圖書館學生志愿者的倦怠情緒及應對策略

陳冀宏

（長沙市圖書館，湖南 長沙 410005）

隨著建設現代公共文化服務體系的認識不斷加深，各地政府對公共圖書館越來越重視，全民閱讀推廣不斷深入，公共圖書館服務日益延伸，圖書館工作日趨繁重，而專職圖書館工作人員相對不足的問題就越來越明顯。圖書館大學生志愿者的出現改變了這一現狀，由于學生自身在知識和綜合素質上的優勢，志愿者為圖書館的工作帶來活力，圖書館志愿者成為圖書館員工的有益補充，各地圖書館引進大學生志愿者參與圖書館業務工作成為一種潮流。但是最近幾年，許多圖書館志愿者在服務的過程中出現倦怠情緒，閱讀推廣服務質量差強人意，筆者試分析造成圖書館學生志愿者產生倦怠情緒的原因，以此總結出應對問題的策略。

1 圖書館學生志愿者產生倦怠情緒的原因

總體上來看，如今圖書館志愿者的工作積極性不高，甚至出現消極應付工作的現象，工作效率低下；在工作中服務態度不熱情，服務缺乏激情；經常出現遲到，曠工等現象；學生志愿者流動性大，很少能夠堅持做很長時間的志愿者，一段時間就會有志愿者退出。筆者經過調查分析，總結出造成圖書館學生志愿者產生倦怠情緒的原因有以下幾點：

1.1 實際工作與志愿者期望不符

大多數學生志愿者是為了在服務的過程中收獲工作經驗，提高自己的交際能力，豐富社會閱歷，但是在志愿者服務的過程中沒有實現這些目的，只是簡單的圖書館日常工作，現實與期望值差的太多，造成學生志愿者的積極性有所下降。

1.2 圖書館工作崗位設置單調

大多數圖書館學生志愿者的工作是最基礎的日常工作，比如打掃衛生、整理圖書資料、圖書排架、上架等，這些工作崗位的設定忽略了學生個人能力的鍛煉和發展的需要，不利于充分發揮學生的優勢，實質上也是人才資源的浪費。枯燥、簡單、重復性的工作必然造成學生產生倦怠情緒。

1.3 學生志愿者缺乏真正的奉獻精神

從學生參加志愿者的動機來看，許多志愿者并不是真正具有奉獻精神，志愿者自身缺乏奉獻精神就會造成在服務中的倦怠情緒，缺乏工作積極性，容易半途而廢，退出志愿者的隊伍。

2 應對策略

具體分析圖書館學生志愿者產生倦怠情緒的原因，圖書館應堅持“以人為本”的原則，根據學生參與志愿者的動機和學生自身發展特點設置圖書館志愿者崗位，制定人性化的管理制度，促進高校圖書館和學生志愿者的資源共享，共同進步。

2.1 合理設置圖書館志愿者崗位

圖書館志愿者的崗位設置要充分考慮志愿者的專業、興趣愛好、特長、理想等相關信息，根據志愿者的實際情況設置出具有層次性的崗位，圖書館和學生志愿者進行雙向選擇，最大程度的達到雙贏。對于真正具有奉獻精神、熱愛圖書管理工作的學生志愿者，要根據每個學生的特點設置出適合的崗位，比如圖書咨詢、圖書編目等崗位；對于目標不明確，沒有深刻理解志愿服務的學生志愿者，可以先從基礎的圖書上架、衛生等崗位做起，再進行其他崗位的嘗試。在崗位選擇上要進行雙向選擇，雙方是平等互助的關系，這樣有利于提高學生志愿者的工作積極性。圖書館志愿者崗位的增加還有利于學生的可持續發展，使學生在各個崗位鍛煉自身的能力，學生就會投入到志愿者事業中，從而減少志愿者人員的流失。

2.2 加強志愿者崗位培訓

培訓是做好工作的首要前提，圖書館崗位培訓就是根據不同的崗位職責培訓相關的知識和技能。培訓能夠使學生志愿者更快的進入工作狀態，提高工作效率。培訓不能僅僅是老員工帶領新志愿者熟悉工作流程，培訓應針對當下學生志愿者服務奉獻精神缺失這一現狀，努力通過培訓提高學生志愿者的職業道德、奉獻精神、服務禮儀，這樣才能從根本上減少學生志愿者在工作中的倦怠情緒。培訓內容的設置上還可以加上一些圖書管理專業技能和知識，例如圖書館自動化系統、圖書編目等實用技術，新知識和技能有利于調動學生志愿者的學習積極性，從而增加工作積極性。

2.3 制定志愿者激勵措施

雖然志愿者活動是無償的，是具有奉獻精神的社會公益活動，但是考慮到學生群體的特殊性，應該制定合理的激勵措施，激發學生志愿者的工作熱情和工作積極性。例如制定圖書館學生志愿者考核評價標準，定期對圖書館學生志愿者的工作進行總結和評價，對于表現優秀的學生志愿者給予適當的表彰，表彰形式可以是證書、獎章、表揚信、推薦書等，這些精神激勵是對志愿者工作的極大認同，使學生志愿者在志愿活動中感受到滿足感和自豪感，有利于提高學生志愿者的工作積極性，減少倦怠情緒。

2.4 組織志愿者交流活動

建立圖書館志愿者協會，使圖書館學生志愿者組織更加規范化、規模化。圖書館學生志愿者協會不斷發展，影響力不斷增大，就會吸引更多學生志愿者的加入，也會留住更多學生志愿者。定期組織學生志愿者進行交流活動，增進協會會員之間的友誼，增強學生志愿者協會的活力。在這樣有組織、充滿活力的團隊里，學生志愿者的倦怠情緒會大大減少。

3 結語

綜上所述，面對圖書館學生志愿者的倦怠情緒，應該找到產生倦怠情緒的原因，總結出解決問題的策略。圖書館堅持“以人為本”的原則，從學生志愿者的實際出發，合理設置圖書館學生志愿者崗位，加強志愿者崗位培訓，制定學生志愿者激勵措施，組織學生志愿者交流活動，促進圖書館和學生志愿者的共同發展。

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