J].大學圖書情報學刊，2010（6）：30—35，53.

[2] 王笑輝，洪躍.學科館員績效考核體系構建[J].情報探索，2010（6）：29—31.

[3] 董敏紅.高校圖書館學科館員的服務探討[J].晉圖學刊，2008（2）：58—59.

[4] 柯平，唐承秀.新世紀十年我國學科館員與學科服務的發展（上）[J].高校圖書館工作，2011（2）：3—10.

[5] 周春玲.圖書館個性化服務的幾個新看點——沈陽師范大學圖書館的學科館員工作實踐[J].圖書館學刊，2009（2）：71—79.

[收稿日期]2014-08-21

[作者簡介]楊秀臻（1972—），女，碩士，副研究館員，菏澤學院圖書館參考咨詢部主任。

績效考核重在對實質內容進行評估，因而必須確立具體的考核指標。績效考核是按照一定的標準，采用科學的方法，對企業員工的品德、工作績效、能力和態度進行綜合的檢查和評定，以確定其工作業績和潛力的管理指標。一般來說，學科館員服務質量考核一般應包括服務能力、服務過程、服務效果、服務評價四部分，其中服務能力又可以分為業務能力、科研能力、創新能力等考核項；服務過程可以分為計劃與總結、讀者信息、讀者培訓、讀者咨詢、文獻需求分析、資源的宣傳與推廣、個性化服務等考核項；服務效果可以分為信息化程度提升、館藏學科資源滿意度、學科資源獲取情況的滿意度等考核項；服務評價則具體可以分為服務意識、團隊協作、服務態度等考核項[4]。具體考核標準如下：

如上表所示，各項KPI在具體考核中所占的權重有所區別，且每個部門在對學科館員進行評分時，要細化考核指標和優劣比例。例如，一個學科小組內應根據資源利用、業務規范、學科文獻建設等具體考核指標進行評分，按照比例設定優秀等級，績效為優秀者不能超過小組人數的1/3，因為只有每個考核項都確立了考核指標，才能從中發現學科館員工作中存在的得失，避免整齊劃一的評估結果，便于做工作總結與工作分析，從而提高工作的效率與質量。鑒于學科館員的工作特性，在考評中要格外關注服務特性，要考核學科館員對館藏資源的有效推廣與深層次服務意識。例如有些學科館員建立信息服務QQ群，與師生進行面對面交流，了解他們的現實需求，并為其提供指導，這種服務切實增進了師生的工作學習效率，也為有計劃編制資料奠定了基礎，是績效考評的亮點。[5]

3.2 確定考核流程，關注KPI指標

在學科館員績效評定的過程中，考核流程的確定也尤為關鍵，考核工作要始終以提升個人和團隊的工作績效為目標，在考核過程中，考核人的確定和考核過程的監管要堅持目標導向，即為誰服務，由誰領導，如對服務態度的考核，應由讀者來評定，圖書館可以根據實際情況，使讀者可以針對學科館員的現實服務表現進行評分，作為月底考核的依據。而在學科館員月度績效考核中，具體考核流程可以設置如圖1所示：

在整個考核流程中，每一個環節都不可或缺，其中考核目標的設定是績效評定的依據，考核結果的應用則是績效考核的終結，而對績效考核結果的分析總結，從中發現工作中存在的缺失，提出改進意見是績效考核的最終目的。

當然，績效考核過程要公正、客觀，若考核過程出現偏差，其他階段所做的工作就成了無用功，因而，績效考核人必須站在公正客觀的角度對被考核人進行績效評定。考核人對被考核人的評估首先應當做到全面關照，對被考核人進行全方位考核，包括其專業知識、服務態度、館藏整理、服務效果等方方面面，但同時又要關注上述KPI具體指標，對本職位的核心職責進行重點評估。就學科館員崗位來說，其職責主要是與對口單位建立聯系，在院系、學科專業與圖書館之間架起一座橋梁，相互溝通，為用戶主動地有針對性地搜集、提供文獻信息服務。因而，學科館員的服務能力與服務效果作為關鍵績效指標在整個考評中的比重相對要高，尤其是學科館員的創新服務以及館藏學科文獻的滿意度這兩個核心指標，更是績效考核的重要內容。在當代高校圖書館服務中，數字資源服務已成為一項不可忽視的職能，它避免了紙質文獻獲取的地域性限制，更便于信息檢查與保存，因而，較之紙質文獻更受讀者青睞。學科館員的數字資源轉化處理能力應作為其關鍵績效考核指標列入考核項，同時，其數字信息檢索與利用教學與指導也應跟進，以體現其服務過程的完整性。

3.3 及時搜集反饋意見，建立績效申訴通道

績效指標量化是保證績效考核過程公正性的重要方式，然而就學科館員的工作內容來說，許多服務工作無法定量，只能依據主觀去評定優劣，因此，績效評定中常常會出現學科館員對績效考核結果不滿的情形，這違背了績效考核的本來目的，反而會引發工作懈怠的現象。為了避免類似情況的發生，圖書館應設置專門的績效申訴渠道，及時搜集學科館員的反饋意見，糾正評估中不合理的考核，修訂績效考核中不合理的項目，從而激發學科館員的競爭意識與創新意識。

3.4 制訂績效評估結果應用辦法

績效考核評估結果的應用是績效考核流程中的最后階段，圖書館領導根據考核結果對各個學科館員兌現不同的績效獎懲，以引起學科館員對績效考核的足夠重視。一般來說，圖書館學科館員的績效評估結果都與其績效工資、薪資調整、晉升、人事調整相掛鉤，而如何進行銜接則需要人事部門制定相應的管理辦法。根據圖書館工作的具體情況，一些類似文獻整理與館藏文獻質量的提升等績效指標在短期內并不能有明顯的成效，因而，績效考核的周期也應當相應延長，而應用也應視具體情況而定。如服務態度、業務能力等因素可作為月度考核項，而館藏文獻質量提升與文獻的整理等因素作為季度考核項，最終的考核應用以季度考核結果和月度考核結果的綜合核定成績為準，根據績效結果進行績效工資的獎罰。

總之，高校學科館員對學科發展有著重要的指導與輔助作用，而無論是其為了提升學科研究能力而編寫的專業書籍匯編，還是為了幫助學生獲取參考資料而進行的資料的整合與提供的信息服務，都對高校專業知識傳播具有重要意義。績效評估作為高校重要的業績評定方式，對高校工作者的業績提升與人才選拔都做出了較為突出的貢獻，而學科館員由于在業務上的特殊性，往往其績效考核會比一般的教學人員與普通的圖書管理人員更具復雜性。為了做到公正、公平、公開，績效考核必須以目標為導向，以關鍵指標為重要考核內容，從讀者、教師、學生等層面對其進行全面的評估，從而使學科館員對自身工作進行全面的透析，發現個人存在的不足以及所具有的優勢，取己所長，補己不足，自發進行自我學習與提升，促進整體學科館員團隊服務質量的優化升級。

[參考文獻]

[1] 李寶成.大學圖書館學科館員過程管理探索[J].大學圖書情報學刊，2010（6）：30—35，53.

[2] 王笑輝，洪躍.學科館員績效考核體系構建[J].情報探索，2010（6）：29—31.

[3] 董敏紅.高校圖書館學科館員的服務探討[J].晉圖學刊，2008（2）：58—59.

[4] 柯平，唐承秀.新世紀十年我國學科館員與學科服務的發展（上）[J].高校圖書館工作，2011（2）：3—10.

[5] 周春玲.圖書館個性化服務的幾個新看點——沈陽師范大學圖書館的學科館員工作實踐[J].圖書館學刊，2009（2）：71—79.

[收稿日期]2014-08-21

[作者簡介]楊秀臻（1972—），女，碩士，副研究館員，菏澤學院圖書館參考咨詢部主任。