經開電商：低碳智慧園區的服務轉型系統

程桔華

當全國各地園區開發運營商紛紛“走出去”的時候，北京經開的慎思篤行顯得有點另類。很多同行都在大干快上跑馬圈地，北京經開卻停留在自己的一畝三分地上精耕細作。這是以退為進，還是固步自封？從開發理念上，我們可以窺見一斑。

對于園區開發運營商而言，理念就像一個人的臉面，一眼就能看出它的內涵。曾經“生態文明”理念很流行，一時間以“生態文明”自居的園區不勝枚舉;曾經國家倡導“低碳環?！保灰怪g低碳環保園區又甚囂塵上。作為國家級園區開發運營商，北京經開的理念自然不會脫離這些前沿熱詞，與跟風者不同的是，北京經開始終引領低碳智能園區的潮流。

北京經開的理念經歷過幾次衍變，最早的時候提出要打造“雙生態”園區，即產業生態和自然生態相結合的園區，側重的是產業鏈上下游企業要比較齊全，自然環境也要比較優美;到后來轉變成“低碳高端”園區，強調要聚集更多優質企業;隨著智慧城市、智慧社區的興起，2011年，北京經開又率先提出了“智慧園區”的概念。

問渠那得清如許，為有源頭活水來。北京經開理念的衍變，源自它擁有一支研究型團隊。在這個團隊中，共有9位博士，其中2位博士后。這在全國產業園區運營團隊中實屬鳳毛麟角。當年提出“低碳高端”園區的時候，北京經開總裁周世義的想法是，從規劃設計到建設，再到最終的運營，全生命周期都要是低碳的;在園區的發展過程中，要扶持入駐企業共同壯大，而不是把園區建起來就完事;既要養兒也要育兒，企業就是園區的孩子，引進來之后一定要培育大。

一個企業要想得到發展，需要很多方面的支撐，比如政府、金融、財稅、法律及上下游鏈條，甚至科研機構等，如果單純依靠企業自身的力量，在產業園區里很難獲得這些資源。作為園區開發運營商，北京經開實際上可以幫企業提供這些資源。這就需要搭建一個智慧化的平臺來為園區企業提供更好的服務。當“智慧園區”概念提出后，經開電商便應運而生。

“我們希望通過電商平臺來滿足入駐企業最基本的物業生活需求，然后再逐步滿足他們更多深層次的需求，最終給他們提供更好的生活和工作環境，讓他們生活更便利，發展更快速。這就是‘智慧園區要達到的目標?！苯涢_電商總經理劉若鴻博士這樣說。

服務從心開始

入駐園區的企業究竟需要什么樣的服務呢？針對企業的需求，北京經開做過專業的研究。通常來講，企業的需求是分層級的，就像人一樣，在滿足了基本物質需求之后才會有精神文化方面的需求。企業最基本的是物業生活需求，其次才是商務需求，然后會有金融需求，云服務則是最高級的需求。

北京經開的“九園一場”立足北京亦莊輻射周邊。入駐園區的企業不管是租樓還是買樓，天生就跟北京經開形成一種聯系，現在這種聯系被維護得更加緊密，雙方的信任度也更加牢固。從企業最基礎的需求開始，北京經開通過數據分析，從而知道客戶群體大概是什么層級，需要對接什么樣的服務，比如辦公室需要的硬件，以及小微企業在發展過程中的融資、財稅顧問、人力資源和機房設備需求等。“我們在很多方面滿足了企業的需求，有些企業沒有想到的需求，我們也已經提前替他們想到了?！苯涢_租賃總經理助理羅明靜介紹說，“正是基于這樣的信任，我們和企業之間才會有更多的互動，企業才愿意把融資之類的深度需求告訴我們?！?/p>

比如酒仙網入駐園區以后，基于對北京經開的信任，提出解決員工上班最后一公里的交通需求。北京經開經過綜合調研，克服了很多困難，最終拿出開通接駁車方案，向亦莊經濟技術開發區管委會申請了園區通勤班車。從2014年6月26日開通到現在，每個月基本上都有1000多人次乘坐。

為了將服務做得更貼心，北京經開還細分了八大服務板塊，并配備了專門的管理團隊負責?！皥@區的土地是有限的，但是服務是無限的，只要把入駐企業培育好了，他們就不斷會有新的服務需求。服務轉型之后，我們就可以把綜合解決方案復制到其他區域，這是我們未來要做的事，也是我們的理想?！眲⑷豇櫿f。

合伙制共贏

在經開電商成立之前，北京經開團隊其實一直在整合線下的資源，曾和相關單位共同發起了數個聯盟，比如在中國產學研產業促進會指導下發起成立了低碳高端智慧園區產業技術創新聯盟，聚合了施耐德、北京工業大學、用友、云基地、中建院等36家單位，共同為園區各類企業提供服務?！拔覀兊睦砟钍呛献鞴糙A，我們負責搭建平臺，企業負責具體實施，像樓宇監控部分，實際上是施耐德在做;云平臺是云基地也再做?！?/p>

從2013年開始，北京經開著重做兩件事情：一是做好基礎服務，尤其是在金融服務上投入了很大精力，成立租賃公司，把境外較低成本的資金引進來，服務園區的發展;二是成立電商公司，把一些律師事務所、會計師事務所、PE機構以及衣食住行方面的商業服務機構都放到網上來，為園區提供更好的服務。

“我們不以盈利為目的，而以促進服務產業和當地經濟發展為主。作為國有控股企業，我們有義務做這些服務，企業發展了，我們也就發展了?！眲⑷豇櫿f。

在劉若鴻看來，服務是無限的，也是有價值的。服務至少會帶來四重收益：隱性收益、半隱性收益、顯性收益、半顯性收益。顯性收益或者半顯性收益是最直接的收益，實際上也是最沒有價值的收益，很快會失去客戶的信任;隱性收益或者半隱性收益才是最終支撐園區持續發展的核心。比如，當園區入股某潛力巨大的企業之后，隨著企業的壯大，園區從中獲得的收益也水漲船高，像孫正義投資阿里巴巴。

O2O閉環

園區的管理和服務需要一個現實的載體，基于云技術，經開電商想到了經彩卡，并提出“一卡一手機”?！翱m然比較原始，但是在本地化O2O模式下，卡是最實用的，大家更容易接受。”劉若鴻所說的經彩卡集合了很多功能，不僅可以當門禁使，也可以用卡號線上支付，“目前我們正在探討NFC技術，未來和手機綁定，可以直接刷手機?！?/p>

隨著技術的突破，像租車系統和經彩卡也能對接，在北京經濟技術開發區范圍內，用戶拿著手機和經彩卡就可以像租自行車一樣租電動車;還有智能樓宇的控制，能效的控制和能源的管理，以及自動停車、充電樁等體系的建設也都在研發中。目前，經彩卡已經覆蓋到亦莊經濟技術開發區總公司下各個園區的各類服務，作為媒介，現在推廣的效果很不錯，用戶已經突破1萬張。

經彩卡推廣到一定程度之后，下一步就是發展線下商鋪。從2014年6月初開始，發展到現在有將近30家，業態涵蓋了衣、食、住、行的各個方面，像食堂、接駁車、健身房、電影院、餐飲、美容美發、咖啡廳、鮮花水果店等。

經開電商和傳統電商有著很大的區別。經開電商是一個社區電商平臺，賣的是服務而不是產品。服務對象是既定的消費群體，也就是入駐園區的900多家企業。這些企業的需求需要通過大數據分析才能了解清楚。另外，企業跟企業之間，通過經開電商平臺，也能更好地實現上下游產業鏈循環。

“我們一直在練內功，一旦模式真正成型，走出去是很輕松的事情。如果沒有把管理流程或者服務流程做到極致，貿然走出去的話，會分散精力，管理和服務跟不上，就很容易引起斷裂?！眲⑷豇櫿f。