4G 商用消費者認知調查

HCR（慧聰研究）+丁英英

2014年4G成為業界關注的焦點，4G在標準、網絡、終端等方面進展明顯，2G、3G、4G并存的時期即將來臨。面對4G的到來，國內消費者是怎么看的呢？

自工信部向三大運營商發放4G牌照以來，中國正式開啟邁向4G時代的步伐。隨著近一年的商用，4G市場正逐漸活躍起來，但普通的消費者以及業內人士對于4G的認知程度如何，還有待進一步驗證。為此，HCR（慧聰研究）聯合通信產業報，在通信行業的盛會——2014中國國際信息通信展上對600余名參會者進行了4G用戶體驗調研，希望通過此調研了解消費者對4G網絡發展的認知情況。

4G市場，中國移動優勢明顯

3G市場，三大運營商勢均力敵，而4G市場一改3G市場的競爭格局，中國移動以擁有較多的4G用戶，在4G市場占有明顯優勢。

調查顯示，超七成的消費者選擇使用中國移動4G服務，不足三成消費者選擇中國聯通。

4G服務，資費較高仍是消費者擔心的問題

在速度上，4G擁有3G無法相比的絕對優勢，但在資費問題上，4G資費高一直受大眾吐槽。如何以合理的資費提供快速的下載體驗，將是提升消費者4G體驗的關鍵。

調查顯示，用戶對4G服務體驗評價一般，其中對資費的評價最低；而對于未使用4G網絡的消費者來說，高速的網絡以及優惠的價格具有一定的吸引力，是運營商初期考慮引進用戶的切入點。

4G市場的發展是運營商競爭、消費者需求共同推進的作用。

對于4G市場的興起與發展，消費者認為運營商的市場競爭與消費者對數據業務的需求是最主要的推動力，共同促進了4G市場的快速發展。

從運營商方面來說，3G時代的市場競爭改變了中國移動一家獨大的局面，而4G技術的發展，為中國移動扭轉局面提供了契機，隨著中國移動在4G的發力，中國聯通、中國電信相繼布局4G，三大電信運營商又回到了同一起跑線上，電信行業格局將得到重塑；從消費者需求來說，越來越多的消費者對速度、質量、清晰度有著更高的要求，相比之下4G傳輸速度快、質量好、清晰度高，更能迎合消費者的需求，一定程度上有助于3G到4G網絡的升級換代。

未來三年，3G與4G并存，并逐步淡出市場

面對各大運營商對4G市場的布局和大動作，消費者表現得十分理性，認為未來三年內，3G市場不會被4G市場取代，而是作為兩種不同的服務同時存在，隨著4G的發展，3G將逐步淡出市場；針對不同的運營商而言，消費者認為，中國移動在未來三年內，3G服務淡出市場的速度會大大快于中國聯通和中國電信，中國移動4G服務將最受歡迎。

相比2013年中國國際通信展HCR在4G放牌前夕進行的調查來看，消費者認為未來三年內TDD-TLE更適合4G市場發展，而4G商用一年后，這種認同有了改變，認為TDD+FDD融合組網是未來4G模式發展的趨勢。

4G取代3G市場是大勢所趨，隨著4G市場的不斷發展，4G服務已不僅限于小眾，而是被越來越多的消費者所接受，同時消費者對4G的認知也越來越全面、深刻，在流量經營的時代，4G市場如何發展不應片面地定論，而應且行且看。

（編輯：趙佳楠 zjnstc@126.com）