大型公立醫(yī)院視覺(jué)系統(tǒng)運(yùn)行研究

◆生星 石慶 王辰昊 趙晶 余 飛

責(zé)任編輯:張盼盼

20 世紀(jì)60年代，美國(guó)人首先提出了CI(Corporate Identity System)企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)這一概念［1］。VI(Visual Identity)是CI 戰(zhàn)略中的視覺(jué)表現(xiàn)，是一種具體化、視覺(jué)化的符號(hào)識(shí)別傳達(dá)方式。它是以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色彩體系為核心展開(kāi)的視覺(jué)表達(dá)體系［2］。其將機(jī)構(gòu)理念、機(jī)構(gòu)文化、服務(wù)內(nèi)容、機(jī)構(gòu)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)，塑造出獨(dú)特的機(jī)構(gòu)形象［3］。在CI 設(shè)計(jì)中，VI即視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)最具傳播力和感染力，最容易被公眾接受的，故具有重要意義［4］。

本研究調(diào)查了上海市34 家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院VI 系統(tǒng)責(zé)任部門對(duì)VI 系統(tǒng)的認(rèn)知情況，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，說(shuō)明VI 系統(tǒng)在醫(yī)院的使用情況。

1 資料與方法

采用不記名調(diào)查問(wèn)卷方式對(duì)上海市34 家三級(jí)甲等醫(yī)院VI 系統(tǒng)使用情況進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)電話訪談?dòng)行д{(diào)查27 家，并利用SPSS 專業(yè)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上選擇5 家醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地考察，深入了解醫(yī)院VI 系統(tǒng)運(yùn)行情況。

2 結(jié)果與分析

2.1 醫(yī)院使用VI 系統(tǒng)情況

從表1 可以看出，被調(diào)查的27家三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院約89% 使用了VI 系統(tǒng)，說(shuō)明VI 系統(tǒng)已經(jīng)在全市各大型公立醫(yī)院普遍使用。其中56%的被調(diào)查醫(yī)院對(duì)VI 系統(tǒng)比較重視，使用情況較好。還有33% 的醫(yī)院只是部分使用VI 系統(tǒng)。然而，其中有29%的醫(yī)院使用VI 系統(tǒng)時(shí)間不長(zhǎng)，只有1年～2年;37% 的醫(yī)院從2008年就開(kāi)始使用VI 系統(tǒng)，使用時(shí)間較長(zhǎng);但只有13%醫(yī)院使用VI 系統(tǒng)時(shí)間超過(guò)5年。仍然有一半的醫(yī)院對(duì)VI 系統(tǒng)的重視程度較低，甚至有21%的醫(yī)院VI 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人不清楚自己醫(yī)院該系統(tǒng)使用的時(shí)間，說(shuō)明他們并未重視或者并不了解VI 系統(tǒng)。上海市各家醫(yī)院使用情況參差不齊，總體使用情況有待提高。

表1 上海市三級(jí)甲等綜合醫(yī)院VI 系統(tǒng)使用情況

2.2 VI 系統(tǒng)使用范圍

表2 顯示，各醫(yī)院VI 系統(tǒng)主要應(yīng)用于辦公系統(tǒng)(信封、筆、文件夾等)，占比為71%;宣傳系統(tǒng)(展架、海報(bào)、背景板等)，應(yīng)用系統(tǒng)(院徽、杯子、傘、停車證、工作服等)僅次與辦公系統(tǒng)，約占50%。而環(huán)境系統(tǒng)和事務(wù)系統(tǒng)使用率相對(duì)較低，僅占全部被調(diào)查醫(yī)院的33% 和21%。這說(shuō)明，多數(shù)受調(diào)查醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)VI 系統(tǒng)的認(rèn)知程度仍停留在較淺層面，對(duì)其促進(jìn)組織文化建設(shè)的深層作用不夠重視。

另外，42% 的被調(diào)查醫(yī)院都是由宣傳處負(fù)責(zé)VI 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與制作，還有50%是由院辦負(fù)責(zé)的。通過(guò)調(diào)查了解到，這些由院辦負(fù)責(zé)VI系統(tǒng)的醫(yī)院，大部分是因?yàn)樵撛何椽?dú)立設(shè)立宣傳部門，故由院辦負(fù)責(zé)。50% VI 系統(tǒng)歸入院辦的職權(quán)范圍，可見(jiàn)其仍將VI 歸于“瑣碎的行政事務(wù)”范疇，并未認(rèn)識(shí)到其重要作用。

2.3 VI 系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院的影響

各負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)影響進(jìn)行評(píng)分，其中5 分代表影響很大，4 分代表影響較大，3 分代表有影響，2 分代表影響不大，1 分代表無(wú)影響。詳見(jiàn)表3。

表3 是針對(duì)VI 系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院知名度和員工歸屬感的影響力調(diào)查。調(diào)查分析顯示，所有接受調(diào)查者都認(rèn)為VI 系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院知名度和員工歸屬感有積極影響。半數(shù)以上負(fù)責(zé)人認(rèn)為，VI 系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院知名度和員工歸屬感的影響力較大，具有開(kāi)發(fā)和維護(hù)的價(jià)值。

從表4 數(shù)據(jù)可看出，大部分醫(yī)院對(duì)VI 系統(tǒng)建設(shè)積極性較高，認(rèn)為VI 系統(tǒng)的系統(tǒng)化建設(shè)對(duì)醫(yī)院與患者都有很大幫助。但由于一些客觀原因，很多醫(yī)院尚未建立完善的VI 系統(tǒng)，從而導(dǎo)致其在知名度、品牌效應(yīng)等方面有所欠缺。

表2 上海市三級(jí)甲等綜合醫(yī)院VI 系統(tǒng)具體使用情況

表3 VI 系統(tǒng)對(duì)各醫(yī)院的影響力

表4 各醫(yī)院VI 系統(tǒng)系統(tǒng)化建設(shè)認(rèn)知

3 討論

通過(guò)調(diào)查上海市34 家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院(有效調(diào)查27 家)對(duì)VI系統(tǒng)的使用情況和認(rèn)知程度發(fā)現(xiàn)，上海市醫(yī)院的VI 系統(tǒng)使用的總體狀況不容樂(lè)觀。可以看出，絕大多數(shù)受調(diào)查醫(yī)院，都意識(shí)到導(dǎo)入VI系統(tǒng)對(duì)提升醫(yī)院品牌形象、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)、提高員工忠誠(chéng)度、患者滿意度的正面作用。然而近八成醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)VI 系統(tǒng)的認(rèn)知程度仍停留于較淺層面，只是將之片面理解為“統(tǒng)一的LOGO”，尚未發(fā)掘VI 系統(tǒng)高層次的應(yīng)用價(jià)值。

實(shí)際上，一套好的VI 系統(tǒng)能夠幫助傳播醫(yī)院精神文化內(nèi)涵。因此，VI 系統(tǒng)在視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意醫(yī)院文化的承接與發(fā)展，視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)既要體現(xiàn)醫(yī)院表層的文化價(jià)值，又要承載醫(yī)院文化內(nèi)涵，從企業(yè)文化的深層來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力［5-6］。

醫(yī)院的VI 視覺(jué)系統(tǒng)不僅關(guān)系到“識(shí)途”問(wèn)題，而且關(guān)乎患者體驗(yàn)、權(quán)利與安全［7］。為了給患者提供清晰的標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)，可以從以下幾點(diǎn)入手:第一，堅(jiān)持“以患者為中心”，圍繞患者體驗(yàn)、患者認(rèn)知和行為習(xí)慣等，追蹤患者動(dòng)態(tài)及服務(wù)流程，站在患者的角度上設(shè)計(jì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)。第二，堅(jiān)持可視度和一致性兩個(gè)原則。醫(yī)院的吊頂式標(biāo)識(shí)層高至少在2.4 米以上。如果層高在2.7 米以上，可將符號(hào)及文字并用。落地式標(biāo)識(shí)應(yīng)多借助墻體、柱子、亭子，符合平視習(xí)慣。第三，做到符號(hào)、文字、圖形應(yīng)用之平衡、信息簡(jiǎn)介內(nèi)容周全，顏色和燈光應(yīng)用之平衡，導(dǎo)視標(biāo)志與輔助工具之平衡，導(dǎo)視標(biāo)志與員工服務(wù)之平衡等。醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是將醫(yī)院精神、理念、文化等高度概括為具體圖形或符號(hào)的識(shí)別系統(tǒng)，其成功導(dǎo)入是醫(yī)院應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最直接、最有效的手段，是醫(yī)院健康品牌的展示［8］。在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中，同級(jí)別醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)等方面日益趨同［9］。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，VI 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和導(dǎo)入，能夠使醫(yī)院與其它醫(yī)院區(qū)別開(kāi)來(lái)。VI 系統(tǒng)屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)形資產(chǎn)的一個(gè)重要組成部分，突出的VI 設(shè)計(jì)能給醫(yī)院帶來(lái)多方面的積極影響［6］，有助于在公眾心中樹立優(yōu)秀的品牌形象，贏得廣大患者的認(rèn)同，從而獲得更加廣闊的發(fā)展空間。為此，導(dǎo)入VI 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略之一。

［1］李人杰，廉睿強(qiáng).芻議企業(yè)VI 系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的重要性［J］.企業(yè)研究，2013(4):60-61.

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［5］于 婷.淺談企業(yè)品牌開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略中VI 設(shè)計(jì)的重要性［J］.天津經(jīng)濟(jì)，2013(11):71-73.

［6］祝靜思.探析VI 設(shè)計(jì)如何體現(xiàn)企業(yè)文化［J］.現(xiàn)代裝飾理論，2013(7):86.

［7］六脈網(wǎng).美國(guó)醫(yī)院的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)［EB/OL］.(2014-09-01).http://mp.weixin.qq.com/s.

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［9］趙瑞萍.導(dǎo)入VI 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)塑造醫(yī)院優(yōu)秀服務(wù)品牌［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2013，13(2):107-108.