叮咚小區看上去很美

馬遷

今年5月17日，上海叮咚小區宣布獲得億元的天使投資，將小區App大戰推向了高潮。 然而僅僅五個月之后，10月初，叮咚小區就被爆出資金鏈斷裂。

叮咚小區大躍進后的“戰略調整”，與去年10月份獲得C輪6000萬美元融資的美國鄰里私密社交應用Nextdoor有相似之處。Nextdoor在美國可以說發展得風風火火，從成立至今，共獲得了近1.5億美元的融資。叮咚小區的產品思路就是仿照Nextdoor的方向，從小區社交切入，打造小區O2O生態圈。

“社交+O2O”邏輯

在國內，小區社交真的就是下一個O2O巨頭產生的領域嗎？或許，我們可以從叮咚小區的發展和推廣路徑中看出一些“端倪”。

首先，工作人員進行小區地推。從2014年1月份上線之后，叮咚小區第一批的用戶就是靠小區的地面推廣，上海浦東張江的玉蘭香苑、湯臣豪園是他們第一批推廣的線下小區。叮咚小區推廣的方式很簡單，在小區的商業廣場樹立一個廣告牌，下載叮咚小區App，領5元紅包。

其次，在地鐵等外墻推廣。這應該是大部分用戶看到叮咚小區最直接的推廣方式了。上海的地鐵車廂門以及一些街區廣告上，到處都是叮咚小區的廣告，其在上海每月1200萬元的推廣費用，足夠讓其哆啦A夢樣式的Logo有了充分的曝光率。后來，QQ空間推薦應用的位置也出現了叮咚小區的身影，小區生活便利站的口號不時出現在人們的視線中。

經過幾個月的積累，這些推廣的渠道也帶來了官方所說的百萬級用戶，拿到了億元融資之后，叮咚小區便立刻宣布進軍北京地區。很快，北京地區的地鐵等外墻廣告上就出現了叮咚小區的推廣廣告。在今年5月前后，叮咚小區的風光可以說是一時無二。

然而，神壇總是會倒塌的，從一陣風光到黯然落寞，叮咚小區也僅僅堅持了5個月左右。

不合理的產品架構 ?雖然叮咚小區產品在邏輯上貌似都符合小區用戶的需求，但基本都是基于表面的需求。不過叮咚小區設計了極為深度的社交化功能，意圖在“O2O+社交”領域發力。但是，這兩者是相互矛盾的。因為平臺級產品，很難產生深度的內容，但淺度的內容又不能培養用戶的習慣。這是由于產品本身的問題造成的。

新瓶裝老酒 ?不得不說，叮咚小區的功能設計比較全面，主要分為“我的小區”和“小區周邊”兩個大類。兩者功能從傳統互聯網角度而言，就是兩個產品的融合，一個叫電子公告欄，即BBS，另外一個就是58同城和趕集網正在做的分類信息模式，只不過叮咚小區是基于LBS位置的“最后一公里”。本質上，產品還是簡單的兩類，缺乏新意，僅僅是簡單的移植，并且過度貪大求全。

用戶體驗 ?靠產品推動用戶的UGC生成，恐怕是叮咚小區團隊最想做但很難做到的事情。從目前叮咚小區App內所呈現的模塊內容來看，很多話題都是系統自動生成的，很難激發用戶參與互動的欲望，內容太多且分散。這樣的軟件，很難形成良好的用戶體驗，讓用戶進行口碑傳播。

其實不單是叮咚小區，人們對社區O2O領域的認識還沒有系統的認知和了解，社區O2O的核心是社區資源整合，而非社交。國內小區的不成熟，目標居民的不穩定，已經決定了小區社交的舉步維艱。

但相比于小區社交，小區居民更在意的是家里電器壞了能否及時找到人來修，餓了能否很快有快餐送上門。小區本就是居民聚集的生活區，“生活”才是小區的核心價值，小區居民對于生活服務的配套需求遠遠大于社交需求。在當前小區的服務尚且不能完全滿足居民需求的時候，大家會去關心如何認識更多小區的人嗎？

小區社交的壁壘

盡管在國外Nextdoor有了成功的模式，但從目前的狀況看，小區社交在國內還并沒有成為一個強需求。當前小區社交的瓶頸主要在于小區社交的發展時機未到。

不斷流動的小區居民

在中國，大城市是大部分App發展的起源地，對于小區App更是如此。從推廣上來看，叮咚小區選的第一步很不錯，張江地區的居民基本以軟件園的白領為主，人員密集，從事IT行業的居多，對新事物和互聯網新東西的接受能力較強， 再輔以紅包的誘惑力，幾萬的下載量很輕松就可以達到。

但其忽略了一個重要問題，就是張江地區小區居民的流動性非常快，今天在這個小區，下個月可能就會搬去另外一個小區。

無序的小區管理

國內小區除了小部分的高端小區以及部分成熟的居民社區之外，大部分的小區運營仍處于最低的標準。小區的物業管理者除了收個費，查個水表之類的活動能看到之外，也就剩下門口嗑瓜子的保安了，連最基礎的社區活動都沒有，更別提什么居民監督小組和居民委員會了。

Nextdoor在美國可以發展起來主要受益于美國小區的成熟度，在Nextdoor上的主要需求亦是小區服務、商品推薦以及關于本地安全的信息。但在國內，單是本地安全的報警功能就是國內App無法達成的。因此，國內小區管理的無序性根本無法支撐小區社交的開展。

用戶群體的不穩定

對于項目的創始人來說，他想要面對的用戶肯定是小區內長期穩定的居民群體。然而，他們是否想過，小區內最穩定的居民群體是哪些人？當然是上了年紀的大爺大媽，而這部分用戶對于移動互聯網、智能手機的接受程度又很低。

而且，小區內的年輕人有了陌陌、微信、QQ以及論壇，也就對小區的社交缺乏關注的興趣。因此小區社交App就落入了一個尷尬的境地，年輕人不愿玩，老年人玩不了。

但是，這并不代表社區O2O就沒有發展的前景，在各大互聯網巨頭跑馬圈地的時代，社區O2O廣闊的藍海市場還是大有可為的。只是當前中國小區的發展近況決定了小區社交肯定不是一個可以瞬間切入社區O2O并爆發的點。

叮咚小區想要把中國互聯網發展了20年的事情，放在短短幾個月的強推期里面實現，這本身就是一件很好笑的事情。

出路：更精準的切入

其實，除了小區社交，社區O2O的切入點還有很多方面：

進入高端社區 相比于大部分小區管理的無序性，高端小區或者運營成熟度較高的小區，其居民的穩定性，以及較高的文化，可以使小區App的推廣更加容易。同時，規范成熟的物業管理，常態化與多樣化的小區居民活動，完善規范的小區商業，都可以給小區O2O帶來足夠多的商機。

整合小區服務 ?其實在居民較為集中的小區周邊，各項居民服務已經很完備了，餐館、維修、商店等都能找到很多家，但是其服務過于分散，缺乏一個以小區為中心的整合平臺。餓了么、淘點點整合了餐飲，各種家政App整合了家政服務，唯獨以小區為中心的垂直生活領域的服務整合尚沒有出現較好的平臺。

小區無憂的整體產品方向就是從小區周邊服務的整合開始，后續還準備針對小區的每戶居民印制小區服務手冊。以線下服務帶動居民社區的活躍，再輔以社交的元素，一步步走下去才是正道。盲目燒錢給社交鋪路，也許能獲得一時的喧噪，但錢燒完了，究竟能沉淀下什么？

智能化小區的方向 ?如果可以與開發商或者小區物業達成合作，軟硬件結合，在居民家中安置小區服務系統，門邊放上一個觸摸屏，居民可以在系統上完成點外賣、叫維修、報警、收聽物業公告等活動，豈不是很方便。同時再輔以App，做到人與房子合一，可以隨時掌握小區與家中信息，及時找到物業或周邊服務，這是一個多么美好的畫面。

當然，這個方向不是一般的小團隊創業可以完成的。這一領域其實應該是各大開發商和物業公司發展的方向。龍湖地產在2013年建立的社區服務平臺“生活幫”，以及萬科同年上線一款基于社區生活的App“新街坊”都是在朝這個方向發展。不久的將來，智能化的小區管理與服務系統將會不斷涌現。

俗話說，步子大了容易扯著蛋，叮咚小區從獲得億元的天使投資到收縮戰線就是最好的證實。移動互聯網時代，每個人都在追求快，但沒看清方向的快只會讓自己死得更快。叮咚小區的創始人應該考慮的是如何能沉下心來，去把基礎服務打牢。