微信成功啟示錄

●汪云亮

微信成功啟示錄

●汪云亮

2011年1月，上線；2012年3月，用戶數(shù)突破1億；2012年9月，突破2億；2013年1月，突破3億；2013年10月，突破6億。微信，這款由騰訊開發(fā)的移動互聯(lián)即時通信產(chǎn)品，短短三年多時間，在群雄爭霸的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場迅速崛起，從模仿“新秀”到業(yè)界翹楚，從“小荷才露尖尖角”到“一覽眾山小”。我們在唏噓驚嘆于其眩目傳奇的故事之余，回過神來，不禁對其成功背后的故事更加好奇。而深入研究微信的成功之道，也給我們探索思考新時期的思想政治工作帶來諸多有益啟示。

啟示一：成功來自于對人性的精準把握，“暖暖的”才能“很貼心”

米聊、陌陌、來往、微博、易信，移動互聯(lián)網(wǎng)即時通信戰(zhàn)場幾年前就烽火初起、硝煙彌漫，進入“戰(zhàn)國時代”。與其競爭對手相比，微信并沒有搶占先機，它的開發(fā)甚至是受到米聊的啟示；和其同類產(chǎn)品相比，微信在技術(shù)層面上也沒有本質(zhì)區(qū)別。但是，經(jīng)過大浪淘沙般的激烈競爭，微信獨占鰲頭，成為智能手機“標配”。很重要的一點就是微信牢固樹立了“用戶需求導向”意識，更加關(guān)注人性特點，更加在意用戶體驗。比如，微信推出伊始便關(guān)注人們使用產(chǎn)品的隱私問題，在充分照顧消息發(fā)送和接收雙方的用戶體驗后，取消了傳統(tǒng)的在線、離線的概念，有效改善了使用體驗。還比如，微信在深入研究用戶社交心理需求的基礎(chǔ)上，推出了微信朋友圈、微信游戲等模塊，讓大家在及時分享和炫耀中獲得認可和尊重。正是在這些細節(jié)上對用戶心理的深入分析，對用戶體驗的體貼設(shè)計，才使微信能夠后發(fā)制人，迅速占領(lǐng)移動互聯(lián)市場。

和微信一樣，思想政治工作服務(wù)的對象也是人，說到底就是做具體人的工作。只有真正摸清部隊思想底數(shù)，把握官兵思想脈搏，才能克服內(nèi)容空洞、形式老套，理論與實踐脫節(jié)、形式與內(nèi)容割裂等問題，走進官兵“朋友圈”、成為大伙貼心人，從而讓政治教育撥動心弦、引起共鳴，就像那句廣告詞所說的“暖暖的，很貼心”。一要真正了解人。不了解官兵的所思所想，關(guān)起門來搞教育、走馬觀花搞形式，其結(jié)果只會挫傷官兵參與教育的積極性，損害部隊思想政治教育的聲譽。所以，要切實摸清官兵在客觀上需要掌握什么道理而實際上尚未掌握，什么道理他們自認為已經(jīng)懂了而實際上一知半解，什么思想他們自認為正確而實際上并非如此，把官兵的現(xiàn)實問題和思想狀況摸清楚、掌握住。針對教育條件的千變?nèi)f化、教育對象的千差萬別，選準切入點，著力抓住時事政治、社會熱點、軍隊焦點等官兵關(guān)心關(guān)注的問題，及時開展正面教育，消除認識誤區(qū)、校正行為偏差。無論是政策解讀還是道理闡述，都不能蜻蜓點水、一帶而過，更不能照本宣科、泛泛而談。要透過現(xiàn)象抓本質(zhì)，把感性認識升華到理性高度，讓人茅塞頓開，豁然開朗，從而感到“聽君一席話，勝讀十年書”。二要真情感染人。思想政治工作要入心入腦，前提是官兵愿意聽、喜歡聽。只有擺正位置才能拉近距離，只有心心相印才能心心相通，只有飽含深情才能走進心田。在政治教育中，要多從官兵所思所想、所需所盼入手，站在群眾立場，運用群眾語言，講貼心窩的話、說有溫度的理，從而把思想工作做到官兵心坎上。要注重言傳身教，所謂“其身正不令則行”，要破除私心雜念、端正服務(wù)意識，堅持以身作則、發(fā)揮模范作用，真正使實勁、辦實事、講實效，樹立政治工作者的良好形象。三要真心關(guān)愛人。要學會換位思考，推己及人，多想想“上面千條線、下面一根針”的實際難處，多做做助力發(fā)展、解難幫困的具體工作，既要解決思想問題，也要解決實際困難。要真心維護官兵正當權(quán)益，在家屬就業(yè)、子女入學、住房保障等事關(guān)官兵切身利益的問題上，主動作為、真正有為。真心關(guān)注官兵價值追求，拓寬官兵成長成才空間，讓每名官兵共享人生出彩機會，實現(xiàn)強軍夢與個人夢的有機統(tǒng)一。

啟示二：成功來自于傳統(tǒng)與潮流的完美融合，“老套路”也有“新能量”

“很好玩、很新穎”，這是大多數(shù)用戶對微信的評價。真的很好玩嗎？當然！微信顛覆性的用戶體驗正是它紅遍大江南北的首要原因。真的很新穎嗎？未必！微信上很多看似很新很潮的技術(shù)其實已經(jīng)很“老”了。比如，微信的語音短信功能，比傳統(tǒng)短信更加便捷，比電話留言更具時效，這樣一款看似全新的技術(shù)其實來自于多年前早已經(jīng)成熟的對講機集群系統(tǒng)，十幾年前美國一家運營商就已經(jīng)將其用在了酒店的門童通知領(lǐng)域。事實上，微信本身就是從一個郵箱系統(tǒng)改造而來的，這也是微信為什么是由騰訊公司廣州的郵箱團隊開發(fā)出來的原因。再比如，微信的二維碼掃一掃功能，一經(jīng)推出，幾乎讓二維碼一夜之間就占領(lǐng)了我們生活的每個角落。事實上，二維碼技術(shù)已經(jīng)存在了好多年，微信只是第一個把它應(yīng)用到了移動互聯(lián)終端上而已。面對移動互聯(lián)網(wǎng)市場的爆發(fā)式成長，微信敏銳地抓住了其中的核心特征，創(chuàng)造性地將“老酒”裝入“新瓶”，讓人充分感受其超乎想象的能量。

和微信一樣，思想政治工作也面臨網(wǎng)絡(luò)時代的新挑戰(zhàn)。新時代既解放了官兵思想、開闊了官兵視野，也強化了官兵的獨立人格、民主意識和辯證思維，官兵的理想信念、人生追求、價值取向、行為方式等呈現(xiàn)多元多變的趨勢。面對新情況、新特點、新問題，如何將“傳統(tǒng)基因”融入時代潮流，創(chuàng)新發(fā)展傳統(tǒng)政治工作方法，不斷增強政治工作的時代性，是當前政治工作急需解決的重要課題。一是更新思想理念。政治工作是我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)。在革命戰(zhàn)爭年代的探索實踐中，逐步建立起完備的政治工作組織形式，獲得了有效開展政治工作的寶貴經(jīng)驗。這些傳統(tǒng)和經(jīng)驗在團結(jié)部隊、融洽官兵感情和提高部隊戰(zhàn)斗力上發(fā)揮了重要作用。當前，我們要結(jié)合新形勢創(chuàng)新和改進我們的工作，但創(chuàng)新和改進要在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行，而不是另起爐灶，否則就有偏離正確方向的危險；同時，也不能墨守成規(guī)地繼承，不能簡單照搬照套，要真正把握新時代對政治工作的本質(zhì)要求，真正發(fā)揮傳統(tǒng)政治工作的核心優(yōu)勢，不斷保持和發(fā)揮政治工作的生機與活力。二是創(chuàng)新教育手段。宣傳工作一直是我軍政治工作的一大優(yōu)勢，革命年代我軍正是充分發(fā)揮了宣傳隊、播種機的角色，才廣泛贏得了人民群眾的擁護，不斷掀起參軍入伍熱潮。但是傳統(tǒng)的貼標語、喊口號的方法在現(xiàn)在已不合時宜，而一些在廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體上的官方宣傳又顯得教條、死板、不夠生動。在征兵宣傳中，軍營版《小蘋果》一炮紅透，在這部原名為《祖國，我來了！》的征兵宣傳片中，創(chuàng)作者將傳統(tǒng)軍媒與新興媒體相融合，將流行音樂元素融入征兵主題，點燃了當代青年的參軍熱情。所以，新時期的政治工作，在用好傳統(tǒng)的深入群眾、動員宣傳、典型激勵、思想?yún)R報、情況分析、談心交心等做法基礎(chǔ)上，要更加注重發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)和大眾傳媒優(yōu)勢，將屏對屏、鍵對鍵、線對線的網(wǎng)絡(luò)交流方式創(chuàng)造性地融入政治工作中，讓政治工作由平面走向立體、從靜態(tài)轉(zhuǎn)為動態(tài)，講好軍營好故事，傳播軍隊正能量。三是保持務(wù)實作風。在新時期，要創(chuàng)造性地發(fā)揮政治工作傳統(tǒng)，最重要的就是要務(wù)實。在教育實踐中，有的思維方式僵化，想當然地以為把兵管住管死，堵住與外面世界接觸的口子就能做到思想純潔，卻不知“抽刀斷水水更流”，堵是堵不住的；有的故意標新立異，熱衷于搞形式、圖虛名，搞了很多所謂的創(chuàng)新，根本目的卻是要出彩頭、搶風頭。無論是繼承傳統(tǒng)還是創(chuàng)新發(fā)展，最重要的是保持務(wù)實的工作作風，既要克服慣性思維、突破桎梏，又要克服形式主義、注重效果，讓政治工作真正服務(wù)于強軍實踐。

啟示三：成功來自于開放平臺的建立，“有活力”就有“生命力”

在迅速占領(lǐng)市場之后，微信把目光投入遠方，它需要找到一個能夠不斷前行的力量，建立一個與市場同步發(fā)展的成長機制。對內(nèi)，微信高度關(guān)注系統(tǒng)發(fā)展和內(nèi)部協(xié)同，在QQ、微信兩大主力產(chǎn)品以及郵箱、游戲、財付通、購物、瀏覽器、新聞等眾多功能之間生成了有機的業(yè)務(wù)生態(tài)鏈和價值鏈，形成了相互增值、協(xié)同促進的產(chǎn)品集群。對外，微信關(guān)注新趨勢，擁抱新變化，在推出公共平臺賬號后，由媒體機構(gòu)和自媒體為主體的300多萬個公共賬號每天都在為超過6億用戶提供海量信息。同時，它不斷借鑒新理念、探索新模式，微支付平臺、微店平臺、微城市平臺等不斷建立，微信正從一個普通的即時通信產(chǎn)品逐漸發(fā)展為一個龐大的移動互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)。在不斷建立開放式平臺的道路上，微信正在幫助騰訊實現(xiàn)“一站式生活”的理想。

和微信一樣，思想政治工作也面臨如何長久保持生機活力的現(xiàn)實課題。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”故步自封沒有出路，開放創(chuàng)新才有明天，只有直面新的挑戰(zhàn)，構(gòu)建科學運轉(zhuǎn)機制，才能使我軍政治工作這條生命線永葆生命力。一要拓展彈性空間。在政治工作實踐中，有的機關(guān)部門片面把政治教育看成是政治機關(guān)的事，制定計劃安排過滿，和政治工作計劃相互沖突，搞得基層手忙腳亂、無所適從；有的政治機關(guān)將所有教育內(nèi)容都一刀切地要求下面保證時間落實、人員落實，習慣了大包大攬；有的基層單位政治工作開展不主動，凡事等著上面安排，習慣于“一步一動”，最終導致政治工作形成一放就亂、一亂就收、一抓就死的不良循環(huán)。究其原因，是內(nèi)部協(xié)同機制不暢通。部隊思想政治教育雖然主要是由政治機關(guān)和政工干部組織實施，但是效果卻受多方面因素的制約。所以不能只靠政治機關(guān)和政工干部孤軍奮戰(zhàn)，其他各個部門、各類人員都應(yīng)擔負起相應(yīng)的責任，增強政治工作統(tǒng)籌上的彈性空間，在教育統(tǒng)籌協(xié)調(diào)上齊抓共管。機關(guān)與基層也要明確相應(yīng)的職責和分工，既不能放任自流，也不能統(tǒng)得太死，要適當增加基層自主的彈性空間，在教育落實上形成合力。具體開展政治工作的干部骨干也要注意教育的方式方法，靈活機動地開展教育，增強教育落實末端的彈性空間，讓受教育者有選擇余地，增強政治工作活力。二要打造自主平臺。官兵是部隊建設(shè)的生力軍和認識活動的主體，只有堅持以人為本，尊重官兵的主體地位，讓官兵能動地參與教育，在政治教育中唱主角，才能不斷增強政治工作的滲透力和親和力。針對當前青年官兵自我意識強、平等觀念強、表現(xiàn)欲望強的特點，探索開展討論式、對話式、情景式、訪談式教育，將個性特點轉(zhuǎn)化為教育優(yōu)勢。順應(yīng)信息時代特點，廣泛開展群眾性自我教育活動，打造官兵講壇、網(wǎng)上論壇、心理輔導等開放陣地，廣開言路、集思廣益，變單向用力為雙向互動，化“獨角戲”為“集體舞”，努力形成人人自愿參與教育、自覺接受教育、自主宣傳教育的良好局面。三要完善成長機制。“上有所好，下必甚焉”，評價標準直接決定行為導向。評價思想政治工作成效的標準到底是什么呢，是看領(lǐng)導滿意還是看官兵認同？是看官兵本本上記了多少還是理論要點背了多少？是看政治教育經(jīng)驗寫了多少還是各種匯編成果展示了多少？是看教育時間有多長還是全年教育有幾次，或者是教育規(guī)模有多大？不解決教育質(zhì)量如何評估問題，就不可能真正掌握教育質(zhì)量底數(shù)，也不可能準確找到問題所在，改進和提高政治教育質(zhì)量自然就成了“霧里花”“水中月”。思想政治教育是塑造官兵靈魂的系統(tǒng)工作，教育的最終體現(xiàn)載體只能是官兵思想觀念的變化，所以衡量教育成效的應(yīng)該是官兵的思想覺悟提高了沒有、官兵的理想信念鞏固了沒有、官兵的思想疙瘩解開了沒有。如何掌握這些指標呢？就是要暢通民主渠道，用官兵真實的思想狀況來評判；就是要看單位的整體情況，用團結(jié)鞏固的軍心士氣來評判；就是要看部隊完成任務(wù)情況，用戰(zhàn)斗力的持續(xù)增長來評判。

“微信，是一個生活方式”，這是微信的口號。在新時期，只有讓政治工作深入官兵生活，春風化雨、潤物無聲，在持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的道路上奮發(fā)努力，才能保持思想政治工作的勃勃生機。

【作者系陸軍軍官學院教員】