我國公共圖書館Human Library服務可持續發展策略研究

竇玉萌

[摘要] 我國公共圖書館Human Library服務受真人圖書資源建設、Human Library服務效度和社會認知度制約，面臨可持續發展問題。公共圖書館可尋求多方支持與協作，建立真人圖書資源共建共享機制；制定真人圖書質量控制措施，優化Human Library館藏；制定偏見型真人圖書激勵措施和權益保護措施；設計Human Library資源管理方案，實現真人圖書的有序化組織；完善借閱規則，創新借閱流程，打造高效的真人圖書借閱模式；積極推廣Human Library理念，營造具有包容性和認同度的社會環境。

[關鍵詞] 公共圖書館；真人圖書；服務

1Human Library服務進入我國公共圖書館的發展過程

Human Library（真人圖書館）是將真人作為信息和知識的載體，經由一定的機構組織起來，按照特定的借閱方式，免費“出借”給讀者的一種理念和實踐。它最早起源于丹麥，目的是促進對話，消除偏見。2009年，上海交通大學圖書館將其引入中國[1]，隨后傳遍全國各地。目前，我國Human Library的實踐平臺有學校、書店、咖啡館、非盈利組織、圖書館等，其中實踐相對較為豐富的平臺是高校圖書館。隨著Human Library理念與實踐的普及，公共圖書館也開始思考開展這項服務的可行性[2]。2012年4月，重慶圖書館和南京六合區第二圖書館舉辦首期Human Library活動，開創了公共圖書館Human Library服務的先河[3—4]。

兩年來，少數公共圖書館的Human Library服務已經形成固定的開展周期，如黑龍江省圖書館每周開展一次，深圳羅湖區圖書館每月開展一次[5—6]。大部分公共圖書館不定期開展Human Library服務，如只在特殊節日期間開展，或者一段時間內集中開展多次。還有一部分公共圖書館只探索性開展了首期，沒有進一步的發展。我國公共圖書館Human Library服務的可持續性差，連續性和規律性不強，影響了公眾的借閱體驗和對這項服務的認同感。

2制約我國公共圖書館Human Library服務可持續發展的因素

2.1 真人圖書資源建設

真人圖書是Human Library的主體要素[7]，其資源建設情況包括館藏數量、館藏結構和有序化程度三個方面。

真人圖書采選困難、館藏數量不足是Human Library服務發展的最大障礙，這直接導致每期提供的真人圖書數量較少和Human Library服務難以持續。筆者利用報紙數據庫、e線圖情、微博搜索和搜索引擎的新聞搜索，搜索我國公共圖書館舉辦human library活動的新聞，統計發現我國開展Human Library服務的公共圖書館中，每期提供的真人圖書數量在10“本”以下的約占50%，其中部分館每期僅提供1“本”，并存在只有1“本”且持續數期出借的現象。

真人圖書選取標準應包括隱性知識豐裕度、公益性分享意識、溝通表達能力和服務理念契合度四個方面。專家學者、職場精英、行業翹楚、業余愛好者和特殊經歷體驗者在前三方面占有明顯優勢，在館藏結構中占有較大比重，且重復借閱率高。弱勢群體、邊緣群體和受歧視群體雖然最符合“促進對話，消除偏見”這一服務理念，但所占比重較小，且多為一次性借閱。如果這種館藏結構不通過平衡四個選取標準進行改善，那么灌輸式知識流動將占據主導地位，這會使該服務雷同于講座服務，失去存在的意義。

相比高校圖書館，公共圖書館的服務范圍更加廣泛，讀者群體更加復雜多樣，真人圖書的主題類型也更加豐富，包括背包客、窮游者、沙發客的旅行經驗，養生、烹飪、育兒、環保、攝影、異國文化等知識，探險、知青下鄉、患病經歷、極限運動、留守經歷等特殊經歷，法律訴訟、醫療、國家機關、珠寶鑒定、心理咨詢等行業鮮為人知的內幕，奧運裁判、草根相聲藝人、傳統手工藝人、義工、出家人等的行業經歷，保險、占卜、同性戀、殯葬、法醫等備受偏見和隔閡群體遭受的誤解。但目前還沒有統一的真人圖書組織和揭示標準，依據主題規范化管理真人圖書的公共圖書館鳳毛麟角。無序化管理影響真人圖書的深度開發和重復利用，也將制約Human Library服務的規模化發展。

2.2 Human Library服務效度

Human Library服務效度的評價標準是讀者是否收獲了知識或改變了觀念，同時在借閱過程中獲得了良好的用戶體驗。服務效度高，不僅有利于擴大服務的用戶群、提高服務的知名度和信譽度，還有利于形成服務品牌。目前真人圖書借閱的主流形式是一對多，大部分公共圖書館規定每“本”真人圖書的同時閱讀人數限額為10人，但實際有時高達30人，個別達到60人以上。同時分享一“本”書的人過多，不利于借閱者與真人圖書的互動，導致借閱者體驗較差。借閱流程方面，有時借閱者和真人圖書會在借閱結束后交換聯系方式，以便下次閱讀。對于重復借閱者的這種個性化需求，公共圖書館沒有有效的機制和平臺支撐相應的服務，沒有考慮到這一借閱環節。造成這些問題的根本原因是公共圖書館在開展Human Library服務的過程中缺乏詳細的整體規劃，邊實踐邊設計和調整工作方案，在經驗不足的情況下，對借閱中的潛在問題和深度需求感知不到位。

2.3 Human Library理念的社會認知度

Human Library理念的廣泛認同是此服務穩定發展的外部條件，社會公眾對該理念的理解存在偏差，表現為將其等同于沙龍、講座；帶著先驗觀念或獵奇心理借閱備受隔閡和偏見類真人圖書，缺乏對真人圖書的尊重。中國傳統文化具有重視名節的特點，這使得受到隔閡或偏見的真人圖書群體不愿意泄露自己的隱私，不知道通過分享可以改變公眾的看法。

3我國公共圖書館Human Library服務發展策略

3.1 尋求多方支持與協作，建立真人圖書資源共建共享機制

相對于其他系統的Human Library服務，公共圖書館起步較晚，經驗相對不足，很多方面都需要摸索。公共圖書館可考慮借助其他組織機構或已有平臺開展Human Library服務，具體可從三個方面著手。第一，政府推力的作用巨大，公共圖書館可與政府相關部門合作，從而減少由于自身條件不足帶來的阻力。如海曙區圖書館聯合海曙團區委啟動Human Library服務。第二，高校圖書館經驗相對較為成熟，公共圖書館可以聯合高校圖書館或社團，發揮后發優勢。如杭州圖書館聯合浙江大學啟動Human Library服務。第三，依托民辦機構、文化公司、非盈利組織等的服務平臺，公共圖書館可以獲取資源與經驗的雙重支持。如海南圖書館依托“海南在線”真人圖書館舉辦Human Library借閱活動。

利用這些突破口啟動Human Library服務后，公共圖書館要加強合作關系的維護。具體措施分為三個方面的內容：第一，深化合作力度，公共圖書館與合作方共同開發真人圖書資源，實現資源的共建共享。第二，規范合作模式，明確合作各方的職責，打造多贏的局面。第三，尋求區域內或跨區域范圍的合作伙伴，擴大合作領域，創造更多條件，為服務發展提供資源保障。

3.2 制定真人圖書質量控制措施，優化Human Library館藏

公共圖書館的真人圖書質量控制措施分為四個方面的內容：第一，設計真人圖書采選指標體系。根據各指標評估、篩選真人圖書，確保真人圖書的公益性、非反動性，具有正確的價值取向和輿論導向。同時，真人圖書要遵守社會倫理，滿足招募條件。第二，制訂真人圖書培訓計劃。公共圖書館對審核通過的真人圖書進行培訓，使其了解服務理念、借閱流程、溝通技巧、可能的突發情況以及應對策略。第三，建立評估機制。公共圖書館要根據借閱人數、借閱次數和預約人數等統計數據定期開展評估，根據借閱者反饋信息定性評價真人圖書的價值。第四，建立淘汰機制，公共圖書館要定期剔除借閱者反應效果不好或知識過時的真人圖書。如果真人圖書增加或調整了其自身的內容，公共圖書館要注意及時更新。利用這些措施，公共圖書館可以不斷優化Human Library館藏，實現館藏的動態平衡。

3.3 制定偏見型真人圖書激勵措施和權益保護措施

公共圖書館對偏見型真人圖書的激勵措施分為兩個方面的內容：第一，為自愿報名的偏見型真人圖書開通VIP服務，如免押金升級讀者卡、免除圖書超期罰款、享受圖書館文獻傳遞優惠等，真人圖書推薦人推薦成功后可以享有以上部分權限[8]。第二，功能性吸引措施，公共圖書館在招募信息中闡明該服務對真人圖書的各種益處，如該服務潛藏的社交、被認同、建立歸屬感等附加功能。

公共圖書館對偏見型真人圖書的權益保護措施分為兩個方面的內容：第一，保護真人圖書的個人隱私，未經允許絕不泄露個人資料、不對互動情景和內容做記錄和傳播。第二，保護真人圖書的人身權，真人圖書可以拒絕回答超過限度的問題，也可以因情緒問題提前終止借閱。

3.4 設計Human Library資源管理方案，實現真人圖書的有序化組織

真人圖書是圖書館的一種特殊的信息資源，其萃取、組織和整理具有很大的難度[9]。筆者認為設計Human Library資源管理方案可分為三個階段：第一階段為主題揭示，即由館員創建科學、合理、豐富的字段，充分揭示真人圖書的屬性，如黑龍江省圖書館采用了書名、摘要、標簽、索書號和上架時間等字段揭示真人圖書[10]；第二階段為資源聚類，即在真人圖書積累到一定規模后，公共圖書館可按照主題對這些資源進行聚類，從而生成初步的類目；第三階段為分類管理，即公共圖書館按照初步的類目，對新進資源進行分類，并根據實際需要對類目做出微調。

為提高資源管理的效率，公共圖書館可開發資源管理系統，實現真人圖書的數字化管理。比如，在征得真人圖書同意的情況下，公共圖書館采用錄像、錄音、拍照或文字記錄等方式保存資源，為知識的進一步傳播或資源的二次開發奠定基礎。

3.5 完善借閱規則，創新借閱流程，打造高效的真人圖書借閱模式

穩定而高效的借閱模式是Human Library服務走向成熟的標志，相關規則和規范是打造借閱模式的保障。部分公共圖書館雖然出臺了借閱規則，但并沒有嚴格執行。公共圖書館應致力于積極嘗試創新借閱形式，根據借閱者的體驗和反饋的意見調整每本真人圖書的同時閱讀人數和閱讀時間，找到一個最佳的范圍，將其作為標準固定下來。公共圖書館還可以考慮采用現場預約和提前預約相結合的方式，從而達到控制共讀人數的目的。

借閱流程方面，公共圖書館可考慮在加強真人圖書和借閱者之間的對接方面進行創新，提高真人圖書的利用效率。比如，在現有推送模式的基礎上開通預約模式，滿足借閱者的個性化需求；搭建網絡交流平臺，為讀者重復閱讀提供便利。

3.6 推廣Human Library理念，營造具有包容性和認同度的社會環境

公共圖書館應該拓寬信息發布渠道，積極利用微博、微信、社區、網站等網絡手段和新聞媒體發布活動預告、活動報道和招募信息；大力宣傳Human Library理念，接受或主動聯絡當地電視臺，通過新聞報道使公眾增加對此服務理念的理解；保護真人圖書的個人隱私，未經真人圖書同意，不在網絡上公布其真實姓名、照片和聯絡方式等隱私信息；在真人圖書借閱前，公共圖書館應將借閱原則和注意事項告知借閱者，或者請借閱者簽署文明閱讀聲明，取消不文明借閱者的借閱資格。利用這些措施，為公共圖書館的Human Library服務培育一塊優質的生存土壤。

4結語

我國公共圖書館開展Human Library服務創新了圖書館的服務形式，豐富了館藏資源的類型，促進了隱性知識資源的開發利用，增進了社會不同群體之間的理解，在推動知識創新和促進社會和諧方面取得了一定的社會效益。作為一項新型服務，Human Library的發展還存在很多不確定性和可能性。公共圖書館應及時總結經驗，調整發展策略，使其獲得持續、高效的發展。

[參考文獻]

[1] 上海交通大學圖書館. 鮮悅Living Library [EB/OL]. [2014-02-03]. http：//living.lib.sjtu.edu.cn/.

[2] 安衛華. 公共圖書館開展“真人圖書”借閱的可行性分析——以邯鄲市圖書館開展“真人圖書”借閱為例[J]. 圖書情報通訊，2012（2）：29—32.