智慧新生活 滿“翼”在身邊

數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為城市信息化發(fā)展的主流，隨著信息技術(shù)的深入，開始賦予城市更多的智慧。自中國電信浙江公司全面開展“智慧浙江·光網(wǎng)城市”建設(shè)以來，從智慧政務(wù)到智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧民生，“智慧生活”隨處可見。

為了讓客戶享受更好的服務(wù)，日前，浙江電信在全省11個地市開展“智慧天翼·滿意服務(wù)”主題活動，將已有的服務(wù)項目歸納到便捷服務(wù)、自助服務(wù)、透明服務(wù)、放心服務(wù)、精品服務(wù)、尊享服務(wù)、智能服務(wù)、承諾服務(wù)等八項服務(wù)舉措中，讓用戶在通過高速天翼寬帶、天翼3G、各種移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用充分享受智慧生活魅力的同時，感受更好的服務(wù)。

便捷高效

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需要更快、更便捷、更多樣的手段。近幾年來，浙江電信積極建設(shè)多媒體智能客服中心，讓客戶通過網(wǎng)廳、郵箱、短信、微博、微信、易信、QQ等多媒體渠道更加輕松地享受各種服務(wù)，努力做到用戶可以通過手機、電腦、PAD等各種終端都能享受中國電信的服務(wù)。目前，浙江電信微信客服、QQ客服等新型服務(wù)渠道的粉絲或好友數(shù)達近千萬。

同時，浙江電信積極升級短信營業(yè)廳、郵件服務(wù)、網(wǎng)上營業(yè)廳功能，用戶可以通過發(fā)送短信“#9”加任何文字到10001號、發(fā)郵件至10000ZJ@189.cn、登陸網(wǎng)上營業(yè)廳zj.189.cn 辦理各類業(yè)務(wù)和服務(wù)。營業(yè)廳內(nèi)也設(shè)置了自助終端、電腦等設(shè)備，讓用戶不用排隊就可以辦理繳費、查詢、賬單發(fā)票打印等業(yè)務(wù)。

目前，浙江電信通過互聯(lián)網(wǎng)渠道提供的服務(wù)占比已超過75%，用戶辦理業(yè)務(wù)不用跑腿、不用電話或營業(yè)廳排隊是浙江電信致力實現(xiàn)的目標(biāo)。

省心省力

寬帶有問題不能上網(wǎng)了，很多人第一時間想到的是打客服熱線，要是遇到晚上出故障，就只能等第二天再處理問題。其實，只要安裝“寬帶上網(wǎng)助手”，就可以一鍵解除簡單故障，不用因為工作人員晚上無法上門而煩惱了。

為了讓客戶在家就能輕松享受貼心服務(wù)，浙江電信一直在探索能讓客戶更加省心省力的自助服務(wù)渠道，登陸網(wǎng)廳zj.189.cn就能自助排障、自助繳費，通過郵箱（發(fā)送385至10001）、短信（發(fā)送3812至 10001）就能自助獲取賬單，發(fā)送短信（“407”或“SJSW”至10001）下載客戶端（流量管家）就能自助升級流量包，發(fā)送短信“10001”至10001就能獲得各類短信代碼、輕松辦理業(yè)務(wù)?？蛻糁灰诩依铮瑒觿邮种?，就能查話費、裝寬帶、辦套餐！

透明放心

微博、微信、QQ，手機上網(wǎng)流量總是在不經(jīng)意間被用完，怎么樣才能控制好流量，在超支前得到提醒，及時地去辦個流量加油包呢？

現(xiàn)在，只要套餐內(nèi)的流量、語音、短信使用量達到80%、100%、200%的閥值時，浙江電信會通過天翼手機主動提醒客戶，當(dāng)賬戶余額不足15元、5元或者停機之前，也會主動提醒。用戶還可通過發(fā)送短信193至10001實時查詢話費、短信、流量等消費明細，下載“流量管家、尊享10000”手機客戶端等，實時查詢流量、話費，登陸網(wǎng)廳、撥打10000，隨時查詢寬帶安裝/修障、手機配送等進程，讓每一分錢都花得明明白白。

保障安全

信息化時代，各種騷擾電話、短信不甚其擾，更多的用戶開始注重個人隱私安全。浙江電信技術(shù)手段、管理手段雙管齊下，不斷升級保護措施：用戶關(guān)鍵信息模糊展現(xiàn)，用戶通話/上網(wǎng)/短信詳單等個人隱私被查詢時及時提醒。通過關(guān)鍵詞設(shè)定等手段主動攔截垃圾短信，用戶也可將不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報垃圾短信；對各類群發(fā)短信實行簽名認證，進行溯源管理。對各類增值業(yè)務(wù)，用戶可以通過發(fā)送短信“0000”至10001，查詢及退訂；對所有增值業(yè)務(wù)錯收費，進行退費并賠償一倍費用。

無所不在

作為全省第一大3G運營商和最大的寬帶運營商，中國電信已建成了寬帶、3G網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的一個“有線與無線相互補、移動與固網(wǎng)相融合”的無所不在、無時不快的精品網(wǎng)絡(luò)。中國電信光寬帶已覆蓋1200萬戶，3G網(wǎng)絡(luò)全省有效面積覆蓋率達到95%，只要能通話的地方就可以找到3G網(wǎng)絡(luò)，WIFI熱點更是多達近20萬個，讓用戶能真正享受到“在家有光纖、出門有3G、到處都是WIFI”的上網(wǎng)樂趣！

尊享服務(wù)

劉先生是中國電信的鉆石卡客戶，每次坐飛機到全國各地出差，都能在中國電信機場貴賓廳享受休息、上網(wǎng)、專人辦理登機牌、專通道登機等服務(wù)。中國電信給鉆、金、銀高端客戶設(shè)計了一套“尊享10000”的服務(wù)體系，讓高端客戶享受“服務(wù)專人、營業(yè)專柜、網(wǎng)廳專區(qū)、熱線專席、貴賓專廳、天翼?？钡牧鶎７?wù)。手機欠費了，撥打10001-3緊急開機；套餐到期了，打個電話給專屬VIP客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理就可上門服務(wù)；看電影、攝影講座、網(wǎng)球比賽等各類俱樂部活動更是豐富多彩。

智能生活

出門在外也能隨時掌握家里的狀況，家里門窗關(guān)沒關(guān)好，家里是否進賊了，你都能在第一時間知曉。這是許多市民夢寐以求的應(yīng)用，現(xiàn)在中國電信“智慧家庭”輕松幫你將夢想變成現(xiàn)實。

在智慧城市、智慧浙江“大行其道”的今天，“智慧”的概念已經(jīng)深入人心。浙江電信推出了“智慧家庭”融合業(yè)務(wù)，讓“智慧”從城市走進千家萬戶，“智慧”生活觸手可及。

大家都知道汽車有4S店，現(xiàn)在我們的家庭也有“4S”了。據(jù)悉，中國電信浙江公司的“智慧家庭”就率先提出了4S信息生活新標(biāo)準。所謂4S，就是Speed——極速、Sharp——高清、Share——分享、Smart——智能，100M光寬帶、精彩高清iTV、多屏互動云應(yīng)用、家庭翼支付、家庭監(jiān)控等，為您引領(lǐng)全新的信息生活模式。

承諾升級

浙江電信不斷升級對外服務(wù)承諾， 2013年9月，浙江電信發(fā)布了新版服務(wù)承諾，內(nèi)容包括客戶協(xié)議、自助服務(wù)、查詢便捷、寬帶服務(wù)、固話服務(wù)、提醒服務(wù)、業(yè)務(wù)定制、收費誤差、垃圾短信、投訴服務(wù)十個方面。通過對外承諾、讓客戶監(jiān)督企業(yè)行為，不斷提升服務(wù)水平。